【輿情熱點】杭州無人機直逼民航客機

一、事件輿情概況

2017年1月15日晚上6點半左右，微博認證為「民航自媒體」的ID「航空物語」轉發了一則短短8秒的視頻，並附評論：「嚴重警告，你已經違法了！這是今天在朋友圈流傳的一段視頻，疑似有人使用無人機近距離拍攝飛行中的客機，從飛機大小看，可能也就距離百米，已經極端嚴重威脅航空安全，建議警方介入調查！」視頻中，一架飛機正在降落，畫面十分清晰，而在視頻最後，有一行說明：「該視頻拍攝使用Mavic PRO，拍攝時間2017年1月15日」，並有一串類似於聊天號碼的數字。（註：Mavic PRO是大疆公司推出的一款無人機航拍設備）。

該條微博轉評贊已超過5000條。不少網友都對此事強烈譴責，認為無人機「黑飛」嚴重影響了航空安全，要求警方介入調查。並有「眼尖」網友指出，通過對比視頻中的公路、河道和杭州蕭山機場的衛星圖，基本確定事發區域在杭州蕭山機場附近。

二、事件輿情監測數據

1、輿情採集媒體構成類型圖

「杭州無人機直逼民航客機」輿情採集媒體構成類型圖中，數據量最大的媒體是新聞，共計988條，佔比55.62%，排在第二的是微博，數據量510條，佔比28.68%，第三位的是微信，數據共計139條，佔比7.82%。除去佔比較大的這三大媒體，視頻、論壇、貼吧群組、搜索引擎、客戶端、電子報、博客也有少量數據，各大媒體相互合作，推動了輿情的快速傳播。

2、輿情熱詞分析

綜合封面新聞和澎湃新聞的報道，提取出「杭州無人機直逼民航客機」輿情關鍵詞，其中「杭州」、「無人機」、「航空」三個關鍵詞熱度並列第一，字體大顏色深，出現次數為5次，是該輿情的熱點所在。

3、地域輿情圖

在「杭州無人機直逼民航客機」的地域輿情的分布中，地域輿情聲量最高的省份是浙江省、作為輿情始發地，浙江省的地域輿情呈紅色高亮顯示，相關發文在3篇左右；除此之外，作為相鄰省份的江蘇省地域輿情也持續高漲，呈現出淡紅色。地域輿情常常受與輿情始發地的距離的影響，一般出現圍繞始發地向四周擴散的規律。

4、輿情受眾分析

「杭州無人機直逼民航客機」經過分析得到該輿情的受眾共性，年齡層來說主要集中在25—34歲，佔比42%，排在第二的是19—24歲，書庫相對於集中在青壯年。由於無人機的性價比以及一些其他外在因素的影響，25—34歲這一年齡階層的人更有經濟能力去消費，所以相對來說受眾也要更廣；在性別的分布中，男性佔比71%，女性佔比29%，男性遠高於女性，對於無人機相關話題來說，男性受眾更廣。

三、網友熱議

1、批判有關部門監管不嚴才會出現這樣的事情

@石大東哥：有關部門得出來做些什麼了？！比如設定常用航線的無人機或低空域限飛區，這很容易給恐怖分子提供新的恐怖襲擊的新思路！！！算了，相關部門肯定要等到哪天真出事，出人命了才幹事……辣雞

@沒吃藥也感覺自己萌萌噠_ :購買無人機應實行實名制，還有就是嚴格限制飛行高度和飛行範圍！

@托塔親爾天王：建議政府禁止無人機隨意銷售。也奉勸這些人不要拿無知當有個性，你危害到的是300多人的生命安全。這個後果是你絕對承擔不起的!

2、批判拍攝者

@男夫：這種貨就應該早點死去 ！一顆老鼠屎恭喜你毀一鍋湯！這回如果全國開始禁飛了！恭喜你屎渣子坑了我們！

3、懷疑視頻的真假，以及無人機的監管

@Le-second-souffle：很可惜，評論里的人確實是大多數沒有操作過無人機的，我操作過大疆好幾款無人機，Mavic也是其中的一款，在起飛界面，所有機場以及周邊幾公里範圍之內都是禁飛區，別說拍攝，飛都飛不起來。同理北京五環以內也是禁飛區，北京的系無人機系統自動也無法起飛。這個視頻想要黑大疆mavic

@-文裕傑：禁飛區 無人機根本飛不起來

4、對無人機的使用感到恐慌

@pepeko：不同意只管機場附近。試想如果春節前集市上，有人用無人機捆綁炸彈對人群進行襲擊，你怎麼及時避免？拿竄天猴再給它竄上天？無人機確實應該好好監管。

@來日再記：萬一無人機綁上了爆炸物怎麼辦？？

@鹿沒死我手：這空中管制是吃乾飯的吧？這要是恐怖分子的無人機，恐怕要震驚世界了。

@嘻哈仔BIG：你們要關注這件事，遇上恐怖分子用來搞事，你們就麻煩了。

四、輿情總結

隨著科技的進步，人類開始進入智能時代，無人機的新起時間雖短，但是發展速度卻很快，廣泛應用於農業、房產、能源、新聞、包裝、攝影、科研等各大領域，有效的解決了來自各行業的難題，同時也受到了公眾的極大關注與喜愛。

此次「杭州無人機直逼民航客機」輿情一出，立刻在網上收到了極大的反響，輿論集中批判無人機「黑飛」，嚴重影響了航空安全。更多的是網友對於無人機使用感到恐慌：「要是無人機綁上炸彈怎麼辦？」「要是無人機被恐怖分子利用怎麼辦？」「要是有人可以改造無人機用來害人怎麼辦？」各種各樣的輿論猜測和謠言搞得人心惶惶。

迫於輿論壓力，涉事無人機生產企業大疆無人機在公司官方微博發表了《DJI大疆創新關於飛行安全的聲明》：「DJI大疆創新注意到，近日網路上出現一段用戶近距離拍攝民航客機飛行的視頻。作為航拍飛行器生產企業，大疆對此類高度危險的使用行為表示強烈譴責，並提醒廣大用戶時刻注意飛行安全。目前我司已應相關部門要求配合調查。」官方在第一時間發布了聲明，站在公眾的角度看問題，出於情感訴求的理解，強烈譴責了超過限制高度的使用者，同時也提醒廣大用戶注意飛行安全，並且表態會配合有關部門的調查。總的來說，大疆創新在輿情危機應對方面做得可圈可點。

負面輿情發生後，涉事企業有關各方面時常遮遮掩掩，無非是怕但責任，怕事情傳播開來影響自身形象。殊不知，這往往是欲蓋彌彰。在現代信息技術條件下，危機信息捂是捂不住的，事情總有真相大白的一天。唯一正確的方法就是主動發布權威信息，實事求是，把事實情況說出來，引得引導輿論的主動權。正如此次大疆無人機事件一樣，大量危機處置的事實證明，主動發布官方言論不但不會使企業自身陷入更大的被動，反而因其坦誠、公開、負責的態度和做法引得公眾的理解和支持。

在負面輿情盛行網路後，作為公眾抨擊的另一對象，相關監管部門卻無任何發聲，無人機屬於哪個部門監管？官方在網路輿論沸騰後為何不見任何發聲？警方的調查結果已經如何處置涉事人員，權威信息的缺口，也從側面反映出政府輿情應對的能力遠不及企業。