遇到很多性格不一樣的客戶要怎麼溝通？

見招拆招。

話多的，多傾聽多肯定。

謹慎的，給他數據和實例，還有時間。

老闆想要的是實惠和靠譜，

重中之重，換位思考。觀察客戶性格，對症下藥。

莫怪客戶太善變，想想自己為啥抓不住？

前幾天見了一位銷售，就職於某國內領先的電商服務平台。哥們沒比銷叔大多少，但頭髮卻比我掉得多。問其原因，他半開玩笑、半傷感地說：「被客戶折騰的唄。一件事，不變個10來回，那都不叫事！都一度懷疑我的客戶是不是多重人格！」

糟心情況不止於此：

- 「明明讓簡單介紹產品幾句就行，我產品介紹總結給出，卻又向我要一個詳細的報告！」

- 「說好讓好好準備一個報告，我加了好幾次班才提供了報告，結果又說用不著了！」

- 「拜訪十來回，最後又回了初始狀態。難道這位客戶是魚的大腦，快閃記憶體模式嗎！」

面對這些銷售過程的窘境，炒了客戶的心情都有，不過玩笑歸玩笑，最現實的解決方式還是有滴！銷叔再次把五花八門的客戶細分了一下，總共11種客戶典型人格，看準你的客戶是哪種性格，才是一切的開始！

看準你的客戶是哪種性格，

才是一切的開始！

-1-

隨和型客戶：你的小細心他的大感動！

曾經我對客戶都有登記，每當遇到老客戶生日前幾天，我會寄送上一張生日賀卡，並承諾憑藉生日賀卡可到我的商店裡領取生日小禮品一份。記得一位中年大哥，在收到我的生日賀卡後，激動不已。他來我店裡領禮品時，高興地合不攏嘴，一個勁地說：「沒想到，沒想到，第一次收到子女之外的生日賀卡和禮物。」

讓隨和的客戶感動並不一定是大魚大肉的應酬，錦上添花不如雪中送炭。一個祝福簡信，一句電話問候，就會讓他們感到溫暖。從而逐步加深客戶對你的印象，進而建立互相信任的關係。

-2-

專斷型客戶：考驗你為人處世能力的時刻！

專斷的客戶一般更看重質量和價值。基本上不會因為小恩小惠或者轉移話題而忽略自己的關注點。不是所有的客戶都適合逗逼賣萌套路的。這種客戶喜歡乾脆利落，有話直說。可以不說，但是不要撒謊，儘力讓客戶感受到你的專業和真誠。

-3-

虛榮型客戶：嘴甜的銷售最好命！

虛榮的客戶比較喜歡夸夸其談。從頭到腳透露著豪氣，卻不一定真的有錢。對這種客戶應該在他們自我誇耀時順勢附和，如果滿足了他們的虛榮心理，讓他們感到與我們談話很愉快，那麼銷售產品就容易多了。

-4-

精明型客戶：他是否還能得到更多優惠呢？

精明客戶最大人格特點就是「議價不在乎時間，挑刺不心疼精力。」在乎蠅頭小利或者不滿意於細節。記住不能輕易滿足這種客戶，一旦爽快地答應了他，會立馬讓他產生吃虧的心理。

我們銷售要做的就是保持自己的耐心與熱情，落落大方又不失尊嚴地為其服務是最好的相處方式。一句話：他拿自己當上帝，我們拿他當不好相處的朋友對待就是了。

-5-

外向型客戶：喜歡就買，豪爽從不啰唆！

外向型客戶辦事幹練、心細，並且性格開朗，只要與他多交談一會，他就會與你更加親近，這種客戶極易成交。

這種類型的客戶做事都給自己留一條後路，並且說話乾脆，讓人對他易產生一種信任之感。他們做事前就已經想好了怎麼做，準備好問什麼，回答什麼，所以他與我們交談中就有了目的性，這樣對於交易也就順利多。

-6-

炫耀型客戶：炫耀型消費就是你的天然好機會！

很多時候炫耀型客戶買東西並不僅僅是為了商品的使用價值，而是希望通過這些價格昂貴的商品展示自己的經濟能力和社會地位。

制度經濟學派的開山鼻祖凡勃倫稱之為炫耀型消費，他認為，那些難於種植並因此昂貴的花並不比野生的花漂亮，對於牧場和公園，一隻鹿顯然沒有一頭牛有用，但人們之所以喜歡前者就是因為前者更加稀缺、昂貴，更加能夠滿足人們追求名利和地位的心理需求。

-7-

內斂型客戶：你的真誠他能否體會到？

內斂型客戶, 他們或多或少會抵觸和銷售接觸，因為知道自己容易被說服, 往往局促不安, 但又害怕在銷售面前表現出來。

對這種客戶要謹慎穩重、細心觀察，坦率地肯定他的優點並說服他聽你介紹才有可能成交。這種客戶容易被判斷成優質客戶，如果來諮詢說明他有意向而往往有選擇綜合症，大多是那種見一個愛一個的客戶。

-8-

分析型客戶：雞蛋里挑不出骨頭為止！

善於分析的客戶更加註重產品本身，這裡要說如果被客戶發現產品的問題，不要因為對方的貶斥就喪失了對產品的信心，以至於自己再講產品心中沒有底氣。如果客戶發現問題，承認事實，真誠道歉即可，不必低聲下氣，不然容易滋長這種客戶得理不饒人的情緒。

-9-

猶豫型客戶：他真的需要你的暗示！

這種客戶本身控制欲不強，相對比較友善。只要對產品有信心，就能消除他們的不滿和顧慮。銷售需要做的就是傳遞給客戶信心，不斷地加強暗示客戶對產品的喜愛，讓他相信自己的選擇是對的，甚至可以幫助他做決定。

-10-

好奇型客戶：他需要的就是標新立異、個性十足！

客戶好奇心比較強, 通常喜歡聽銷售介紹，並不時發問，他們一般是好買主，屬於衝動購買的類型。對待這種客戶,銷售員主動熱情是必須的,使他們樂於接受，另外對於小驚喜很期待。可以告訴他們現在正在有打折啊，促銷活動啊，以促其成交。

-11-

保守型客戶：他得弄明白到底有何用途！

保守客戶有別於內斂客戶，他們生性多疑,對於未知充滿抗拒。總是抱著懷疑態度。對這樣的客戶，言辭懇切，一點點地打消他心中的疑慮。用心把握他們的偏好，琢磨客戶的真實需求，從而滿足他的需求。通過他的反饋，針對性的介紹產品的賣點是不二法門。

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