我在X芽買到了問題肉泥……

昨天推送了哪吒第七個月輔食添加記錄的文，有心的朋友們一定發現了，哪吒的第一輔食是Gerber嘉寶的牛肉泥。

第一輔食，就是寶寶每天都吃的輔食品種，一般推薦肉泥作為第一輔食。 具體內容可以參閱我關於輔食的另外兩條推送。

為什麼選擇牛肉泥作為哪吒的第一輔食呢？

因為6個月以後寶寶體內的鐵儲備已經降低了，需要及時補鐵，補鐵最好的選擇（主要考慮吸收率）當然是紅肉、全血製品和肝。後兩者不易獲得，安全性堪憂，口味上寶寶也比較難接受，所以牛肉泥就是最好的選擇啦。

為什麼是嘉寶的牛肉泥呢？

因為比起其他品牌的純肉泥產品，嘉寶的肉泥成分簡單，牛肉含量高，鈉含量安全。

昨天那片文推送了之後，有個朋友來問我gerber的肉泥是從什麼渠道購買的。我的答案是：X芽！

沒想到打臉來的這麼快。

今天早晨我給哪吒準備輔食的時候打開一罐新的牛肉泥，肉眼可見的嚴重氧化變色（比之前哪吒吃過的任何一罐都氧化的嚴重的多），肉泥的表面還浮著幾個形跡可疑的白色斑點。

一些高中生物知識在我的腦海里見景復甦——肉泥是培養基，這白色的斑點很可能就是菌落啊！

這樣的食品，哪裡能餵給孩子吃呢？

哪吒到了吃輔食的時間，正拍著桌子尖叫，我趕緊又打開了一罐。

於是，又一群疑似菌落出現在了我的面前。

接著，我打開了一罐又一罐，直到把同一批購買的六罐牛肉泥都打開，這下我徹底懵X了。

幸虧我上一批購買的gerber肉泥（也是從X芽購入的，共買了二十罐，已經吃完了十罐牛肉泥，兩罐火腿泥）還有存貨，哪吒總算吃上了火腿胡蘿蔔米粉。

等哪吒吃飽喝足開始睡覺之後，我給那有問題的六罐牛肉泥拍了皂片，反饋給X芽客服要求退款。

很快，X芽客服（我們稱她為客服A）打電話過來，上來頭一句就問「請問您是怎麼儲存這些牛肉泥的？」

我說「放冰箱冷藏，零上4攝氏度。」

客服A還算有常識，知道在這個環節找茬兒不容易，想把產品質量問題的屎盆子扣我頭上是不太好操作了，於是她立刻調整了說辭。

客服A：「我們的產品都是經過嚴格檢驗的！絕對沒有質量問題的！」

我：「可是這一批牛肉泥就是表面氧化嚴重，還有可疑的白色斑點，看著很像是菌落，也就是，變質了。」

客服A：「您看看，是不是只有表面氧化，表面氧化是正常的！」

我：「是的，任何食物在腐壞的過程中，都是表面最先開始氧化。但底層沒有氧化，不代表這一罐肉泥還能吃，而且表面正常的輕微氧化，不應該有不好的氣味和可疑的白色斑點。」

客服A：「我們這邊拿著您的照片去問了，白色的是油脂凝結了！」

我：「那為什麼我之前購買的那麼多罐肉泥都沒有這種油脂，只有這六罐有。」

客服A：「我們的產品都是經過嚴格檢驗的，絕對沒有問題。」

我：「可是我眼見為實，就是有質量問題。這六罐肉泥氧化的程度很嚴重，白色的部分如果是油脂，遇熱應該能完全融化，可是我反覆揉捻之後依然有許多小顆粒，不能完全融化。我要求退款！」

客服A：「我們的產品都是經過嚴格檢驗的，絕對沒有問題。食品是不退款的。」

我：「……」

其實六罐肉泥，退款也不過一百多塊，比起繼續維權搭進去的精力和時間，似乎並不是特別值得。

如果沒孩子，遇上這種事兒，我可能掛了這個電話，罵一句mmp，就認倒霉了。

可是，這個世界是我們每個人共同造就，共同選擇的結果。

如果我在這件事妥協，與我個人而言，也許不過是損失了一百多塊。

但如果每個消費者都妥協，都認倒霉，那麼遲早有一天，市面上將再也買不到讓人放心的嬰兒食品。

做了媽媽之後，我特彆強烈的意識到，我所有的行為，都應該服務於「讓這個世界變得更好」這個目標，因為我的孩子，會在這個世界中生活。

既然決定了維權到底，我一面在微博上公開了問題肉泥的照片，at了X芽的官微和創始人，一面查了一下如何通過315平台維權。

平心而論，X芽在微博上的反應是十分迅速的，儘管我不過只有區區四千粉絲，連V都沒有，X芽的客服號還是很快就私信了我，表示她們會儘快核實，解決問題。

這一核實，就從上午核實到了下午，我幾次私信催問，都沒有下文。

直到，我又發了一條微博，說我已經通過315平台完成了投訴。

很快，我又一次接到X芽的客服電話。

這次這個「客服」顯然級別高些，我們稱她為客服B。

客服B吸取經驗，間接的承認了產品確實有問題。

客服B：「您好，我了解了您反映的情況，很可能是因為您把肉泥放在冰箱了，肉泥受潮了，導致變質了。」

我讓她氣的目瞪狗呆！

我：「你的意思是說，密封的玻璃罐裝食品，在冰箱里受潮了？」

客服B：「對！真空灌裝輔食是常溫保存的，不能放冰箱，放冰箱就會受潮變質。」

我：「你這話你自己相信嗎？密封真空的玻璃罐裝輔食，在外包裝完好的情況下，會受潮？這類產品的儲存條件叫做常溫儲存即可，不是只能常溫儲存，不存在常溫不變質，放冰箱卻加速變質的可能性！而且稍有生活常識都知道，冰箱由於製冷原理，會導致存放在其中的食品失去水分，而不是受潮，這也就是為什麼新鮮蔬菜都要用保鮮膜包裹嚴實才能放進冰箱的原因！」

（各位看官對不起，最近一直弄論文，導致我說話這腔調兒有點兒裝X……）

客服B：「您以後購買灌裝輔食，不要再放冰箱儲存。」

我：「以後的事情不歸你操心，你給我解釋一下，為什麼我兩個月前購買的嘉寶肉泥一直放在冰箱，並沒有如你所說的變質，而我十二月二十七號購買，二十九號簽收的這六罐牛肉泥，在冰箱里只放了十來天，就變質了？」

客服B：「這個是……」

我：「友情提醒你，兩個月前那一批，也是從你們平台購買的。」

客服B：「真空灌裝食品我們是不推薦冷藏保存的，冰箱會導致受潮變質……」

我：「我再問一遍，你給我解釋一下，為什麼我兩個月前購買的嘉寶肉泥一直放在冰箱，並沒有如你所說的變質，而我十二月二十七號購買，二十九號簽收的這六罐牛肉泥，在冰箱里只放了十來天，就變質了？」

客服B：「真空灌裝食品我們是不推薦冷藏保存的，冰箱會導致受潮變質……」

我：「行，你的意思我聽明白了，你們產品沒問題，都是我保存不當，對吧？行！咱們等315平台處理吧！你們不退款也沒關係，我就花錢買了個教訓！你也是女性，也許已經當了媽媽，也許沒有，我就想問問你，這種質量的輔食，你會不會給你的孩子吃？你的這一套說辭，你自己信不信？」

然後，我主動結束這一段宛如智障的對話。

五分鐘後，客服B的電話追了過來，同意了退款，並且一而再，再而三的強調，「罐裝輔食不能放冰箱，放冰箱會讓肉泥水油分離……」

呦呦呦，這麼一會兒，「放冰箱」又不是「導致受潮」，而是「導致水油分離」了。

客服B還堅稱：「很多東北的媽媽向我們反映了，真空罐裝輔食放冰箱以後水油分離……」

我已經無心戀戰，也懶得戳穿她漏洞百出的辯解——畢竟東北是一個室內常溫28攝氏度，冰箱冷藏零上4度，室外常溫零下20度的地方。

如果零上4度就會導致肉泥油水分離，那麼肉泥在快遞到東北的這一路，經歷了零下二十度的洗禮，早就分離了好嗎？

你們產品質量的黑鍋，東北媽媽不背，ok？

更何況我遇到的問題是肉泥疑似氧化變質，不是油水分離，ok？

今天下班前，退款已經返回到我的支付寶賬戶，315平台也顯示已經受理了我的投訴。

這次維權到目前為止，可以算基本成功了。

然而我的心情依然沉重。

這一次買的問題肉泥包裝完好，蓋子沒有鼓起，也不存在保存不當的問題。

（罐頭類的玻璃罐食品是沒必要冷藏保存，而不是不能冷藏保存！這兩者是有本質區別的！我把它們放冰箱是因為家裡暖氣太好，溫度逼近30度，已經超過了常溫保存通常指的20-25度）

那麼肉泥出現問題，有如下幾種可能性：

1，X芽如網上傳言，真假產品摻著賣，這次假貨讓我遇上了。

2，然而我查了產品上的對應碼，寧波保稅區有進口記錄，如果不是查防偽的網站都造假的話，那就是Gerber的產品存在質量問題。

3，第三種可能，如果Gerber的產品在出廠時沒有問題，那麼產品就是在X芽的倉庫中變質，X芽的倉庫有保存失當的問題。

這三種可能性中，並不全都是X芽的責任，但不管事實真相是哪一種，我在整個維權過程中，都沒有感受到X芽解決問題的誠意。

X芽的客服一次又一次企圖忽視產品存在問題的事實，忽視不了，又一次又一次試圖把責任推卸到消費者身上。

我家也有個生產食品的小企業，只有橄欖油等少數幾種產品。

自從我們自己開始做橄欖油生意，我家就再也沒有買過食用油，一直只吃自己的產品。去年年底我們剛剛把臨近保質期而沒有銷售完畢的產品內部人員消化掉（就是大家各自拿回家在保質期最後的三個月抓緊吃完），而行業內通行的做法是更換包裝或把陳油摻入新鮮油中再次灌裝。

不這樣做當然會導致攤薄利潤，可我母上說，做橄欖油生意的初衷，就是為了讓自己人吃上優質的橄欖油，過期產品我們自己不吃，怎麼能賣給別人吃呢？

我真的想問問X芽的創始人，這個作為朋友圈育兒產品意見領袖而創業的媽媽，你的企業銷售的產品，是不是以能給你家孩子吃/用為最基本標準的？

這位媽媽的確是個了不起的企業家沒錯，母嬰市場的錢好賺也沒錯，但一個企業如果只想著賺錢，就大錯特錯了。