《全面變革》尾聲

『祝賀你！』n

我自我感覺太良好了。n

『祝賀你贏得了這麼大一個合同。你居然打敗了兩家全球化的諮詢公司和一家國際商業學校！你是怎麼做到的？』n

『我只是談了變化，從很現實和很常識的角度來談。我首先解釋了變化的四大定律，然後解釋我們是怎樣在所有變化中運用它們的，最後我談到了他們項目經理的技能組成。啊哦，我是說項目冠軍，他們堅持這麼叫他們。』n

我坐在新辦公室里跟凱茜談著話。我加入她的公司已經兩個月，兩個月如白駒過隙。我有些擔憂地說：』我們真正的問題是他們的人數，他們想跟我們一起工作的人數。』n

凱茜好像沒有聽出我話中的語氣。她似乎認為我把這個問題當成一個普通的商業問題是因為我缺乏相應的熱情。她堅持地說：』可是這是個好生意，不是嗎？』n

『是的，我同意。』我努力想把我的保留意見解釋的更清楚些。我擔心我/我們跟他們之間，就關於變化管理的知識存在著巨大的鴻溝。我擔心他們雖然能夠聽到我們所說的，卻不一定真心理解。我擔心他們中的一小部分人，工作時跟我們關係密切，因此會快速成長，把其他人甩開幾條街。我知道，除非我們有辦法能夠讓他們全部以同樣的速度學習成長，除非我們能夠有辦法讓不是我們親自介入的人能夠更快地學習成長，我是沒有把握讓他們快速轉變的。我腦子是充斥著這種想法。我不確定他們是不是都願意轉變。他們只是簡單地在組織內部開始變化。可是變化並不意味著改進。因為我知道一個變化會引發另一個，變化就像滾雪球。如果他們開始了相應的變化，卻沒有什麼改進，他們就會進行更多地變化。可是給變化增加變化會引發混亂，他們的組織一定會亂成一團，從而越來越無法面對他們所面對的壓力。與其說我們在幫他們成功，倒不如說我們在幫他們自殺。n

這些我全都清楚，可我的腦子又開小差了。我沒有解釋這些，沒有幫助凱茜理解這些，也沒有把我的想法說出來，我只是說：』是的，我同意。』然後我停頓了一會兒，』嗯，』我說，』工作量很大，我想我需要更多的資源。』n

『我明白你的意思，』她說，』我會考慮的。為什麼你不在明天的合伙人會議上提出這個問題呢？』n

我點頭表示同意。這根本就是在說謊，我心裡清楚，合伙人會議是不解決任何問題的。我裝著很自信地笑了笑，想讓她認為我知道自己在做什麼。她也笑了笑，一個溫暖友好的微笑，就像她的聲音一樣，溫暖地讓人融化。我咧了一下嘴。她起身朝外走去。她轉動門把手的時候，門開了，一個快遞員闖了進來，手裡還拿著一個棕色的包裹。』對不起。』他趕緊向凱茜道歉，可她已經走了。他看了看我說，』他們說在樓下這裡能找到你，請簽收。』他先遞過來簽收單，後又遞過來包裹。n

當我正要拿起包裹時，電話鈴聲響起來了。我走回辦公桌，向後揮了揮手，『再見。』n

現在是傍晚的早些時候，我想大部分人都已經走了，外面很安靜。下午的時候，這裡熱鬧非凡，但成果甚微。看起來我的營銷能力給自己挖了一個大坑。跟客戶大談你的最新理念，打敗競爭對手贏得訂單是一回事，然而，找到足夠的適當資源來兌現你的承諾則是另一回事。我已經點燃了干係人的期望，卻苦於找不到能夠而且願意跟隨我前進的人，要兌現承諾，我必須依靠他們。一整個下午我都在試圖說服我的同事和熟人，他們的反應大同小異，』聽起來很有意思，我也很願意幫忙。看起來你發現了我們不了解但很願意學的東西，可是我看不出你怎麼樣才能夠迅速地培訓我，提升我到勝任這個職位的地步。不好意思，愛莫能助。』n

真是個令人崩潰的下午。n

我收拾東西準備回家，這時我看到了那個未打開的包裹還放在桌子上。打開包裹的誘惑是我無法抵擋的，是內心的童真在搗亂吧，我猜。我發現打開包裹讓我想起了早些年的聖誕節的那種溫暖而滿足的感覺，那時我還相信這個世界上有聖誕老人。這讓我回憶起往事，那時候，你還沒有能力到大街上想買什麼就買什麼，只能等每年的特定日子，像生日那天，期待收到包裝好的禮物。我伸手撕掉膠帶，打開包裹。裡面是兩英寸厚的紙張，最上面是一張手寫的信箋。n

伍德福德n

布里斯班市庫隆敢納路26號

10月23日

夥計，你好！n

來信已悉，為你的好消息深感高興，也很高興你把你的新發現在各方面應用。這說明了大家都困惑於同樣的問題。你應該自覺慚愧。我猜你現在只要有機會就向別人宣講你的新發現，他們也很感興趣，可你的聽眾太多了，多到你應付不了。我沒說錯吧？叫我雷鋒吧，我寄給你了我下一部書的手稿，它是一部指南，適用於想通過工作包——也就是項目——來管理變化的人們。你自己用來作為參考吧，如果你必須轉給什麼人，那麼告訴他要小心保管。如果我的出版商發現我給了別人一份手稿，他會殺了我的。這是咱倆之間的秘密。n

祝好運！n

弗蘭克

跟以前一樣，他又走在我前頭。這就是弗蘭克，永遠想得比我深，永遠比我快一步。我有些小惱怒，隨後又釋然了。『我的最大問題是什麼？就是把我們在法國發現的理念傳播得更快更廣。』我覺得這挺帶勁的。』如果這是件好事，我就應該克服重重困難來傳播我們的理解和想法，怎樣通過把變化以項目或工作包的形式來進行管理。這份手稿也許正是我所需要的，我需要它來協助我完成剛簽下的工作。』我理了理這兩英寸厚的紙張，整整齊齊地擺在我的辦公桌上。我把檯燈調到最亮，打開第一頁，讀到：n

項目經理手冊
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