被「踢皮球」時應該怎麼辦？

01-27

行政機關人員辦事不積極，
拖延推諉早退現象很嚴重。
他們多花一分鐘辦事，也許可以讓有需求的人少等待數個工作日。
他們多花一分鐘為他人考慮，也許可以減少他們多次奔波的勞苦。
第三方也許可以向高一級的領導反映但是不可能每次都由機關外部的人員去監督。

作為享受行政部門服務的群體來說，如何避免被踢皮球呢

之前一份工作，由於和行政人員交集較多，所以經常碰到這種情況，來說說我的看法。

我們在考慮應該怎麼辦時，不妨在原因上看起，為什麼會存在「踢皮球」、拖延這種情況？然後根據不同原因來找解決辦法。

責任意識，他們害怕承擔責任，不敢給你辦。我記得有次辦事，也是行政部門的項目，外包給我們做，需要開個證明，敲個局章，在科員找起，到科長，科長找副局，副局讓找另一個副局，另一個副局回給科長，科長找到辦公室，辦公室主任找副局長電話確認才給我們蓋章。其實，平時做他們局裡的項目，蓋章沒這麼難，只是這個項目不在該局名下，只需要他們配合，才這麼難辦。之所以誰都是找上一級領導問，而不是自作主張，便是怕承擔不了責任，萬一出了問題，重則受刑，輕則影響職業生涯。因此，這種情況，也不要為難辦事員，處理方法是找直接負責此事的領導（如果可以的話），由領導給下屬說，這樣推進，會效率高一些，一般領導交給的任務，辦事人員不敢怠慢的。
辦事習慣。行政部門的人辦事拖延、效率低下，很正常的事。由於業務關係，和某地某行政職員熟悉一些，他曾給我講過，不管辦多少事，工資就那些，誰不想輕鬆一點呢。有次，在他辦公室做事，看他們一上午，基本上在聊天、玩手游中度過。對於這些辦事懶散的人來說，處理方法就是施以小恩小惠，比如遞盒煙，塞個紅包（當然這可能算行賄了，但在這樣政府氛圍下，很多這麼辦的），說些客套話，這樣，一般辦事員不會白吃你那點好處的。（媽的，這是不是助長了腐敗？？？）

另外，找政府人員辦事，有幾條建議：

去之前，一定電話聯繫，約好時間，看相關辦事員或領導是否在單位，是否有空，否則白跑一趟很正常；
態度一定要好，不管他怎麼對你，這些人惹不起，否則，他按規定最長時間期限走程序，拖死你。
關鍵時刻，領導出面，與對方領導溝通，大大提高辦事效率。

其實，行政職員辦事效率和態度很多還是不錯的，尤其是些年輕職員，跟他們交流，沒有官架子，辦事也麻利，祈求自己能碰上這樣的辦事員吧。

花錢找專業公司代辦，只有這一條路。

我國的政府機關往往沒有諮詢處，而辦理的窗口通常是沒有受理諮詢的義務的。你一沒關係，二沒經驗，是很容易在各種名目繁雜的「科」與「室」之間迷失的。你說他們這是在「踢皮球」，他們也是一臉的冤枉——我是真的只負責這豆腐乾大小的一塊工作呀，至於上一個章該在哪兒蓋，下一張表又該送往何處，我真不知道。

我就這樣「迷失」過兩次。第一次是為了公司註冊，第二次是為了公司註銷。這個短命的皮包公司我只開了3年，其中幾乎有一年的時間奔波在家與各類政府機關的途中。我相當後悔為了省那萬把塊錢的辦事費沒找專業註冊公司。當然，我的運氣也是差了點，一次註冊，一次註銷，都正好趕在政策變動的時候。而政策的變動，是不會有任何通知的，需要等你撞上南牆踩到釘子才知道。

曾經工商部門的公務員來答。有時候踢皮球確實不是出於本心，而是因為沒有這個職權，既不能不作為，也不能亂作為。就好比在一個居民樓里開餐館，餐飲許可辦好了，環評通過了，如果不給辦理營業執照從法律來講就是不作為，因為營業執照的審批是形式審查，要件齊全就要受理許可，但是真的發了營業執照，上午發完下午就有百姓來投訴，確實很頭疼～就像答主說的，態度很重要，如果真的客客氣氣的誰都願意幫你想辦法，如果一直帶著怨氣覺得別人都欠你的國家也欠你的那就不好說了，畢竟不客氣的說，政府玩百姓很難嗎？

有一次一位女士辦理營業執照，她核准的名稱多次被局裡駁回（我在基層工商所，只受理，沒有審核權），為了不讓她奔波，我都是在電話里跟她溝通幫她改名稱的，其實這個並不符合法律流程，況且名稱核准後一旦女士反悔不承認我就要承擔責任了，但我還是沒有讓她來回跑。名稱核准後，市局的伺服器壞掉了，兩天都沒辦法上網，我還是讓女士不要跑，等網路修好我會聯繫她再來。等到第三天，網路還沒有好，女士來了，直接找到我的領導投訴我說我拖延不給她辦理，我很生氣很委屈，當初幫她時對我的感謝此刻畫作一雙白眼…此後這件事我一直深刻銘記，而且相信我，這個女士這樣的行政相對人絕對不是少數。可能我自己處理問題的方式不對吧，但我慶幸的是我依然願意幫助別人，哪怕是很小的幫助，我也深知自己沒有任何權力，只能力所能及的讓別人覺得稍許便利而已。

知道為啥會被踢皮球么？前思後想估計是因為題主的氣太足，外形又比較圓，酷似一顆大球，動起來就是「滾」，易給人以脫口而出「滾犢子」的衝動，而我天朝的行政人員可都是萬里挑一的人中極品、鳥中鳳雛，那口才絕非題主這樣的普通人所能忘塵而及的，所以被踢皮球也就水到成渠了。

當然，要想不被踢皮球，也不是沒辦法，你可將1L裝502強力膠均勻塗抹於腹部，並隨身攜尖刀一把，待行政人員想踢你時，你務必以迅雷不及掩耳盜鈴之勢，將你的腹部緊抱住他們的大腿，再用小尖刀往自己的圓肚皮上快速插入並立即拔出(放氣……不出10秒，你的球態已不復存在╮(╯▽╰)╭)，至此，大功告成，他們無論如何也踢不了你皮球了。

原因有三：

1.以鄙人近十年的踢球經驗，還沒人是用大腿踢球的；

2.你此刻已是癟三狀態，極度不利於滾動；

3.還有那1L的502強力膠，國產粘貨質量杠杠的，保證讓你的身子和他們的大腿親密無間^O^。

so，問題就這麼愉快地解決了。

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以上情節，實為巧合，如有雷同，純屬虛構。

最好、最簡單的辦法：一哭二鬧三上吊，這招屢試不爽，題主真可以大膽一試。。。

解決這個問題國際上有一個成熟的辦法，西方人叫小費，我國人叫紅包，只是西方人習慣別人提供服務後支付，而我國慣例是服務前交付。

作為一個行政機關工作人員，符合樓上所說的年輕職員，來說幾句。

行政機關確實存在推諉踢皮球的行為，有些老資格工作人員有一些老毛病被慣壞了，狀態難調整確有其事。但，現在有些來辦事的人沒說幾句話就開始大吼大叫誰都受不了，每個部門都有自己的崗位設置，每個崗位都有自身的崗位職責，有時候不是不給你辦，是真的不知道或者真的辦不了，讓你去其他科室不是踢皮球，是給你提供解決問題的方案，不要以給你說辦不了就火急火了地對著辦事人員喊「不作為」、「踢皮球」。別人只是上班拿工資，沒必要難為你，就我所見，那些故意扯皮推諉的還是少數。將心比心，給辦理業務的都是基層公務員，一天遇到的狀況也很多，不要動不動就罵人。現在的媒體矯枉過正，總是在以個別事例推斷整個樣本，真是煩透了。

就我自己而言，做了這份工作之後能更包容了，我也會始終盡我所能幫助來辦業務的人，這就是一份工作而已。很多人所謂的「官腔」不過老百姓自己的官本位思想的慣性所致，動不動就嚷嚷認識局長要求違規辦理。以前常不理解為什麼銀行有的窗口開著不叫號，即使很多人排隊等候都不幫忙辦理，現在明白了它們也有職能分工的不同。很多時候都覺得，因為不了解而產生的溝通不順暢，是產生矛盾的主要原因。無論是行政機關還說接受公共服務的一方，都有責任去提高有效溝通。

再者，有的樓上所說的直接找領導，恰恰是基層工作人員最尷尬的問題。常有人材料不備齊就來辦業務，我們所需材料都一個個列好了給他，還是不記得帶有些材料。程序上，資料不齊全業務是無法開展的，有的人開口就是認識某局，打電話給領導要我們違規辦理。的確，這樣真的能壓迫我們給他辦理，對於個人來說確實有效解決了問題。可是，我可以明確地說，想要享受規範、有效率的行政服務，一套行之有效的程序規則是必須的。如果所有人都這樣，這個問題永遠不會解決。做這份工作挺心塞的，沒想到天朝的人治已經那麼根深蒂固了，說好的依法治國呢？

最後，說到底屁股決定腦袋，我說的也許大家都不愛聽。題主可以選擇最有效的方法，找領導。

而在我這兒，每個帶齊資料來辦業務的人，我都發自內心的感謝和敬佩。在信息發達的今天，查清楚辦手續需要哪些資料的方法渠道那麼多，本單位而言，官方網站、微信平台、電話諮詢都可以獲得，，如果你到窗口，我們工作人員也很願意給你列個單子，就是有人願意做伸手黨，恨不得我們跳到窗口外面給他們跑好了才行，也不知道誰是官老爺思想。在窗口單位，見過形形色色的人之後更明白，用專業素養服人，比權利和逢迎更有效。

總結一下他們最愛說的十句話：

1.這事兒不歸我們管，你問XXX吧；

2.他/她不在，你等會兒再來吧；

3.這事兒你得找我們領導；

4.我們領導出差去了/不在；

5.我們下班了；

6.該吃飯了，你下午兩點後再來吧/明天不行，你下禮拜再來吧；

7.等會兒；

8.機器壞了，不能辦理；

9.你得有XXX部門的公章才行；

10.規定上沒寫/這是規定。

還能咋辦，要麼耐著性子等，要麼厚著臉皮死纏爛打唄。。。把事情辦完確定不會再與他們有任何瓜葛後當著他們的面狠狠諷刺嘲弄一番然後瀟洒的轉身離去，你覺得心裡爽了就夠了，反正他們也不在乎。

首先，自己的態度好一點。現在的公務員或者行政部門的辦事人員也不是每一個都那麼推諉，去請人辦事（雖說是他們的工作，好歹獲利方是自己），態度誠懇一點，對方心裡也舒服。更何況現在「群眾路線」「三嚴三實」各類教育活動開展下，不作為混日子的人也會收斂。要是實在遇上存心刁難的，果斷鬧大，直接找領導解決。

責任意識：少做少錯，不做不錯，多做多錯。

辦事習慣：不管辦多少事，工資就那些。

權力崇拜：官本位思想嚴重，服務意識幾乎為零，這麼對比拜金反而是好事。

社會環境：各行各業都差不多，凡是權力沾邊的也都差不多。

思想陳舊：年齡越大的這種事越嚴重，壞風氣全是老幾輩傳下來的，現在還在或直接或間接的影響著後來人，這些壞的老傢伙們，居然還指責年青人是垮掉的一代的，感慨世風日下，哪來這麼大的臉？真不是老人變壞了，是壞人老了。

權力尋租：事要容易辦了怎麼有灰色收入？即便沒有灰色收入，社會地位也可以相對提高，沒人托我們辦事的話，我們去別的行業辦事怎麼託人呢？

上行下效：權力基礎自上而下，其他不能說。

故意刁難：各部門信息沒聯網，並且想要規避責任就得要求開各種證明，找各組織和崗位簽字，要求相對人或客戶簽各種文件，要求不必要的條件或事項，有的是故意刁難，可有的就是必要程序，有些法律法規未規定，部門和組織可規定了，即便我們為一部分人睜一隻眼閉一隻眼過，即便在我的權利範圍，可你是誰啊？憑什麼方便你，還為你擔責任，讓你順心啊？甚至還有少數本身就素質奇差的人來辦事，不刁難你刁難誰啊？我按規定辦事又沒違法違規。——這些在百姓眼裡全成了故意刁難，故意刁難也就已經成了全社會心知肚明的事了，即便是辦事員無過錯，就是己方問題，也不找自身原因，先入為主的認為錯不在己，就是我們故意刁難，覺得我們就是欠鬧，也知道一鬧就有好處，開始撒潑打諢，領導一重視事情順利解決，好處到手，我們基層就倒霉了，不過話說，領導同志，規定可是你們定的吧？

惡性循環1：十幾年前能順利辦成事的除了有關係有權錢的，就全是沒文化，臉皮厚，能耍賴的大媽，陪笑臉還不成的話，鬧一下八成就順利辦成了，要是十里八鄉的窮親戚能鬧的再多一些，那可就爽了，辦事事順要錢錢有。守規矩的人沒有正常渠道尋求公正或在正常渠道尋求不到公正各種吃癟，這故意來鬧的人反而有好處，但凡有點膽子，親戚多點的人就都想鬧了，實在不行還能花錢找專業鬧，包括是真受委屈和真有冤情的，最後還不都得用錢解決，在我們看來就都是為了錢，這雙方關係一緊張，反而得靠真正需要負首要責任的主持公道的了。

惡性循環2：這點很少有人注意，在社會基層橫的才顯得牛氣，有底有人，和氣的人被認為沒本事，社會主流的意識形態就是欺軟怕硬，當大家都態度不好時，一個態度稍好的辦事員會成為行政相對人的主攻對象，被認為"好說話"，聰明點的還好說，接收能力差的一遍一遍的問，嘴上說麻煩您了，事上可一點不怕麻煩人，工作量驟增，本來就低的耐心值驟減，還影響心情，跟同事一對比，自己成最傻的那個了，以後態度能好么？要是再碰上個X鬧，好心被辜負了，誰不寒心啊？

個人生活：我們是打工的，工資也不多，執業風險和工作壓力也很大，我們多不容易啊？再說了，我們是人不是神，我們會失誤，會心情不好，會受個人遭遇和好惡影響，我們也有自己的生活和難處，不能總是供著你們啊，我們的工資是你發的？不就是踢個皮球、失個誤、拉個臉么，就算使個壞你就不能當自己倒霉？這些刁民心理承受能力真弱一不順心就鬧！

尋常現象：我們要是那什麼了，你不也得受著么？能咋滴？——這種想法在廣義上的服務業卻偏不認為自己是服務業的行業里是常態思想——我們不是"低賤"的服務行業，態度好是情分不好才本分，執業操守得靠你運氣，行潛規則才是行業常態。

執業道德：就是虛的，和思想品德，大學政治一樣用來糊弄人的，考試會答就行，誰遵守誰傻，別說上面的人了，其他差不多行業的人也沒見誰遵守過，道德從來不是要求自己的。"不應該這樣"從來沒被扭曲成"尋常現象"，因為"常態"一直都是這樣的，別告訴我"應該"的是什麼，反正我無論態度好壞，工作好壞你該鬧還是鬧，我為什麼給你微笑？還是那句話，好是情分不好才本分。

權利義務：趨利避害是人的天性，一個職業的從業者哪個不想有最少的義務享受最好的待遇，漲工資贊成，減少上班時間贊成，減輕執業風險和壓力贊成，但嚴格制定和執行工作規範堅決反對，害群之馬只是少數——所有行業都這麼想，憑什麼我們不行？別的行業為了利益都報團，為什麼我們不行？憑什麼有事就讓我們賣隊友指責他是害群之馬？兔死狐悲不行么？哪個行業沒有潛規則？大家都在做為什麼要我們賣隊友？——反正我們就是可以態度不好，你們就是不能鬧，更不能利用無良媒體，我們就是要提高待遇改善環境，就是不要嚴格規範，指責我們的就是別有用心。

矛盾轉移：有人認為，涉及到政策和體制可以hx可以洗，傷害到基層沒人管是矛盾轉移，還讓我們呼籲上層提高待遇，改善從業環境，照我說，說這話的人肯定是美分網特，我們的國家從二十年前起就完美了，那時候就有別有用心的人攻擊我們，這麼多年我們從未改進過半分，這種打我們臉的事從來沒發生過，所以現在也是完美的，以後也不會打臉，再說歪國就完美的么？我們主人翁意識強烈，逼的你們只能喊你國，你們就以為自己是他國人了？為什麼要我們呼籲完善政策和體制？壞的不是政策體制，壞的就是刁民。還有人說，我們雖然也算既得利益者，但只是基層小嘍啰，發帖有攻擊相對人不如爭取從業權益，社會進步了我也好啊。我就呵呵了，我們的話難道就不會被hx么，我們也批評政策和體制了，可剩下的都是我們訴苦的和攻擊相對人的，矛盾反而更深了，能有什麼辦法，出台一個改良政策或者掩蓋重大事件的時候，就用官媒把我們放檯面上批判一翻，有好處的反而不多見，搶飯碗的事倒是有。

總之，在符合以上特徵的行業辦事，託人就好了嘛，都是認識人或朋友好說話，沒關係就掏錢，在中國混的好的人多了，"面子社會"最容易混了，維護好人際關係機會很多的，這要還混不好，在"公事公辦"的社會裡就更不行了，沒錢沒關係就只能賴自己咯。反正我看著那些被冷臉相向的病人和家屬、學生和家長、當事人和家屬、行政相對人、企事業單位客戶等"弱勢"群體，就覺得活該，你要牛b誰敢不給你笑臉，為你儘力辦事？你爹媽不努力你自己還不努力你怨誰？你遭的罪都是上輩子和你的上輩人作的孽。大家都是給別人打工的基層憑什麼就得讓著你啊？

最後，還要再問候一下那些貪得無厭的"專業"盲(別處賠一千咱才賠一百也叫貪得無厭，誰叫咱人多呢)，少來那套你弱你有理，你沒文化你牛比的流氓邏輯，你們把相對目前官方渠道而言效果稍好的鬧事和尋求媒體幫助也搞臭了，激化了雙方矛盾，造成更緊張的關係，你們讓守規矩吃了憋的人上哪說理去？

利益相關，只能匿，不回複評論。

發火，把動靜鬧大，驚動他們領導，一般辦事人員都怕這個。

我到行政機關辦事都是來著錄音機全程錄音的，所有事情都是，惹毛了我我自費花錢找炒作團隊到網上炒作曝光！

"踢皮球"在我看來以下幾種情況

1.確實有某些人以為手中有權力，故意刁難。但是這種情況現在應該很少了

2.職權不明確有些事情不是不想給你辦而是確實不在我這裡辦。而且我也確實不知道在哪裡辦，你非要問我，我只能憑感覺給你指路……

3.你的相關材料確實不齊全

4.不想擔責任，有些事情，不是你認為舉手之勞，給你簽個字就OK的。比如我們轄區學生在學校入黨等需要在我這裡開具家庭背景的政審證明，有些家長帶著孩子過來甚至孩子都不帶來，往我辦公室一坐，就讓我開具證明，簽字蓋章~~~我跟他們說，要他們所在社區先給我開一份證明，我才能給他們簽字蓋章，有的表示理解，回去補材料。少部分的人卻表示，不就是讓你開個證明材料么，不就是讓你簽個字，蓋個章么，你整那麼多花樣幹啥，我家孩子我能不清楚么？肯定沒問題，你趕緊給我弄好~~~~我勒個去，我認識你老幾？你家庭到底沒有沒特殊情況，下級社區不給我證明，我從哪兒知道你情況？我咋能給你開證明？從家長角度來說，確實我只要動動筆，蓋個章就啥事兒都沒了，但是從我角度來說，如果我不核實一下，說直白點不先找到背鍋的人，你萬一有啥問題，追查出來，這個鍋就是我來背了啊。

5.不同區域，同一件事情的規定不同。這樣就會出現A說你這材料我們給你弄好了，你到B那兒直接就OK了，結果你噔噔噔的跑到B那兒，B說，我們這兒規定跟A不一樣啊，你少這個，你這個不符合要求巴拉巴拉......如果沒有一個有能力在A和B中間協調的同時跟你相熟的人，那麼你只有自己來回跑~~~比如我的銀行卡登記手機號修改了，簡訊通等已經可以發到新手機號上了，應該就是改成功了，但是用銀聯在線支付的時候，出問題了。手機號還是原來的那個，沒辦法支付了~~於是電話銀聯客服，銀聯說哎呀呀，我們給你顯示的錯誤代碼，證明是沒通過你的所在銀行驗證啊，不怪我們啊，我再電話銀行，銀行說，哎呀呀，我們這裡顯示你手機號已經修改成功了啊，其他的我也不知道啊，肯定怪銀聯的問題啊~~~~於是，這事兒到現在也沒解決~~

上面很多朋友說到一個雙方態度的問題，題主覺得別人多花一分鐘就能XXX，那麼看一下這張圖

（希望你能從圖中看出點跟這個編輯不一樣的信息）

不要總想著要損害他人的利益來讓自己獲益。別人的一分鐘，難道不是時間么？被你佔去一分鐘，被他佔去一分鐘，那工作人員天天也別休息算了~~會有人願意佔用休息時間來幫助你，但是呢，別把這個當作是你的權利，別人的義務。最後分享一個事兒

幾年前我剛開始搞團的工作，想為高考成績不錯的貧困學子做點事情，就跟上級領導一起搞了一個助學金之類的活動。幫助的對象呢，自己摸排，自己跑前跑後給他們做材料，開證明，基本上他們給個照片，簽個字就行了。錢呢，財政擠一點，基金給一點，較大部分是領導帶著我們，自己掏錢請吃飯，陪酒，請相熟的老闆來捐款，喝high了就是「小夥子，不錯，你再喝一杯，我就再捐幾千」。因為錢難搞啊，所以這事兒時間就拖得比較長。我確定捐助的幾戶貧困學生家庭，都來問過我這錢什麼時候到位，我給他們解釋了，不少表示理解。（註：錢不經過我們手，我們籌到的錢是直接打到財政賬戶，給老闆開收據證明。然後發錢的時候，是由上級財政根據我們上報的匯總表，統一給他們打卡。從頭到尾我手裡拿不到一分錢現金）。結果呢，在發錢的時候，其中一戶家庭，一家老小拖家帶口，跑到上級紀委把我給告了~~~說我借他家的名義，把錢給貪了。情緒十分激動的說，不想給就不要給，但是不能借用他們的名義來自己黑錢（大概這個意思，只會比這個更難聽~~）紀委領導一聽，很重視啊，找相關領導了解情況。相關領導一看，說這事兒我知道啊，都發了啊，怎麼可能少你家呢，而且錢我們也接觸不到的啊，然後去銀行一查，錢到賬了，他們自己沒去銀行看，就認為自己沒拿到，就跑來舉報我了.........這不是重點，重點是他們家最後丟的一句話：」嗯，我不是怕你們這些領導會動我的錢，我是得防著下面的那麼人，你們領導不知道啊，他們啊，一逮著空子就要想辦法黑我們錢。「自己設身處地想想，我一心為你們好，我自己請吃飯，我為了你們喝的吐，我換來一個這個？最後呢，我也沒對他們家幹啥潑糞堵門的壞事，但是跟所有民生有關的部門都打了招呼，把這件事情說了，請同事們在對他們家想要辦理的各種申請，幫助什麼的，一定要嚴格按照程序辦理，不然自己不討好就算了，還得惹得一身麻煩。

這個事情我現在還在弄，只不過不會有當年的熱情了，材料啥的自己弄好，過時不候，反正需要捐助的對象多著呢，你不要，有人要。

態度絕對很重要。

說最近一次的吧

有一次有個夫婦來辦證，有些證明不帶齊全，同事跟他們說缺了什麼材料，叫他們全部準備好再拿過來辦理。那對夫婦一直在那裡抱怨說路途遙遠啊什麼的，同事說那可以傳真過來，也方便。然後女子就一直在那裡抱怨，然後被男方勸走了。

沒過多久，他們走過來交材料，結果材料還是沒齊，同事說我已經把缺的材料列出來給你了，你不弄全沒辦法給你辦理。然後女子就一直抱怨blabla

後來又走了，沒多久又來了，開了個派出所的證明。同事很無奈，這個派出所的證明不能說明什麼問題。然後女子就抱怨同事不通融，辦事不能這麼死板什麼的。

然後他們又走了，沒多久又回來了……反正材料沒齊全，這次她問同事的上司叫什麼名字，然後打電話給單位二把手（我們一直奇怪為什麼她不直接叫領導帶她來辦事），問到了上司電話就打給上司，說明了原委。上司說，叫女子把電話給我同事接聽，然後同事一五一十說明原因了。最後的答覆是，不能辦理。

最後呢，女子和我同事吵起來了。因為女子教育我同事，說不應該這樣跟領導說話，說話要委婉點，同事不服啊，我跟我上司說話管你什麼事，還要來教育我，然後你一句我一句就吵起來了。

結果是，材料沒全，不能辦理，最後那對夫婦走了。同事事後說，看他們路途遙遠，需要審核原件的手續都省了，只要拿傳真件過來就行了，他們還要這樣鬧。反正最後那對夫婦要辦事肯定要經過她，下次來，絕對要拿原件，不讓他們走上好幾回是不可能。

我在想，如果是以那對夫婦的角度來看，絕對是工作人員態度差（都吵起來了），而且還讓他們白走那麼多趟，一直在卡他們。然後周圍朋友廣而告之，最後大家形成共識：公職人員效率低，態度惡劣。

ps 看到有人說鬧，這個絕對可行，因為你鬧，領導肯定不能任你在大廳里大喊大罵，影響多不好，所以督促工作人員儘快弄好手續。好了，你辦理好材料啦，領導也解決一樁事情，皆大歡喜啊。但是這個辦理材料是要留底的，以後上級部門檢查工作沒查到還好，一查到就是工作人員辦事態度不認真，能力不強，扣分。如果涉及到一些敏感的，那可能就是得到處分了。出問題，你指望領導幫你擔，還是辦事的群眾？

如果說這麼多年來生活中沒有積累下當地行政口的幾個「人脈」性朋友，被踢皮球應該是在所難免的，這樣是不是又要被噴了？

噴就噴吧，噴噴更健康。可是實事大抵就是如此，人家坐在那個位置是為了拿工資的，想少挨點累少干點活的心理誰人沒有呢？有些時候確實是手續很複雜，他們並非刻意為難，畢竟你也沒有提前就問清楚到到底底需要準備好哪些東西。如果在一個城市摸爬滾打了幾年之後，在行政機關，醫療方面，警察局，律師等重要領域沒有那麼一兩個交情不深但也能說的上話的「朋友」，那隻能建議抓緊去提高個人價值，多出去喝點有用的酒，讓有用的人願意和你的價值交朋友吧。起碼有幾個在相對上層一些的工作圈裡有幾個朋友，他們輻射的到的領域都會給你帶來方便。那麼回到主題，想辦法找個能比自己要辦的手續更熟悉的人，弄清楚到底該準備好哪些東西，包括為了減少被踢皮球而必要的形式應酬，那麼這次會事半功倍，下次則會輕車熟路，少走彎路少生悶氣，如此世俗坦誠的回答，如果有幸沒被摺疊，希望能幫到您。

作為行政部門服務的群體？？

乃衣服，他們踢皮球你稅還是要照交的。

至於如何避免被踢皮球？少去把球給他們。

什麼？有些球不得不給？

那我沒辦法了，碰到不得不給的球我就忍著，然後繼續秉持少講球給別人的原則。

有得必有失啊，球給了別人還要別人好好接住，你可以去當教練。。。恩，懂我當教練的比喻吧。。。

並不完全同意排名第一的答案…

算是明白了老一輩為什麼遇到對方不給解決問題，就生氣撒潑的行為。

為什麼？

當然是因為這樣有用啊。

親身經歷，我和和氣氣地讓工作人員解決一個問題，對方客客氣氣地迴避了問題。追問無用，對方擺明態度：「沒有辦法」。

而某個長輩親自出馬，打電話一通貶損，一種不把事情搞大不罷休的語氣，對方立馬軟下來了，沒幾分鐘問題就解決了。

初入象牙塔，覺得果然頗有收穫。

見識了。

常年和建設局，土地局，發改委，消防大隊，環保局等部門跑手續。踢皮球只能說要習慣，不作為或者不承擔本職責任的政府人員太多了，明明按照國家法規可以辦，可偏偏就說不能辦。然後呢，你懂的！遇到踢皮球的情況，認栽吧，慢慢跑，那個不行就推那個，知道理順了讓他們無刺可挑。態度要好，把自己當孫子。但實在卡的太死了，如果以後不打算打交道，那麼鬧大點，也是辦事的途徑之一。

首先，第一的@德南王的答案很好，治標，可以讓你快速解決問題。

第二，至於治本的答案，你可以寫信給願意關心這方面的代表，比如廣州的曹志偉……人家比較專業，由他們說出來更多的人願意聽

第三，但這些如此簡單辦理時，你考慮過中介行業從業者沒…當然，這是笑話

沒辦法，你可以試試投訴，省長熱線什麼的。不過他們一定會從別的地方找補回來。