【 記一次商家調研 】

一.準備事宜

1. 聯繫商家：提前與採訪對象聯繫好時間，表明需要多久時間，採訪的內容都有哪些。
2. 準備內容，臨場應變：這是此次調研給我的收穫。在做調研之前做了一些準備，正式調研才發現，調研問卷沒有覆蓋到所有的調研樣本。迫不得已改用訪談的形勢進行調研，將調研的問題夾雜於閑聊中進行提問。
3. 計劃好路線：提前找到調研目的地，選擇好路線和乘坐的交通工具。

二.調研過程

1. 取得信任:因為此次調研對象是社區超市老闆，關係到收銀（錢）的問題，所以表明身份取得信任很重要。超市的老闆剛接觸是會對你保持很高警惕性，都會詢問你工作情況什麼的，有什麼目的，想從他那獲取什麼利益。
2. 交談融洽:在觀察到超市男老闆吸煙的情況下，遞了只煙閑聊了一會餓了嗎與口碑的事情，感覺瞬間氛圍融洽了許多（平時是不抽的T_T)。同理女同學可以選擇使用適合自己的方式進行破冰。
3. 真誠對話：這裡說的「真誠」指的是將採訪對象作為一個「人」，不要以調研人員身份進行盤問，站在調研對象的環境中。例如此次調研對象是超市商家，它的環境就是街頭巷尾隨處可見非常生活化，他們男性的寒暄方式就是互相抽根煙，討論國家大事之類的。採訪的形式也應與這個感覺類似。
4. 不要被調研對象迷惑：此次調研兩家超市，性質都是一樣的。在對話中會發現他們不需要使用POS機，他們會說麻煩，效率不高等等。其實背後的主要原因，是他們都是自己既是收銀員也是超市老闆，不需要每天輸出財務狀況。
5. 用心觀察：到了調研現場才會發現，準備的內容永遠缺失一些。因為在現場會發現之前沒有考慮到的內容，所以保持好奇，及時溝通提問。
6. 及時記錄，整理：此次調研的是以聊天的方式，開始考慮過使用錄音記錄內容，擔心後期整理麻煩，最終採用的是記錄關鍵詞方法記錄採訪內容，這個屬於短時記憶。調研完應及時整理調研的內容。

三.整理總結

做這樣的調研還是第一次，有很多準備不足的地方，但並沒有澆滅對調研的興趣，反而激發這塊的興趣點。會感覺到在「辦公室設計」與「實際場景」的巨大差異。在辦公室我們可能會為一個功能點爭論的臉紅脖子粗，採用他人的方案時心裡還會不爽。將方案帶到現實的用戶場景檢驗，用戶可能一點都不關心，調研還會觀察很多用戶細微的情緒，用戶真實反饋看到平時想不到的事情，這些都可以成為設計師方案的來源。掌握和了解用戶真實場景中的需求對設計師來說很重要，希望每位設計師都能重視這樣與用戶接觸的機會。

感謝閱讀: (●—●)／2016.5.8／晚
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