如何更好的給出負面反饋？

01-26

在團隊合作的過程中。

我的一位老師教我的。給人負面評價時一定要學會一個技巧：三段式。

你幹得不錯。
只是，你這裡不行。
總之，咱們現在幹得不錯，如果能改進就會更好。

面對指責，任何人都會有下意識的反抗情緒，這是人之常情。合適的讚揚會幫助你消解對方的反抗意識，轉到對問題的認識上來。

但需要注意的是（也是我在其他一些答案中提到的）：絕對不和不想說理的人說理。

第一，負面反饋非常重要。

批評往往比讚揚更有力量。對行為的改進更有效。

第二，負面反饋不適合當眾進行。通常對事不對人。

人都好面子，當眾批評很容易讓人感到難堪。

但任務緊急時除外。比如軍隊上戰場，指令要簡單明了。

第三，不同對象要區分對待。

性格、地位等不同，要用不同的反饋方法。

性格上，有的人性格大大咧咧，反饋要直接，否則沒效果；有的人很敏感，反饋要委婉，不然有副作用。

地位上，對待下屬，可以直接些，視你的溝通風格而定；對待同事，應以平等的身份「提醒」，注意不要越權；對待上司，請千萬注意措辭。

第四，反饋技巧，如加入「自我批評」；加入建設性意見。

「自我批評」：這種錯誤很常見，我以前也經常犯……

建設性意見：……下次你可以試試多列一些備選方案，這樣一旦出了同樣的問題就不會太被動。

第五，反饋方式的選擇，正式非正式相結合。

郵件、電話、面談，不同方式效果不同，大事不要化小，小事不要搞大，形式也很重要。

第六，反饋後一段時間可以作個「複檢」。

換位思考，有時候負面反饋給對方壓力很大，或者沒到火候，你可以伺機調整對策。

最後，溝通是管理者最重要的一項職能，這方面有很多學習資料，可以去系統了解下。

正好在Hacker News上看到一篇寫這個問題的博客文章（發表於8月24號，巧合？呵呵），標題是How to give (negative) feedback effectively http://www.jasonshen.com/2012/how-to-give-negative-feedback-effectively/，我直接貼出文中的要點如下。（Hacker News上大家的討論 http://news.ycombinator.com/item?id=4431289）

DO:

Show you care about the project/person
「I』m totally behind your efforts to help disabled athletes in China…」
Show you understand and are aligned with the projects goals
「I know you are focusing on just one market at this time…」
Show that you』ve thought through reasons why the implementation might be what it is
「I bet you saw good reasons to use three buttons instead of two…」
Be specific about the situation/part of the thing you are giving feedback on
「When I was trying to send a picture to my girlfriend, it also shared it on Facebook and I didn』t expect that…」
Explain exactly why you think this is a problem
「If the party playlist is only remixes of 「Call Me Maybe」 I think a lot of people would get annoyed and leave early…」
Show that you are open to different solutions to this problem
「I could see us building more unit tests and/or getting more disciplined about QA before the release…」
Recognize the limits of your knowledge/expertise
「I don』t work in your industry, but one thing that』s worked for us is…」

DON』T

Generalize or Exaggerate
「Makes me throw up every time I look at it…」 (unless of course, this is actually true!)
Give unnecessarily rude feedback
「An utter piece of shit…」
Indicate that there is one and only one possible solution
「There』s no question that if you don』t immediately build this feature, everyone is going to leave」
Assume the worst motives of the people involved
「These guys are like every other investment banker – they swindle others to enrich themselves」

上面有幾位童鞋的回答不是很負責，中國目前的私營企業老闆對待員工也不會這麼粗魯。有智慧的老闆會讓員工清醒的認識到問題所在，同時也會覺得這段時間所付出的努力得到了老闆的認可，隨之產生再接再厲的情緒。

讀過喬布斯傳，我發現喬老爺早起脾氣很火爆，語言粗魯，使得很多有才華的人離他而去。我相信他自己也逐漸意識到這一點，雖然性格不易改變，但處事待人上要比以往更成熟。從他對待皮克斯員工的態度以及後來回到蘋果聚斂頂尖人才的氣勢，能夠窺探這一點。但即使這樣，ive也從來不讓自己的設計師單獨接觸喬老爺，以防都跑光了：）

如果批評的實在沒鋪墊，用這句話擦屁股：

「我批評你，那是因為我在乎你。」

擦，這坑太大了，我只說一種情況：fire。

簡單明了：我們這裡不適合你。

無需糾結，直截了當。