牛逼的運營是這樣處理問題的！

在現有環境下，我們把在一些領域有突出的能力或者某方面有很多獨特見解的人稱為「大牛」、「大咖」，因為他們在這個領域有多可以學習的地方，所以我們一般都會很仰慕很牛逼的人。

在運營這個行業，牛逼的運營也有很多，我們想知道他對運營行業的見解和觀點，也更願意把他們作為目標去學習、努力超越他。那我們有沒想過這些牛人做運營為啥這麼厲害，只是因為他在這個領域待的時間比較長而已，還是因為他本是就對運營有先天的優勢？在我看來，我覺得都不能構成他們為啥這麼牛的關鍵因素。這些因素雖是一個重要的原因，但是究根到底，我覺得他們在對這個領域的學習方法、工作方法起著至關重要的作用。甚至可以說，如果在運營這個行業，沒有常去總結自己的工作方法，你很有可能會原地踏步，止步不前，這也是為什麼有些人進入運營行業一年的時間就已經可以獨當一面，而有些人就是永遠都是小編的原因。

那牛逼的運營在工作上，都是怎麼去處理各種錯綜複雜的事情呢？在進行問題的分析之前，我覺得一個牛逼運營，除了在工作方法是對的大前提下，就是你的硬技能就必須是得過關的，如果你連運營的基本技能都沒過關，想成為一個運營大咖是否有點不現實呢？

好了，說了這麼多的鋪墊，我們正式進入這個問題的分析，一個牛逼哄哄的運營在工作上都是怎麼把問題給簡單化、流程化，高效率地解答問題的呢？

一、請陳述你現在遇到的問題

為什麼要陳述現在的問題呢？有人可能覺得說，我的問題可能無非就是怎麼去做好現在的運營，把APP推廣給更多人去用。但是很多人忽視了問題的重要性。我記得互聯網有位大咖說過：在移動互聯網社會，問的問題是比回答的答案更有價值的。為什麼說問題比答案更有價值呢？我們都知道，在互聯網社會，人口紅利已過，信息溢出，人們不會再像之前那樣被動地去接受這些信息，他們也有選擇性地選擇適合自己的信息來吸收，這也是為什麼付費閱讀會越來越多人接受。所以這個時候如果你問的問題更準確或者更能表達一群人的痛點，那麼這個問題就是有價值的，也是值得被人解答的。

在我的微信公眾號後台，常常都會有人提各種各樣的問題，有些問題我會去解答，而有些我卻不會去回答，就是因為這個問題它到底提有沒價值。比如：怎麼做好運營？大學生如何快速地入門運營？諸如此類，我覺得這些問題本身就是很泛，無法從單點去解答，也不具備價值。

所以在你要解答一個問題的時候，請好好地想想這個問題應如何去表達，試著去陳述一遍，看是否自己也能很快明白這個問題有沒提到點上。

二、分析你現在遇到的問題

在提出你的解答方案時，你還要對你的問題進行分析，如何分析？兩個點：

回到原點——提取關鍵點

1.回到原點

牛逼的運營在解答問題時，都善於回到問題的原點，就是你在分析問題的時候，就是要思考這個問題的目的，以及他是如何產生的？

我舉個例子

在我前幾個禮拜，我們在開內部會議時，我們當時在分析我們如何跟活動主辦方合作時搞一個線下活動，提到活動主辦方為什麼會跟我簽署戰略合作協議，無償地為我們提供一手資訊。

想要分析為什麼活動主辦方會跟我們合作，就要回歸最原始的點，就是我們能給到主辦方什麼？

這樣子問題就會清晰明了，在你提出解決方案的時候也會有針對性。

2.提取關鍵點

提取關鍵點是麥肯錫人常用的分析解答問題的工作方法，因為關鍵點影響著全局，甚至是直接決定因素，所以找到問題的關鍵點，接下來的解答問題的思路就會輕鬆很多。

提取關鍵點的指導方法論就是我們常說的「二八法則」，二八法則到處在生活中很常見，比如世界上百分之80的財富掌握在百分之20的人手上；公司銷售部門的百分之80的銷售額來自百分之20的人的努力；最明顯的一個點就是APP現在百分之80的流量都被頭部的百分之20的平台給佔據，所以我們現在創業做APP，恐怖是凶多吉少。

所以經過上面的解析，我們在分析問題的時候，也應該遵循二八原則。我覺得一個問題不是全部因素左右的結果，其背後往往隱含著某個關鍵因子，這個因子就是問題產生的關鍵點。所以我們在分析問題的時候，應該找到這個關鍵點。

比如在去年的8月份，我們家APP新增了一個功能，在上線的第一天開始，起註冊轉化率一天比一天低，我們在提取後台數據開始分析時，我們從源頭開始找原因。但是都沒有找到導致註冊率降低的原因。後來我們通過分析用戶的行為路徑，發現用戶從進入APP、瀏覽APP到有興趣開始註冊時，發現在註冊頁面的獲取驗證碼按鈕被用戶多次點擊，我們就覺得應該是用戶收不到驗證碼，所以導致用戶的在註冊時註冊不成功。最後發現原來是部分號碼在驗證時出現了bug，才得以修復。

三、羅列出解決方案

麥肯錫方法告訴我，當你對這個問題有了比較深入的研究，這時應該羅列出你心中的那個答案。我們經過上面對問題的剖析之後，解答方案好像已經瞭然心中。這時你應該讓大腦自由發揮，即使是壞主意也會導致好想法。保持思想開放，樂意聆聽。對各種主意都要考慮，並評估它們各自的優劣。

比如現在你的boss有這樣一個問題給你：下個月的公眾號粉絲給我增加至10萬，也就是翻1倍。

這個問題就是說：如何在一個月時間內給我增粉5萬？

這時你可以按照先結果後方法的原則去做，結果我們知道了，就是增粉5萬，但是方法呢？這時你就得羅列出有可能會增粉的渠道，不管是以前用過還是沒用過的。比如線上線下活動、投稿、互推、朋友圈轉發、社群、媒體矩陣，還有從內容排版美觀方面入手。

但是按照我們上面的分析，你必須要提煉出可以解決這個問題的關鍵點，這樣才能事半功倍。上面的方法是有了，但是哪個渠道我們應該重點投入，哪些是可以擯棄的呢？

這個就得從兩個方面入手，一個就是我們之前做過的渠道，即之前有過經歷說比如線上活動轉發可以帶來較大 的轉化，因此這個就是我們這次增粉的主投入。另一個就是「物美價廉」，大家都想著既不用花太多的預算又可以達到比較好的效果的方法，這是大家都喜歡的。因此可以選比如互推等形式。

在這裡還要強大一點，在我們羅列解決方案時忌大而全，就是我們所說的「全面而膚淺」，面面俱到，這也是很多推廣人員或者打造自身品牌時，很多人都會犯的一個錯誤，就是渠道不怕多，但是經驗告訴我，當你越想要覆蓋全部的時候，事情的結果往往都不如意。所以我們做的就是「精而准」。

四、評估匹配的資源是否充足

當問題清晰、方法正確，這時就是去執行，在執行的過程中，我們都會想到一個詞：資源（預算）

充足的資源對於做運營來說，那肯定是笑嘻嘻的，不過很多情況下，都不是我們想像的那樣，我們又要達到好的效果，但是資源又不給我們 配足，那就是「又要馬兒跑得快，又不給馬兒吃得飽」。這就是我們運營做項目最經常遇到的問題。

而作為牛逼的運營，在做項目時，遇到資源不足的情況下，是可以避重就輕，另闢蹊徑的。比如我們在推APP前期推廣的時候，我們內部很多人都認為說可以燒錢買用戶，比如前兩年的很流行的地推掃碼。但都被我們否定了。首先我們沒那麼多錢投入；第二即使拉來這麼多用戶，也是留不住的，因為我們不是剛需產品，所以前期了拉來幾萬個用戶，但是後期一樣會掉粉。無用功。後來我們就轉變思維，既然直接燒錢做c端不行，我們可以不可以從B端切入，從B端那邊拉來用戶。

因為我們是提供活動資訊的app，我們可以跟很多活動主辦方合作，比如資源置換，品牌合作等方式，在現場有攤位給我們進行品牌展示，藉助活動現場的流量拉來精準的用戶，而且在現場又是比較低成本地去拉一個新的用戶。這在兩年前算是一個比較新的玩法，當然了，雖然現在這些方法都被用了很多，但是好像還是屢試不爽，只不過在成本上已經很高了。

在我們進行產品推廣的時候，資源是我們很重要的一環，如果在資源不足的情況下，應該要秉著避重就輕，方法總比問題多的原則去解決問題。

我在網上看了很多乾貨，比如如何從運營專員做到運營大咖，如何進階高級運營，很多都是從技能層面上去說如何成為牛逼的運營，但是我覺得一個牛逼的運營在工作方法上是很有講究，可以從繁雜的工作中找到源頭，一層層剖析，直至找到你想要的答案。

文字丨藝林小宇，人人都是產品經理專欄作家，互聯網公司運營總監，獨立媒體人，喜歡用白話文講述移動互聯網時事熱點，專註於產品運營、策劃、BD合作等領域。