招商銀行給您帶來的最差體驗和最好體驗分別有哪些？其他的銀行給您帶來的最好和最差體驗是什麼？

01-26

大家可以不吝讚美之詞，更可以以吐嘈自己在銀行最最最內傷的時候。。。

招商銀行的品牌美譽度裡面，客戶體驗比較好是非常非常重要的組成部分。但似乎招行的客戶體驗還沒有一個清晰的方法論來建設一個比較完整的體系。但不可否認，他們非常重視，甚至可以說，他們在急客戶所急這點上是做得最好的。不知道在新一代以自我在中心的年輕人進入這家銀行後，會不會對這種原始方式維護客戶體驗良好的方式得以持續。

至於說好的體驗，做它的客戶太久，不記得。

至於說差的體驗，就最近一次而言，是致電車購易，用的是A城市的號碼，他們就安排A城市的當地車購易團隊電話聯繫我。聽說我不在A地，直接跟我說，再次致電400，他們不會把我的這個需求信息轉到我目前所在的B地。至於為什麼，不能告知。在我威脅之後，答應向後台轉發，但不能保證結果

在深圳的時侯，房東就是招行的大姐，有好感，也聽她簡單講過一些招行的事，只是那個時侯沒幾個錢，單位工資發在深發展，和招行的就限於此。

後來到了北京，招行也在北京有了分行的網點，我也辦了第一張招行卡，甚至成為第一批電子支付的用戶，應該是在99-2000年的時候，國內支持電子支付的好像只有招行，同時因為我也來自深圳，因此對招行非常有好感。

到電子銀行開始普及之後，招行步步領先，為了安全有了U盾，為了方便，有了手機銀行。招行做到了她的口號「為了而變」，這點，國內的四大行要慢得多。

當然，包括招行，櫃檯業務體驗一般都較差，這和我缺乏耐心排隊有關。

最差的體驗是：由於我工作關係，我需要經常變動工作地點，以3年為界，因此在銀行個人信貸業務中，所有的銀行好像都是很多個省分行組合而來，看不到他們是一個公司整體一樣。舉例：

1、辦理車貸，需要本地戶口和本地住房，我在外地有房還不行，因為本地分行沒法評估我在外地的房產價值，難道本地分行和外地分行不是一家銀行的嗎？

2、辦理住房抵押貸款，一定要我回到住房所在地去簽合同、取合同、辦理其他相關手續。我的疑問同上。

真的很納悶，現在像我這樣終身游牧的現代人太多了，難道沒有一家銀行提供這樣的服務，至少讓我覺得無論到國內哪裡，都能享受到一致的銀行服務嗎？

最好的體驗

貌似咖啡是現磨的

在事情比較多的時候，可以讓客戶經理上門（不過沒用過）

最差的體驗

為了推廣掌上生活，信用卡送點東西還需要在上面搶。去年送的鍋如此，投訴了兩次說今後注意。今年如果全幣種卡送的鍋還是如此，就會再找另一個渠道投訴，我都大叔了還讓我上網搶東西

舊卡到期激活新卡，電話到客服，剛說出需求就給轉到了自動激活哪裡，可是我需要的是人工服務，而不是自動服務。於是電話投訴，道歉但是無下文。。。

招行最牛逼的當然就是網銀業務和信用卡的服務口碑了。

當然，網店不多，是其發展過程中得軟肋。

我的全名有八個字，每次打客服電話要報全名就很崩潰。

最崩潰的是一次貌似是要掛失，客服要求我說清楚每個字具體是哪個，也就是組詞比賽= =

我極端不耐煩地說完了，中間不小心說錯一個，她也沒說什麼= =

昨天又打，妹子問，怎麼稱呼您？我說某某某某某·某某某，妹子崩潰了，說，我是說現在怎麼稱呼您，某某某某某小姐，可以么？我心想妹子口條不錯啊就說可以。（本來叫王太太就好了嘛^_^）

但講到後來妹子就禿嚕禿嚕不會講了，五個字顛三倒四，然後還很不好意思地努力想講清楚，笑得我不行。

那天打電話到招行去諮詢一個業務問題，結果被人工接聽人員轉頭倒了3、4回，每一次被倒手後，新的接聽人員都很客氣，但是需要你不斷的重複確認身份並彙報所要確認的問題，最後導致我也情緒激動起來。由此可見招行的呼叫中心系統已經落後於客戶對於服務能力的需求了，1、對於呼叫中心坐席人員的培訓不夠，經驗不夠的坐席人員只了解自身業務的操作，而不清楚對於其他業務應該如何快速分發到準確的對象那裡，這也是很多服務性機構的問題，內部的橫向交流不充分；2、實際上在呼叫轉發的同時完全可以把客戶的問題信息和個人信息進行推送，但是招行的業務系統沒有實現這樣的應用模型。電話最後給招行提了幾點改進意見，隔了幾個小時有個很客氣的工作人員電話過來先是說明招行的服務流程，再表示了向相關部門反應進行改進的決心，最後請求對他們工作的諒解並接受這樣的處理方式。我無奈的說，我不想接受這樣的服務結果，但是對於招行的龐大體系，問題不可能很快得到改進，所以我只能這樣接受了。

進門送熱飲，就這個。

招行是我銀行卡裡面提額最快的，16年3月下卡，每三個月提一次，12000-24000-33000-42000，這點很給力，另外招商也不像其他銀行，動不動就推銷什麼什麼（被民生忽悠了一套奧運幣，4800/(ㄒoㄒ)/~~），另外招商的活動也很多，外出吃飯什麼的，優惠券很多，其他銀行就沒有了。

招行的app 做了兩個一個紅版（掌上生活，信用卡）一個藍版（M+，一卡通儲蓄卡等）

不同的卡種需要用不同的客戶端不太好。