用Facebook這樣的社交媒體賣電靠譜嗎？

【無所不能 文 | 費佳】網路社交媒體的影響力正在逐步地滲入各行各業。

以Facebook為例，他提供了個人或企業一個虛擬溝通和互動的渠道。在歐洲越來越多的個人、企業甚至政府機構將Facebook的鏈接加入他們的主頁。在公共事業領域亦是如此，德國和奧地利的電力行業公司如今必須面對社會政治的變革。比如：逐步關閉核電，減少火力發電，增加新能源份額，這些已經不只是老百姓茶餘飯後以資談論的話題，而是公眾可以參與討論，並加以影響的社會政治課題。

利益相關者理論（Stakeholder Theory）指出：在充滿挑戰的社會環境中，售電公司和他來自方方面面的利益相關者之間的溝通變得極為重要。而Facebook作為最著名的主流社交媒體之一（2014年擁有2800萬德國註冊用戶， 300萬奧地利註冊用戶）正恰逢其時地為這種溝通提供了交流平台。

一個有趣的調查：

2014年2月850家德國聯邦能源與水工業協會（BDEW）的會員供電公司和30家奧地利能源協會（?sterreichs Energie e.V.）的會員供電公司受邀參加一項關於能源行業企業利用Facebook作為網路社交營銷工具部署情況的在線問卷調查。

其中80家受邀的德國公司和8家奧地利公司回答了問卷，一年之後，當這些供電公司再度受邀參加調查時，有130家德國公司和19家奧地利公司參加了調查。參加調查的公司其所有制形式和公司規模詳見下表：

評判社交成果的標準：粉絲數量、互動性及其頻率

通常人們成為Facebook用戶並且成為某一主頁的粉絲是為了及時得到某些信息。如果po文獲得點贊，那麼這位Facebook用戶很有可能成為該主頁的粉絲，並且希望繼續收到相關信息。因此，粉絲的數量就成為了衡量社交成果的重要評判標準之一。

既然人們成為某一主頁的粉絲很大程度上取決於對所發布信息的喜好程度或者認同度，那麼發布信息的頻率就顯得很重要了。此外，與利益相關者進行對話，增加互動也有助於提高社交績效。因此，一個主頁是能否提供足夠的互動以及提供互動的頻率也自然成為了判斷這種對話的強度和質量的標準。但是，無論是哪種標準，指標始終都是動態的，他們時刻都可能改變。而這種改變最終取決於投入的時間、人力、物力和財力。

調查結果

調查結果顯示，在2014年參加調查的88家企業中只有44%的企業，即39家擁有Facebook帳號。一年之後在參加調查的149家企業中有58%的企業， 即87家加入了Facebook。2014年沒有開設Facebook帳戶的企業，其理由主要有：缺乏Facebook營銷管理知識（20%），缺乏對媒體營銷的控制能力（55%），額外工作量（49%），額外的費用支出（2%）。到2015年這種擔心和恐懼都有明顯的下降，而額外的工作量成為企業放棄網路營銷的主要原因（50%），對於額外支出的顧慮也由2%增加至11%。

那些擁有Facebook帳號的企業，一般通過Facebook向其客戶或潛在客戶，僱員或潛在僱員以及公眾和媒體發送信息。半數的企業將他們的目標鎖定在當地政府機構和本地居民，也有少數企業將目標人群放寬至各鄰域的潛在商業用戶，非政府機構，商業夥伴和可持續發展專家等。對於目標人群的設定，到了2015年也悄悄地發生了變化（見下表）。

關於發布信息的平均頻率相比於2014年有明顯上升。

此外，調查還顯示，在這12個月中這些企業也正在逐步學習如何將被動響應式溝通轉變為積極主動型的互動。

投入的時間與人力也有著顯著的增加。尤其是，更多的半職和實習生參與了這項工作。但是，主力軍仍是公司的全職工作者。

在資金投入方面，大多數公司的投入在每年15000歐元以下，有7%的公司在每年45000到60000歐元之間，有4%的公司投入在75000歐元以上。

最後，作為評估社交成果的重要標準之一，粉絲數量的算術平均值經過一年的時間增加了17%。這個增長是公司在人力和資金上增加投入的結果。各項數據顯示，越來越多公司正意識到社交營銷的必要性並願意在這種營銷手段上加大投資力度，包括人力資源的投入和資金投入。

小科普：什麼是相關利益者理論（Stakeholder Theory）

Stakeholder Theory，即利益相關者理論，是一個圍繞企業與社會價值觀為中心的商務道德和組織管理理論。最早由羅伯特?愛德華?弗里曼(R. Edward Freeman)在其1984年出版的《戰略管理：一個以利益相關者為起點的方法》中詳細闡述。

該理論指出，電力行業應該積極維護其與各利益相關者之間的關係，因為他們足以強有力的影響整個企業甚至該行業。同時，該理論建議， 應當主動收集他們之中比較有分量的那些利益相關人的信息，並在公司決策過程中對這些信息加以考慮和利用。一種可行的方法是通過對話（Stakeholder dialogue）來洞見他們期望和要求，同時這種對話也給予企業解釋和闡述的機會。

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