莫西莫西是錯的？你不知道的日語電話姿勢
童鞋們最熟悉的日語電話打開方式是什麼？對！就是撥通以後，喊「もしもし」，也就相當於「喂」。但是這個詞在商務場合是禁語。╮(￣▽￣)╭你知道為什麼嗎？（答案在文末）
1.不要亂叫部長大人、 不要亂用雙重敬意
「○○社さん」「○○部長様」のように、會社名や役職名に「さん」「様」を付けるのは間違い。
部長大人也是你們叫的？先稱稱自己有幾斤幾兩。摔！（￣ε（#￣）
最本質的原因還是，本來用職務名稱稱呼對方就是一種敬意，在公司名稱後加「さん」，在人的職務後「様」放在電話交流中實屬多此一舉，當事人聽來也是頗有阿諛奉承的味道。
調查顯示，日本的公司和管理人員也並不會因為被省略了「さん」「様」就開始玻璃心。
2.電話突然斷掉時撥電話的一方要主動重打
電話は「かけた側からかけ直す」のがマナー
不管是因為對方的原因還是自己的原因導致電話斷掉了，先前撥打的一方都要主動重打，是自己的錯還要附上道歉。這就叫作自己挖的坑怎麼都得給它填完！（︶︿︶）
3.自己不能應對時要幫對方找懂行的其他人
自分で対応できない場合はわかる人に
大家有這方面的體會嗎？小編在日企實習過，切身體會告訴大家，這個情況特別容易遇見。雖然很棘手，但遇見了首先不要慌張。
對方可能覺得只要是這個部門的人誰都清楚，隨便打了一個這個部門的電話，但卻打到實習生新手的座機上的情況並不少見。
實習生新手剛開始接的時候都是一些基本的寒暄，只有當對方問題深入了才會意識到自己應付不了，所以於情於理幫對方找一個部門裡的老手是最正確的做法！╰（￣ω￣ｏ）
実踐してみましょう！
恐れ入りますが、私にはわかりかねますので、擔當者に代わらせていただきます。
不好意思，我也不是很清楚，我幫您轉到其他擔當那邊。
4.要在對方報完名字時進行「一直都受您照顧了」「要受您照顧了」的寒暄
相手が名乗ったら、「お世話になっております」「お世話になります」と挨拶をしましょう。
自己先說完名字的，等對方說完名字後寒暄「受您照顧了」。對方先說名字的，同樣也要寒暄「受您照顧了」然後報上自己的名字。
需要注意的是，不管你對對方是否熟識，都需要寒暄這句話呢！（≧へ≦）
実踐してみましょう！
A:「はい、○○営業部でございます。」
B:「私、○○社の○○と申します。いつもお世話になっております。○○部長はいらっしゃいますでしょうか。」
A:「こちらこそお世話になっております…」
5.對方找的人不在的時候，要清楚傳達並確認對方意向以方便聯絡
相手が名指しした擔當者が不在の際は、不在を伝えると共に、連絡をどうするか、相手の意向をしっかりと確認する
對方找的人不在的時候，告訴對方他不在，然後我們可以選擇以下這些措辭：
1.「こちらからおかけなおしいたしましょうか」
（過些時候我們給您回電，您看怎麼樣）
2.「よろしければ代わりの者をお呼びいたしましょうか」
（您方便的話，我這邊幫您找其他負責的可以嗎）
3.「よろしければご用件を承っておきます」
（您方便的話，我這邊來幫您記下來傳達給他）
如果選擇了記錄對方來意的方式，那麼就要好好看看下一點中的怎樣做好MEMO！↓↓↓
6.用5W3H的方法做好記錄
5W3Hでメモする
大家都知道便利貼這種東西，那麼，大家有沒有見過日本公司裡面專門用來記錄來電的便利貼或者MEMO 呢？
是不是很周到？這其實就對應著日本商務電話禮儀當中的5W3H原則。
5W就是指When、Who、Where、What、Why
3H對應How、How much、How many
接電話的日期、什麼部門的誰接的、接的誰的電話、號碼多少、對方所屬公司、有何來意等等都需要一一載明。
是不是有些頭暈了？日企培訓新人會要求大家養成電話旁邊放MEMO本子和筆的習慣。小編也有過記錯對方名字、記錯對方號碼的黑歷史、說出來都是淚。（ノへ￣、）
7.千萬要使用好敬語
丁寧語、謙譲語、尊敬語をきちんと理解する。
日語的敬語是不是各位的痛。抱歉，戳到各位痛處了。（￣▽￣*）
表示尊敬一共有三種系統的語言，第一級別是禮貌語（丁寧語），第二級別是自謙語（謙譲語），第三級別是尊敬語。（後兩種更加禮貌）
尊敬語是抬高對方的，自謙語是貶低自己的。禮貌語就是普通的です和ます的用法。
要使用好敬語，都是水磨的工夫。沒關係，錯錯再被夫子大刀砍一砍就會了！（￣▽￣*）
8.「嗯？」是很失禮的說法
「はい？」は失禮
9.沒聽清對方說什麼的時候一定要記住再確認一遍
聞き取りづらい場合は聞きなおす
別說一遍了，小編3遍都問過，都怪日本人的名字太奇葩！≡（▔﹏▔）≡
重複問的時候，可以用到這幾個句型：
「もう一度伺ってもよろしいでしょうか」
（我可以再問一遍嗎？）
「もう一度おっしゃっていただけますでしょうか」
（您可以重複一遍嗎？）
「復唱させていただきます」
（請讓我確認一遍）
「恐れ入りますが、お電話が少々遠いようですが」
（不好意思，聽得不是很清楚）
10.掛電話前要再次表明自己的名字和部門
電話の最後に自分の部署と名前を言う
一般的句式是「わたくし、○○部の△△が承りました。」
沒什麼特殊的原因，主要是為了讓對方安心，讓他有辦法找人。
（其實就是方便問責）（￣ε（#￣）
大家想明白為什麼接通電話不能用「もしもし」了嗎？
是這樣的，兩個もし其實是申し上げます、申し上げます（我要說話了）的省略。在日本，隨意省略詞語被視為年輕人的做法，甚至會被老一派嘲諷為國語素養不高，不被正經老成的商務場合所接受。這下明白了吧~~~其實還是有點冷。
大家可以角色扮演一起練習試試！這對口語的提高也非常有幫助哦！（o?ω?o）
BY 明王道小編.Inter nos
首發於公號「明王道日語」，敬請訂閱
推薦閱讀：
※關於敬語動詞表的簡化
※日本人都會錯的20個敬語
※你以為你看懂こそあ了？天真！（上）
※一招區分一二類動詞，不會可以砍我！