【對話發布預告】路一鳴專訪華興力拓:管理諮詢遇上大數據

「大數據分析」的方法在管理諮詢過程中具體能做什麼？市場上宣稱能做「大數據分析」的企業比比皆是，華興力拓有何與眾不同？大數據驅動的企業諮詢服務是藍海？如果大批企業紛紛湧入效仿，華興力拓就不怕被模仿嗎？

近日CCTV證券資訊頻道《超越》欄目組有幸邀請到了華興力拓管理諮詢（北京）有限公司 CEO兼創始人華曉亮做客欄目，請他對話路一鳴老師，和大家共同探討這些話題。

主持人簡介

路一鳴，中央電視台著名節目主持人，2006年獲得央視十佳主持人殊榮，畢業於西安交通大學管理學院，獲得管理學本、碩、博學位。

n2002年起，擔任央視首席財經談話節目《對話》主持人，欄目銅、銀、金獎依次拿下。2004年底，在央視社會與法頻道擔任重點欄目《道德觀察》主持人。2006年起兼顧負責《一鳴論道》的製作和播出。2009年起開始主持中央一套法制欄目《今日說法》。

nn2011年，被華語辯論網評選為華語辯論百年名人堂；10月，與董卿、余秋雨共同擔任「2010國際大學群英辯論會」選拔賽評委。2015年起任CCTV證劵資訊頻道《超越》欄目主持人。

訪談內容節選

路一鳴：觀眾朋友們好，歡迎收看我們今天的節目!管理諮詢這個行業，現在對我們來說並不陌生了，但是在20年前，它在中國，可能還是一個剛剛興起的一個新興行業。其實這個行業也是從海外引進來的，以前在國內是沒有這個行業的。

nn管理諮詢是做什麼的呢？現在我們都知道了，可是管理諮詢和現在的大數據結合起來，能解決我們的什麼問題呢？這恐怕是很多人並不了解的東西，今天我們請到一位嘉賓，和我們來了解一下，這個本土的管理諮詢企業利用大數據解決我們中國企業面臨的問題有什麼優勢。

nn我們歡迎來自華興力拓管理諮詢(北京)有限公司的CEO兼創始人華曉亮先生(以下簡稱嘉賓)，歡迎你…先給我們介紹一下,這個大數據在管理裡邊能幹什麼呀?

嘉賓：我們說傳統的管理諮詢，剛才路老師也提到了，其實在中國發展的時間並不長，但是很關鍵的是說，管理諮詢本身就很強調數據驅動，就是我們基於數據、基於事實來為客戶、為企業來解決問題。

nn但問題是說，很多時候企業的數據往往不可得。那我們說這20多年的發展，企業一方面通過建立它的應用系統，然後來補充它內部運營的數據，但是關於比如說外部數據，它的客戶是什麼樣的，它的整個市場是怎麼樣的？往往是缺乏這個數據支撐的。

nn那傳統的方法還是通過市場調查的這個方式，去做一些研究，但是我們都知道，其實樣本量，往往受制於你的資源投入，受制於你的這個調查方法，和你能夠觸及的這個人群。所以這個就產生了一個矛盾，就是大家都有消費數據的需求，但是數據怎麼來獲得，怎麼來做分析，這是一個很大的問題。

nn這既是管理諮詢的一個痛點，也是我們服務的客戶的痛點。所以我們說今天恰恰移動互聯的發展，大數據技術的發展，既解決了管理諮詢的一些痛點，又解決了企業現在的一個現實的需求。

nn就是說我們通過大數據抓取的技術，我們把更多的線上的，通過電子交易的方式、通過社交互動的方式，我們把這些數據可以都採集進來；那另一方面就是我們通過物聯網，把很多線下過去不能夠跟蹤的數據，能夠形成這個我們可以結構化利用的數據。

路一鳴：這樣吧，你舉個例子，為什麼企業想得到的關鍵數據，它得不到，反而管理諮詢公司（採用大數據技術的方式）能拿到?

嘉賓：舉一個例子，比如說我們現在一、二線城市，建了很多購物中心(ShoppingnMalls)。那傳統上來說，購物中心的運營者,他其實一定很關心每天都是誰在光顧他的這個商場,他們逛了什麼樣的店？買了什麼樣的東西？但往往只要客戶不發生交易，其實關於這個客戶到底是誰？他逛了哪些店？其實這樣的數據是沒有的。

nn那我們說現在怎麼來解決呢？我們就可以比如說，來藉助於這個Wifi，那Wifi一方面來解決客戶上網的問題；另外一方面，Wifi可以來跟蹤客戶的一個動線。

nn他是從一樓上了二樓？二樓進了哪些店？然後是不是又去了三樓？本身可以通過Wifi進行這種立體的動線的這個跟蹤。

nn那這些數據我們一旦形成一個累積的話，其實恰恰可以被充分來利用優化我們的商鋪組合。比如說我們在這個一樓，可能這個化妝品跟服裝跟餐飲(業態)形成一個組合，會更有利於客戶體驗的提升。所以我們說這是一個例子，行業的一個應用，我們可以把這個數據充分利用起來，但是這些數據其實過去是沒有的。

路一鳴：我最近剛看到一組數據，就是在很多這個大型的mall裡邊，每一層樓客戶會停留多長時間？包括這個餐飲，他會用什麼樣的消費額度？這恐怕都是這種數據的這個抓取（及跟蹤）技術。

nn另外一個，我們談到剛才這個例子的時候，恐怕有一些觀眾會擔心，原來我使用商場的免費wifi的時候，其實我是被記錄到的。他們會不會擔心？

嘉賓：是的，這個的確在以Shoppingnmall這樣的一個場景應用的話，是存在一些關於客戶隱私的一個爭議。

nn那這個其實是包括在北美，我們說北美有一家很有名的百貨叫Nordstrom，這個事實是發生了。Nordstrom本身也試圖利用這樣的無線跟蹤的技術來優化它的這個產品組合,但它同時向大眾進行了公示，是說它在試用這樣的技術應用（獲得客戶的一些個人信息）。後來得到了這個大眾很大的一個負向的反饋，就是大家覺得隱私被侵犯了。

nn所以其實在北美這個受到了一些阻力，但是我們現在看到這個在國內的一些應用，因為從整個商家的這個視角來看，他更多的還是考慮來優化客戶體驗（而非聚焦敏感個人信息），所以相比較來說，在中國現在面臨的阻礙會更小一點。

nn當然，這僅僅是一個場景。我相信，如果更積極地來看大數據的應用，應該講是說，在更多跨行業的一些領域，應該我們說它的應用還是相對得到廣泛認可的。

nn……

路一鳴：今天我們現場也有一些你的員工在參與我們這個節目的這個討論。有哪位願意和我們分享一下，自己在這個公司工作的這個經歷、感悟，對這個行業的一些理解。

你得先給我們介紹一下，我看你很年輕,你多大了? 90後估計…

Zeno: 對，我是90後，今年就是剛剛進公司的。

路一鳴：90後去給企業做這個諮詢的時候，有沒有被人輕視過？

Zeno: 我覺得可能從年齡上看，他們會開始有些懷疑。但是，就是具體說到一些專業的問題上的話，可能他們會慢慢地會接受我們。

路一鳴：確實是，這有點像這個病人找中醫，這長鬍子的中醫比沒鬍子的中醫可能地位更高一些。

（這位在場同事）你覺得大數據這個技術神秘嗎？

Veritas: 先自我介紹一下，那我也是一個90後。那回答路老師剛才的問題，覺得大數據神秘嗎？

nn我覺得這個問題可以說它神秘，但是也可以說它不神秘。其實在外界看來大數據可能是一個非常時髦的辭彙，它可能比如說它的量會非常大，或是說它的這個包含的數的內容會非常多。

nn但是我覺得在我們做專業的管理諮詢的時候，我們是有我們的術跟我們的道。我們有我們自己對行業的這個業務理解，這個是最根本的，它是優於對於大數據技術的掌握。在這個基礎上，你再去把自己的業務理解，跟這個對大數據的，比如說Python，或者說一些專業的計算機科學的技術融合起來，我覺得這才是一個兩者加起來，能夠讓企業的業務有真正的價值提升的一個大數據的解釋吧。

路一鳴：你為什麼加入這公司呢？

Veritas: 其實首先這個也是一個機緣巧合，這是一個校友企業，那我自身就是有非常天然這種情感在裡面。

路一鳴：你也是北大的? （旁：林毅夫老師的學生）是國發院的？

Veritas: 對，我是修的那邊的雙學位，上過林老師的課。然後在加入華興力拓之前，是跟華總有一定的接觸，其實我是非常欣賞跟贊同就是華總對於企業數字化轉型的理解，還有包括他這種企業家精神。

nn那我覺得這個是非常重要的一個因素，那在加入之前其實對我們團隊也有一定的了解，那我知道我們的團隊，也是很多非常專業的這種資深的顧問，他們有他們自己的經驗，跟他們的這種業務積累在裡面，我覺得這也可以幫助我們年輕的90後有一個真正跟實際的提升。

nn那第二個我覺得是說咱們公司的文化我是非常認可的，其實公司是非常講夥伴精神。那夥伴意味著說相互信任，協作創新以及互相共贏。我覺得這是一個價值基礎，它會給到我們一個空間，讓我們每個人會有一個自由的發展空間，但是在這個基礎上，我們團隊要能一起走得更好更快。

nn那最後一點，也就是說我對諮詢行業本質的一個喜歡跟熱愛了，我本人是特別喜歡挑戰與問題，那恰恰這個行業，它給我們的環境是一個每天處在問題、挑戰與困難的。這麼一個環境當中，我們在給客戶解決問題，給他們提升價值的時候，那我們自己也實現了這種干中學的成長。那我覺得是這三點吸引我的。

路一鳴：不，我還有一個問題。雖然這個行業顯得特別吸引人，但是你一定知道進這個行業之前就知道，做諮詢是很辛苦。辛苦嗎？

Veritas: 我覺得辛苦分兩種層面，就是路老師，可能我延伸一下您的話，我覺得一個是體力上的辛苦，一個是可能是精神上的辛苦。

nn那我覺得您的意思可能是指管理諮詢行業第二層。

路一鳴：所以你想告訴我辛苦，心不苦。是嗎？

Veritas: 對，您總結的比我好(呵呵)…

以上僅為華興力拓《超越》專訪的部分內容節選預告分享，更多精彩敬請期待！

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