互聯網時代的城市應該是什麼樣的？

　　「智慧城市」的概念是在2008年11月由IBM最先提出來的，經過幾年的發展，它成為了各國政府解決城市問題的一個重要方法。「智慧城市」理念的核心就是，利用信息技術使得政府與公民共同建設更美好的城市。

　　為了更好地理解，我們可以從柴靜的「蒼穹之下」紀錄片講起。

　　整部「蒼穹之下」的紀錄片看下來，我認為最有意義的就是片子最後面的「污染地圖」APP和「12369」環保熱線，而這些就是公民與政府共同建設城市的具體事例，讓公民參與環境保護的監督，不但效果好而且成本低廉。

　　有同樣作用的政府熱線還有很多，如「商務領域舉報投訴公益電話12312」、「中紀委監察部舉報熱線12388」、「違法用地舉報電話12336」、「勞動保障投訴電話12333」等等等等。但是，政府熱線實在太多了，城市居民記憶與使用起來非常不方便。（各級政府部門公開電話80多個－新浪新聞）

　　由於這些熱線電話過於分散，很多電話幾乎沒人使用，居民與政府共同創造美好城市的初衷不能很好地實現。那麼如何使居民與政府更加方便快速地聯繫在一起呢？如果充分運用現在的科技水平，那麼解決這個問題是很方便的。

　　我們可以製作一個APP，把包括公安、火警、急救在內的所有政府熱線都集中在一個平台上。APP要有城市地圖和拍照、攝影、錄音按鈕，使居民能夠隨時把社會或城市問題反映給政府，政府解決問題之後回復（附有照片或錄像），居民可以進行滿意度評價，使政府部門的服務水平能夠根據滿意度進行改進。

　　如果這種app能夠普及，那麼對於中國社會與城市的改變將是革命性的，這些改變概括起來主要有三點：1、居民參與城市管理；2、推動法治建設；3、改善民生問題。下面就一點一點進行詳細說明。

居民參加城市管理

　　如果存在上文里的那種APP，那麼我們在看到窨井蓋破裂、路燈不亮、紅綠燈損壞、電線水管破損這些問題之後，就可以拿手機拍下來@有關部門，而且由於APP內存在地圖定位，有關部門能夠快速確定拍照地點進行處理。處理完之後，拍下修復後的照片回復我們，然後我們評價幾顆心，如果看到問題處理得不好，可以差評之後再加上文字意見。

　　在發生火災時，我們可以在通知消防部門的同時，把火場照片或火災視頻傳輸給他們，那麼消防部門就可以根據火情來部署人員與消防車輛。同樣的道理，在車禍發生後，我們在通知急救中心的同時，也可以同步傳輸傷者的受傷情況的視頻，急救人員就可以在車上初步確定傷者的受傷情況，加快救援速度。當這些事故處理好之後，消防部門和醫院會把後續進展通過APP告知拍照的好心人，讓他們知道自己的幫助是有意義的。

　　再比如，晚上睡覺外面噪音嚴重時，可以錄音之後@有關部門，因為拍照、攝影、錄音這些功能都是APP內置的，所以有關部門可以知道錄音時間和地點，在處理問題上能夠更加快速準確。如果有特殊情況也可以跟投訴居民解釋清楚，說明噪音停止時間，尋求居民的諒解。而投訴居民會根據處理情況給出自己的評分和意見，使這類問題往更好的方向發展。

　　正是這種有來有回，居民切實參與城市管理，提出的問題有人受理，關心的問題有人回應，讓居民真正感受到自己是城市的主人，整個城市會變得更像一個互相幫助的大家庭。而且，因為有評價系統，政府可以用居民評價來考察公務員的辦事能力，公政府部門「臉難看」、「辦證難」問題就能得到有效緩解，政府也會慢慢向服務型政府轉變。

推動法治建設

　　隨著這種APP的普及，中國的法律將會因為居民的參與而深入到社會的每一個角落。

　　比如，當我們看到官員公車私用、出入高級會所酒店、穿戴奢侈品時，可以隨手拍照@有關部門，而這些官員存在違規行為或者不合理的行為多到一定數量後，執法機關自然會進行調查和處理。政府官員隨時隨地都在接受人民群眾的監督，讓他們有錢也花不出去，腐敗成本又變得極高，中國的清廉指數自然就會提高。

　　再比如，居民可以對家庭暴力和虐待兒童進行拍攝或錄音舉報，對聚眾鬥毆或暴力搶劫進行拍攝舉報，對公司違規排污、違規用地進行拍照舉報，對詐騙、傳銷行為進行拍照或錄音舉報，對吸毒或賭博據點進行拍照舉報，等等等等。再加上所有舉報中的照片、錄像、錄音都帶著時間與地點，這就給執法部門執法帶來了極大的方便，他們能夠又快又准地對違法行為進行處罰。

　　而且，居民能夠在遇到盜竊、詐騙、疑似拐賣兒童這樣的事情時立即用APP報案，並且這樣的作案往往是連續進行的，犯的越多在警方哪裡留下的蛛絲馬跡也就越多，警方再把犯案時間、照片與道路和社區的監控進行對比，想找不到犯罪嫌疑人都難啊。

　　在人民群眾的幫助下，執法成本會降低，違法成本會提高，特別是違法之後不被處罰的機會也會變得越來越小。在法律這種全方位的覆蓋下，「違法必究」這四個字將真正落到實處，違法行為也會變得越來越少，中國的法治建設將因此踏出堅實的一步。

　　隨著犯法變得越來越不可能，那些不那麼公平的法律也會水落石出，比如性交易者不受法律保護、同性戀婚姻不受法律保護、《未成年人保護法》過於保護犯罪者等等。而且一些合理權益得不到現行法律保護的問題也會變得更加突出，所以會加緊制定如《債權法》、《家暴法》這樣的新法律。那麼，立法和修改法律成了維護公民利益的重中之重，這樣公民參與立法就更加合情合理了（詳細介紹可以看當未來來敲門之民主 - shinnshi的絕對領域 - 知乎專欄）。

改善民生問題

　　當大多數居民用上這個APP之後，那麼它就會產生新的用途。

　　比如，我在「天津爆炸事件下建設性意見的缺失 - 知乎專欄」這篇文章中提到了一個火災現場報告位置的APP。這個功能，上文的「智慧城市」APP同樣能夠做到，而且它還解決了火災APP使用率極低，安裝用戶推廣困難的問題。而且這個APP不但能夠使受困者在火災中報告位置方便救援，在水災、地震、礦難等突發災難中同樣有效，拍攝周圍情況報告自己位置，提高救援隊救援的效率，讓自己也更容易獲救。

　　再比如，隨著車主報告堵車的數據變得越來越多，交通部門也能夠根據數據採取更有效的治堵方案，如更合理的潮汐車道、潮汐道路等等。而且交管部門也可以通過APP上的堵車地圖指導後來的車輛遠離堵車路段，減去堵車的嚴重情況。

　　當然，隨著「智慧城市」APP的大量使用，關於這個城市居民的數據也會越來越多，這裡面的商機也會得到挖掘，越來越多改善民生問題的應用將會出現，整個城市將變得越來越「智慧」，城市生活也將更加美好。

　　以上就是中國城市未可能的場景，一切的改變將會因一個APP的出現而成為現實。

（全文完）

推薦閱讀：