KPI概述

企業關鍵績效指標KPI（Key Performance Indicator）：

是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。

KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。

KPI的原則：

1、KPI必須符合一個原則：20/80原則；

2、KPI遵循SMART原則：

S-具體；M-可量化；A-可實現；R-關聯性；T-時限性。

推行KPI的目的：

1、將目標分解，責任到部門，分工到個人；

2、提高企業工作效率；

3、精減組織結構，減少流程，簡化系統；

4、節約成本；

使用KPI的最終目標是企業組織結構集成化，是以提高企業的效率為中心，精減不必要的機構、不必要的流程以及不必要的系統。

三類常見KPI指標：

1、發展性指標：基於企業戰略發展的關鍵績效指標；

2、改善性指標：基於企業經營改善的關鍵績效指標；

3、監控性指標：基於企業經營保障的關鍵績效指標。

制定KPI的步驟：

1、確定企業目標；

2、分解出部門目標；

3、細分到個人目標；

4、設定評價標準；

5、審核關鍵績效指標。

如何制定部門KPI：

1、 做好實施KPI考核前的宣傳和教育工作，使公司員工認識到KPI考核實施的必要性、重要性、緊迫性；

2、 採取有效的激勵措施，承諾公司將從年（或月）利潤中拿出X%作為KPI考核的獎金，KPI考核跟員工的直接利益掛鉤；

3、 統一KPI指標的制定原理為，把公司的年度經營目標分攤到各個部門形成部門考核目標和部門考核指標，把部門考核指標再分解、細化到部門的各個崗位；

4、 採取打分制度，由企管部每月考核執行。部門或個人的考核基礎分數為100分，沒有按時完成一項指標就扣X分，超額完成一項指標就加X分，加滿為止；

5、 採取公平、公正、公開的考核制度，部門KPI指標的定義要與責任部門主管溝通確定，雙方均無異議時，部門主管要簽字確認。同時，任何加分、扣分、獎罰情況都要得到當事人的確認；

6、 每個月盤點KPI考核實施的效果，同時不斷修正考核指標的不足。同時定期公布各部門的KPI完成情況，通過KPI考核最大化的反映員工的工作績效；

7、從長遠來說，通過KPI考核的實施，規範員工的工作習慣，使KPI考核的觀念固化在員工腦中。

KPI考核優點：

1、目標明確，有利於公司戰略目標的實現 ；

2、提出了客戶價值理念 ；

3、有利於組織利益與個人利益達成一致 。

KPI考核缺點：

1、KPI指標比較難界定 ；

2、KPI會使考核者誤入機械的考核方式 ；

3、KPI並不是針對所有崗位都適用。

KPI考核須突破的關鍵點：

1、各職責部門要將KPI考核作為部門管理的基礎性工作進一步落實；

2、考核流程與職責待進一步明確；

3、將KPI考核切實落實到每個人的工作改善與業績提高上。

KPI績效考核過程中的「數字陷阱」：

其一，勞民傷財，考核淪為填表遊戲；

其二，分分必爭，企業價值觀淪陷；

其三，人際關係緊張，核心人才外流。

KPI實施過程中再改善：

1、對不同的人員進行各有側重的績效管理觀念的灌輸；

2、績效的溝通、反饋與改進；

3、 績效考核結果的運用。

企業推行KPI難點：

1、戰略目標的缺失；

2、管理基礎的差異 ；

3、人力資源管理能力的薄弱 ；

4、中庸之道的思維習慣 ；

5、 內斂的傳統風格 。