五步解決跨部門協調

今天，【一刀職場】教你用五步法解決跨部門協調失敗的善後問題，反敗為勝，這五步是：

• 客觀彙報觀反應
  有條有理集材料
  精選時機擠膿包

  擲地有聲做承諾

  趁勝追擊要資源
  客觀彙報觀反應

跨部門協調失敗，你無計可施的時候，你需要第一時間內通知你的頂頭上司。

彙報的內容包括：

• 第一，你在協調工作中，你曾經提出的方案，以及提出的理由？

• 第二，對方是如何反駁你的這個理由的。

• 第三，你猜想對方之所以反對，更深層次的、沒有宣之於口的原因是什麼？對方是基於什麼樣的利益考慮，和立場否決與你合作。

• 第四，協調失敗，對我們部門有什麼影響，對整個公司有什麼損失？

注意你在彙報用詞上面，不得使用：

「我已經很努力」

「我盡了最大的可能性」

「我反覆強調,並用最大的誠意」

這類無法精確衡量的辭彙來形容你的遊說工作

而應該用

「我每周三次與某某某部門進行溝通」

「我每天的上午9點，下午四點會提交一份一千字以上的彙報材料，給某部門的張三」

因為協調失敗往往你在語氣上會帶有怨氣，反應到你彙報的遣詞造句上面，會做不到客觀真實。

上級需要的是用客觀真實的，數據來反映你的跨部門協調失敗的來龍去脈，他才能夠不偏不倚地作出他的判斷。

彙報完了之後的話，關鍵看領導的反應，常見的幾種反應是：

1 他指出你在溝通過程中存在著什麼樣的問題，比如說是溝通的語氣和方式方法不對，你改進，再去溝通，直至成功。

2 他指出是你說服對方的理由，並不充分。他建議你用另一個理由來進行遊說。你改進，再去溝通，直至成功。

3 領導提出更好的溝通協調方案，讓你再試一次，成功。

4 領導提出由他出面來進行跨部門流通。

5 還有一種最大的可能性，領導說：我知道了，把這件事放一放，我以後再答覆你，接下來他就再也不過問這件事了。

6 領導說你多收集一些資料。我去和他們好好談談。

如果是反應5，那麼說明在你的上級領導眼裡，這是一件小事，小籌碼，是可以犧牲掉的，可以對其他部門進行讓步，或者作為博弈的籌碼與其它部門進行談判與交換的。那這時候你就不要再糾纏不休了。

如果是反應6，領導的潛台詞是覺得目前這件事，造成的後果還不夠嚴重，還不能夠成為攻擊其他部門的撒手鐧，所以他在等待時機！坐視這件事給公司帶來更大的損失時才出手！目前他需要你不斷的收集其它部門的黑材料。但他肯定不會明說，而會通過各種暗示，讓你明白從這一刻開始你的工作是就收集攔路虎的黑材料。

有條有理集材料

你要持續不斷地用EXCEL表把經濟損失、其它損失（比如商譽，比如市場份額）等都記錄下來，先私下向你的上級進行彙報。看他對你提供的這一份角力炮彈夠不夠份量。

比如說1月2號，因為某某某部門的張三一直不同意我們建議的XXX提案。造成了ABC產品的加工產量不夠，或者某某某訂單的違約，需要我公司的損失是多少萬元？

比如：31月21日，因為A部門的一直不批准XXX項目。本部門已經多次與A部門溝通，要解決某某某原因，一直不改。今天又導致某一個訂單無法完成，顧客要我們雙倍賠款，經濟損失是多少萬元。

精選時機擠膿包

當公司的損失到一定量的時候，你就要選擇一個時機，把這個膿包擠破，使得這個損失攤開在所有部門高管面前，讓大老闆知道原來底下有人瞞著這個膿包，幸虧你把它曝光出來，並且事態已經嚴重到了需要馬上止血的地步。

選擇這個膿包擠爆的時機非常的關鍵，首先不能選擇在公司的其他業務繁忙期，因為這時老闆無暇顧及。

擠破膿包，進行發難的方式可以是，

• 發出一封直達大老闆，並抄送所有相關各一級部門的EMAIL，

• 公司高層會議上實然襲擊的一份提案

• 忠實顧客發出一封終止合作的傳真。

比如說你如果擠膿包的時間點，選擇在11月初。那周整家公司上下都在備戰雙11，很容易被老闆忽略掉。

最好的膿包爆炸時間點，是在公司的周年紀念日前夕，或者公司宣傳取得某項成果之後。

這對所有公司的管理層是一次赤裸裸的打臉，逼迫大老闆必須要快刀斬亂麻的，解決掉這個問題，

時間短，任務重，使得公司沒有太多的時間去考慮，如何解決這個問題，只能在你事先的準備好的方案之中點個頭即可。

當這個膿包擠開的時候，大老闆一定會問這件事情的來龍去脈，你這幾個月搜集的材料順理成章地擺放到管理層的桌面。

有了這一份資料，公司的高管就應該明白，這件事情壞就壞在其他部門不配合上面。

擲地有聲做承諾

接下來，你必須拿出你的解決方案，挺身而出，承擔救火隊員的角色。

你必須要給到公司管理層一個信心：

如果交給你來全盤負責，由你來定規矩，按你之前的想法來操作，你能上交多大的利潤？達成什麼樣的目的？

正確的作法是立下軍令狀，在座的高管都不是傻瓜，他們希望看到你不僅僅擅長摧毀一個舊體系，你還能夠建立一個新的體系。

趁勝追擊要資源

通過精心收集欄路虎部門的黑材料，使得你站在了道德的制高點上，並成功地把你操辦的項目變成老闆一號督辦項目。

你必須乘勝追擊，向大老闆要更多的資源，要尚方寶劍，比如說要抽調什麼人，要什麼特殊政策，要多少費用，要什麼免審批權。

只要這個項目在你手上完成驚天大逆轉，保證你一戰成名！以後其它部門不再輕易給你設置障礙。因為你有一道撒手鐧：

如果我們今天達不成共識，那麼我們就提交到董事會上去，讓高層們來做決定。

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