矽谷之路 62：產品經理之路（五）

繼續我們的產品經理之路。今天來看產品大牛的第二篇

溫故而知新，在上一講中我們學習了太極五式的前兩個招式: 彎弓射虎，白鶴亮翅。

下面我們一起繼續探索產品經理大牛的另外兩項技能：保證功能體驗流暢的雲手，以及保障運營深度到位的海底針。先來看「雲手」：

在有了明確的目標並設計好入口後，下一步自然就是要使用戶在使用產品時有連貫的體驗，從而使他們願意留、願意再來以及願意將產品推薦給其他人。要做到這一點，不妨先了解一下用戶討厭什麼：

正所謂知己知彼百戰不殆，了解了用戶的心思後，下面就來看看產品經理在產品上以及技術上應當怎麼做：

來看一些很好的運用了雲手的例子。酷我用瀑布流取代了用戶需要自行點擊的頁面數，從此可以流暢的瀏覽頁面內容；

你有沒有被註冊、密碼等煩惱過呢，與其讓用戶不耐煩的放棄註冊，還不如讓註冊更簡單高效，甚至不用註冊即可。現在越來越流行的一種簡化註冊流程的辦法是鏈接媒體賬戶。相信很多人都會喜歡這種一鍵登錄的快感。

還有一些反面教材，比如K歌還沒有開始就得註冊，很麻煩；雲同步的提示一大堆，可是並不是所有的用戶都是技術高手，並不關心太多細節，所以也就不用問的那麼清楚；還有新手導入，其實好的產品不需要說明就可以上手，新手導入的設計說明產品在體驗上已經大打折扣了；想看一個緩存歌曲得需要6個步驟的產品也是沒sei了。這些都是前車之鑒，希望可以給大家一些警示。

很多互聯網大佬們都很強調自己給用戶的高效流暢的體驗，這些數字看起來很fancy，可是有些出於PR的目的也不是很精準，大家可以帶著批判的眼光來看。不過無論怎樣，這都從一個側面反映除了「雲手」的重要性。

總結起來，雲手的精髓在於此：

其實，數據是幫助你實現「雲手」的好工具。下面的紅色代表出現問題的用戶比例，當這個數值在一定範圍內的時候是正常的，可是如果在某一天出現了異常，這就是你應該關注並解決問題的時候了。

除了和自己比，還可以和競爭對手比。

好了，講完了「雲手」，我們來看第四招：海底針

海底針的核心是深度運營。什麼是深度運營呢？

來看看大家都是怎麼打運營這張牌的。首先是內容運營。搜狐視頻包攬了美劇、英劇的播放權後，迎來了很多美劇英劇的忠實粉。這就是要有好的內容。

懶人聽書也是抓住了快節奏生活的商機，在大家忙的沒有時間靜下心來看書的年代，懶人聽書的內容通過車載廣播等形式流行了起來。

螞蜂窩的內容運營也是很成功的，用戶點開頁面就可以看到熱點的旅遊目的地和攻略，很好的滿足了大家搜索的需求。

如果你是百度地圖的產品經理，你會怎麼運營了？這是一個思考題留給大家，沁原在後面的講座中會給大家揭曉謎底。

再來看一個反例。酷我可以說是做K歌的領軍人物，可是被後來驅上的唱吧搶了風頭。唱吧從內容上到遊戲的形式上再到社區運營都要強於酷我K歌，取勝也就不足為奇了。

再來看看推廣運營的案例。在產品發展初期，為了拓展運營群，美麗說特意在豆瓣上收集喜歡關注服裝時尚等的用戶，並把他們吸引過來，這才形成了產品日後賴以生存的用戶運營群。

而開心網就是一個反例了，雖然當年的關注白領的社區很繁榮，可是最後還是逐漸淡出了人們的視線。

在社區運營方面，豆瓣、大眾點評、以及新浪微博都是深度運營的典範。而酷我的秀場除了日常的社區運營，還會在每月、每年舉辦大型的運營活動。就像中國好聲音一樣，每一季最吸引人眼球的、也是最能撈金的就是最後一場的決賽了。所以，運營好了不僅可以帶來客戶，還可以為自己贏得收入。

小結一下，一個好的產品經理可以不介入內容的生產和運營環節，但是一定要知道如何監控。很多公司在面試產品經理的時候會問及下面這些非常具體的問題，能回答上來的都是高手也就不愁找不到好的工作啦。

同理，對於BitTiger的產品經理，也是要牢記產品運營的數據的：

就像雲手一樣，深度運營的表現也可以通過數據來衡量：

酷我秀場也為我們提供了一個數據指導運營的好例子。眾所周知，買流量的花費很高，那在這方面怎麼才可以壓縮成本呢？於是我們就要對不用的流量和渠道進行分析，比如分析某個時間段，某個註冊來源的充值數，充值率是多少等方面。所有這些數據都有了以後，再對各個渠道進行對比，就可以篩選出哪些是優質流量，哪些是垃圾流量了。

講了這麼多，最後總結一下。本節主要介紹了產品大牛太極五式中的第三和第四式：

雲手：能保障功能體驗的連貫流暢；

海底針：能保障運營深度到位。

本文整理作者：Elaine，查看完整視頻：http://www.bittiger.io/classes

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