從「打天下」到「治天下」，從歷史看互聯網發展

用戶「地位」的下降

所有事物都是在不斷發展變化的，互聯網行業也一樣。n

在行業發展初期，我們譴責「機器的愚蠢」，推崇「以用戶為中心」的設計理念。這種思想受到廣大用戶的熱烈歡迎。n

遵循並宣揚該思想的公司快速捕獲大量用戶，業務飛速發展。隨著越來越多的用戶進入到由各個互聯網大公司把控的應用生態體系內部，廣大普通用戶慢慢開始發現，自己似乎並沒有那麼重要，重要的似乎還是上層既得利益者的利益最大化。一些掌握話語權的大互聯網公司開始制定一系列管理運營規則，用戶發現有些時候，自己想做一件事情似乎並沒有那麼「方便」。n

從「打天下」到「治天下」

上述發生在用戶體驗行業的劇情是不是很熟悉？歷史早就用一個又一個類似的故事提醒我們了。n

每一個政權，在建立之初，總是立足於廣大人民群眾。「打土豪，分田地，農民當家做主人」這樣的口號是不是與「以用戶為中心」的理念有幾分相似？互聯網是一場沒有硝煙的戰爭，由於網路的連接暢通，使得「戰爭」的效率史無前例的高效。在幾年的時間內，我們就從戰亂初期群雄並起進入到諸侯割據，分庭而治。互聯網部分行業已經從「打天下」進入到「治天下」的階段。那治天下的時候，政治家們都是什麼樣的治國策略呢？n

圍繞用戶的商業策略

從歷朝歷代的歷史來看，每一個新的朝代初期都會採用一些「休養生息」的國策，以農為本，輕徭薄賦，讓利給底層人民，使其獲得喘息的機會。n

同樣，互聯網公司也基本都是採用同一套策略來對待他們的早期用戶。在產品發展初期。降低各種使用門檻，提供各種優惠補貼措施，籠絡用戶。

當國家經濟有一定規模，政治環境也相對穩定之後，早期的各種國策也會順應時勢進行調整，「休養生息」開始慢慢變為「可持續發展」，相應的稅收政策，文化政策，律法政策都開始收緊，更多的是全局的管控，而不僅僅是一味地為「順從民意」。

前些日子，我們看到特斯拉宣布「不再為新車主完全免費提供超級充電樁服務」。這其中，就是引導和管控用戶行為的體現。在電動汽車初期，為了消除人們對於電動車行駛里程的焦慮，特斯拉開始建設充電站，並對特斯拉用戶實行免費政策。在當時，這一舉措確實給想要購買電動車的用戶帶來信心。隨著大眾慢慢接受了電動車在日常生活中的角色，不再認為充電是一個問題的時候，原先免費的充電政策體現出的弊端開始顯露。因為免費，所以有許多用戶即使家中有充電樁，還是要開去免費充電站充電，更有甚者，將免費充電站當成免費停車場，造成資源的不合理配置和浪費，免費充電還令那些真正需要使用超級充電樁的用戶需要額外時間的排隊。因此，特斯拉開始調整針對用戶的免費充電政策，希望將用戶引導到正確的使用方式，強制人們形成對家用充電樁和超級充電站的正確使用行為，從而令特斯拉長期可持續的發展，並維持和用戶的關係。

類似的例子不勝枚舉。淘寶從人人免費開店，到需要用戶交抵押金，到引入品牌商家；打車行業從隨便什麼人都可以開專車，到出台車輛和駕駛員的限制政策；當用戶數量積攢到一定程度之後，必然需要對其進行合理的管控和引導，管控和引導政策一方面是為了滿足上層的利益分配，另一方面也是為了實施可控可持續的發展，避免局面的不可控造成的風險。

互聯網的基礎是「用戶」，對於互聯網公司來說，始終有兩個核心問題需要面對：一是如何維持並增加現有用戶，二是如何從用戶可持續的獲取價值。n

圍繞用戶的商業策略無外乎這兩點，以及把握這兩點之間的平衡。歷代君王對外是戰是和，對內賦稅徭役，科舉選拔，也是在做這些事而已。n

用戶的收益和用戶收益的來源

在互聯網崛起的這幾年，我們看到了一個又一個互聯網公司上市，一個又一個百萬富翁千萬富翁的誕生，那普通用戶呢？他們的命運是怎樣的呢？n

馬雲的淘寶「讓天下沒有難做的生意」卻讓二三線城市的商場越來越難做。專車的興起，讓計程車越來越難做。那我們是不是要說互聯網讓生活更糟呢？顯然不是！n

我們換個角度看一下這個問題。工業革命機器化大生產造成了大批手工業製造者被機器取代，大批手工製造者面臨失業的命運。但是機器化生產卻帶來了手工製造難以企及的生產效率，這些批量生產的工業產品最終惠及普通民眾，大大提高了民眾的平均生活水平。工業革命讓一部分人生活更加艱難，卻提高了大部分人的生活水平。互聯網同樣如此。大部分用戶是在這次互聯網浪潮中直接獲益的，極少數人即使在某一方面遭受損失，但在全局其他方面，也享受著互聯網帶來的便捷。n

工業革命中，生產力的進步是人民收益的來源，雖然說資產階級大部分利益都被上層資產階級瓜分了，但由於生產力的爆炸式增長，人民還是能夠享受到增長帶來的收益。互聯網也一樣，創新的互聯網技術使得資源配置更加合理，信息交換更加簡單，規模效益更加明顯，上層利益者在獲取利益的同時，底層用戶同樣享受著互聯網帶來的福利。n

但是，底層用戶的收益強烈依靠「互聯網創新」帶來的爆髮式收益增長。如果增長趨緩，刨除上層利益者的瓜分，底層用戶實際並獲取不到什麼收益，並且還要承受互聯網帶來的負面作用。這時，互聯網則可能遭受到來自底層人民的反抗。因此，互聯網行業需要不斷地「創新」進行刺激，才能維持良好可持續的發展。
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