用戶研究保持多視角的思考

在用戶研究過程中，用戶當然是主角，但是當用戶存在多個的時候，到底誰才是主角呢？

這時候，多視角是一個必備的思維方式。所謂多視角，其實是指要不斷轉化思考問題的角度，要從多個當事人的角度去思考。

美術學上有一個概念叫做「主視角」，主視角是指人們觀察時候的常用視角。

比如，如果讓人們畫一個茶杯，結果絕大多數人畫出的茶杯都是45度向下的角度，因為這是人們最習慣、最常用的看茶杯視角，很小有人畫出類似於俯視圖的視角。

在用戶研究中，我們也常常會陷入這種研究的「主視角」錯覺。

比如，當你的研究家庭對孩子的教育影響的時候，面對一個三代同堂的家庭的時候，發現這個家庭的孩子相對比較驕橫，通過訪談，你可能會發現爺爺奶奶對孫子的溺愛和一味的遷就，於是你就會認為這是造成了小孩驕橫的原因。

當然，這的確是一個很重要的原因，但是，這個觀點是一個典型的從父母的角度出發去思考的「主視角」觀點。

如果我們從爺爺奶奶的視角去考慮，也許我們會有一些不一樣的看法，事實上，爺爺奶奶對於孩子的溺愛可能有以下幾點原因：

1、擔心過於嚴厲受到父母的責備。

2、責任劃分，認為自己的責任只是把孩子帶好（生理上），而孩子的教育卻是父母的責任。

3、帶好的標準問題。擔心過於嚴厲導致孩子與自己不親，如果孩子怕爺爺奶奶，說明沒有帶好。

如果從父母的角度來看，我們也會發現：

因為爺爺奶奶是自己的父母或者長輩，很多事情不好溝通和交流。所以只能表現出對孩子更加變本加厲，爭取把孩子扳回來。結果孩子更加偏向爺爺奶奶。

另外，如果我們從從小孩子的角度看問題，對於他們來說，他們最重要的是他們的要求獲得滿足。

所以，當我們從多個視角進行分析的時候，我們可以看到不同人的訴求。也能夠考慮不同的改進思路，比如：

從父母的角度看，加強與爺爺奶奶的溝通可能是比較合適的方法，而溝通的目的則是要強調爺爺奶奶的責任（包含教育）以及評價標準（可以讓孩子一定程度上害怕爺爺奶奶），而不僅僅是要求爺爺奶奶對孩子嚴厲一些。

從爺爺奶奶的角度看，父母多陪陪孩子也許是最好的辦法，或者父母能夠在一些關鍵環節上明確一些具體的操作標準，這樣大家都能執行。

從孩子的角度看，他們可能只是根據他們要求提出獲得滿足的情況來評估誰對他好，因此，可以通過遊戲的形式慢慢灌輸「一味滿足並不意味著對他好」的理念，要讓小孩學會獨立，並告訴爺爺奶奶「我自己來」是一種更棒的表現。

可以看到，通過不同的視角，我們可以發現不同的潛在思路，如果只是局限於一個視角，不僅潛在的解決思路範圍會受到限制，甚至於解決思路的深度也會受到影響。

用戶研究的多角度有時候不僅僅需要同理心，也就是相關人的主觀視角，有時候還需要研究者能夠超脫出來，以一種客觀者的視角來進行分析。

還是以上的案例，如果從客觀視角上來進行觀察，也許我們的結論會更中立一些：人們會因為過度的投入而帶來不理性的喜愛（具體理論可以通過「認知失調理論」解釋）。因為爺爺奶奶對孩子比父母投入更多，父母比老師投入更多，所以爺爺奶奶相比父母更溺愛孩子，而父母比老師又更溺愛孩子。

那麼從這個角度出發，也許潛在的解決思路是為爺爺奶奶找點事情做，減少一點他們對孩子的關注度，這也不失為一個方法。

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