《用戶體驗設計師的必修課 》知乎Live筆記（1）

本次Live全部原創內容（包括但不限於文字、音頻、圖片等）著作權均歸 @吳卓浩 老師所有；

更多資料請參考：https://zhuanlan.zhihu.com/p/22929018

文字內容整理由 啟玉記（公眾號：qiyu_x）提供，商業轉載請聯繫作者獲得授權，非商業轉載請註明出處。

一、用戶體驗是什麼

1. 用戶體驗究竟做什麼？

用戶體驗是從人出發，創造性的發現需求，創造性的找到解決方案，以嚴謹的工程式的協作完成解決方案，最後富於創意地呈現給用戶，並且形成傳播。n

2. 用戶體驗的三個不糾結：

• 不必糾結用戶體驗的來源，用戶體驗由計算機、工業設計、平面設計等多學科孕育而出。

• 不必糾結用戶體驗的用處，用戶體驗隨著互聯網與各行業的融合，已經延伸到各個行業。

• 不必糾結用戶體驗的各種名詞，用戶體驗是一個綜合性概念，需要更加綜合性的能力。

二、什麼樣特質的人適合做用戶體驗設計師？

1. 什麼樣特質的人適合做用戶體驗設計師？

• 好奇心。對新鮮事物抱有好奇心，並進行研究。
• 不滿足。對事物現狀抱有不滿足的態度，不斷改進。
• 關注人。不會過於在意技術和商業，對人敏感，從人身上找到各種問題的解決線索。

2. 用戶體驗設計師需要具備什麼樣的素質？

• 優秀的設計能力
• 良好的邏輯思維
• 適當的技術能力

3. 性格內向是否適合做用戶體驗？

用戶體驗不同職能需要不同的性格，重要的是找到適合你性格特點的那個細分職能。n

• 如果你視覺很棒，做偏向視覺設計的工作，性格內向問題不大。
• 如果是做交互設計和產品設計，需要經常跟人交流的，性格外向會更有幫助。

三、用戶體驗設計師需要掌握哪些方面的能力？

1.從人出發，創造性的發現需求的能力。

做設計時很多人會參考別人的設計，不能說這種方法不好，但這樣很難真正實現原創性的創新、創造。

任何資料參考（數據、競品）永遠不能代替實地的一手調研，親身經歷遠遠重於聽別人講述、看報告總結。

2.創造性的找到解決方案的能力。

首先，從究竟要達到什麼樣的目標、抓什麼樣的關鍵點開始。

用戶體驗設計師需要緊緊抓住用戶價值和商業價值，這兩個價值是一切創造的基礎關鍵點。n

• 用戶價值：是對外的，是指究竟能為用戶創造什麼樣的價值，解決什麼樣的問題，滿足什麼需求和期望。
• 商業價值：是對內的，再優秀的產品和服務如果不能帶來盈利，公司將無法可持續發展。

在找尋和把握這兩個關鍵點過程中，通常可以使用「人—情景—過程」的方法：n

哪些類人在哪些情景下，使用產品和服務，經歷了什麼樣的過程。

在這個梳理過程中，用戶的痛點、期待和願意為什麼買單將清晰地展現出來，可以極大程度地幫助我們去抓住用戶的價值和商業的價值。n

其次，為了找到創造性解決方案，我們還可以調動內外部資源來進行參與式設計。

• 請內部其他部門的人員跨部門地參與產品設計。不光是產品經理、工程師，還包括運營人員、銷售人員、客服人員共同參與，因為他們接觸到的是用戶的不同層面，公司業務的不同層面，這樣一群人在一起參與設計，尤其在產品前期探索是非常有幫助的。

• 在某些環境下，引入外部人員參與。例如小米的MIUI論壇就是把產品設計開放給外部用戶參與的平台，MIUI的成功得益於這樣的系統設計。

3.以嚴謹的工程式的協作完成解決方案的能力。

舉個例子，公司的老闆花一秒鐘的時間說的一句話，在產品經理那會變成一天的工作，分解下去後，到設計師那就變成一周的設計工作，到工程師那就變成一個月的開發工作，等到產品上線，運營推廣出去，跑到相應結果，整個過程可能花費三個月的時間。n

最開始表面上一句話，一秒鐘很簡單，如果不慎重，等到三個月之後再返回一個糟糕的結果，是一件非常可怕的事情。n

作為整個產品創造過程中非常重要的一環，用戶體驗設計也需要特別重視這個問題。用戶體驗設計師需要主動搞清楚上下游的目標和需求，他們說的那個話究竟是什麼意思，他要達到的真實目標是什麼。

• 對於上游，在產品經理說用紅的不用綠的的背後，是有深層次的原因的，在搞清楚目標究竟是什麼之後，可能根本跟顏色無關。
• 對於下游，我們需要搞清他們需要的東西究竟是什麼樣的。我們同樣的工作量，可以輸出兩個不同類型的交付物。但是對於下游的同事來說，這兩個不同的交付物給他們帶來的工作量和工作壓力是完全不同的。

4.將設計出來的產品和服務富於創意的呈現給用戶，形成傳播的能力。

用戶體驗設計師是最懂產品和用戶的，如果把產品和服務的運營和推廣交給不懂的人來做，想想看會有多可怕。摩托羅拉、諾基亞、西門子的沒落都是由於這個問題，在這樣的公司中，很多時候決定產品設計的不是產品經理、設計師，而是市場銷售人員。n

理論上來說，他們認為自己是最接近用戶的人，但事實上當他們跑到各地去問代理商、賣場的銷售人員什麼機器好賣，用戶喜歡什麼樣的機器的時候，一部分信息當然是用戶的反饋，但是還有一部分信息是代理商出於自身的利益什麼好賣說什麼，什麼給自己的提成高說什麼，並不能真正的代表用戶的需求跟偏好。n

而用戶體驗設計師作為最懂產品和用戶的人，最有機會設計出最適合產品的、能夠和產品發生最好化學反應的呈現和傳播方式。n

5.其他能力。

• 技術能力。了解技術能夠幫助你做更好的判斷，和工程師做更好的協作。
• 影響力。如何在公司中去建立個人的影響力，如何去建立用戶體驗團隊的影響力？有以下幾個線索：

1. 成為用戶的代言人。你不再是你，而是在你的背後有千千萬萬的用戶，所以你的說的話會更有份量。對用戶進行深入研究有機會幫你創造性的發現問題和機會，你將不再是執行者，而是能夠成為發起人和主導者。

2. 儘可能地去普及用戶體驗、設計、美學方面的知識，也有助於你獲得更多人的喜愛和認可。

未完待續——

• 用戶體驗設計師經常面對的困難和挑戰有哪些。
• 用戶體驗設計師的職業發展可以怎樣進階。
• 用戶體驗設計師如何成為一名合格的創業者。

推薦閱讀：