從產品到服務

設計由於互聯網的進步而逐漸發生改變，設計師也應該面對趨勢做出自己的改變。

我們也應該在這一時期重新審視自己原來理解的設計與現在的設計究竟有著怎樣的不同。

「工業設計」的發祥是基於產業革命的「大生產」經濟基礎上的「社會分工機制」這個「上層建築」層次上的產物。

大工業社會分工的「細化」，在大批量生產前，「橫相協調」各工種之間的矛盾，為整合「需求、製造、流通、使用」各社會環節的「關係」。這種考慮系統整體利益的理論，方法，程序，技術和管理以及社會機制的活動——統稱「工業設計」。

工業設計是將工業生產引入社會文化體系的全過程。它的核心成果是創造工業產品系統的「社會文明價值」的關係。

這讓我們理解了工業設計的範疇之大之廣，我們如何這樣的一個大環境中找到適合自己的發展方向，也是我們需要糾結，需要選擇的重大問題。我們如何協調工業與文化間的關係，如何讓自己的產品在產業中脫穎而出，靠的就是設計的這種方法。

傳統的工業設計理念與創新思維在新經濟和社會形勢下面臨著巨大的挑戰，新的設計理念、設計方法和設計工具的發展成為必然。

我們究竟該如何面對現在的大時代？我們先了解自己處在一個怎樣的環境之下。

全球經濟已經從製造導向的工業時代走向服務導向的信息時代。

貝爾指出了後工業社會：

1.服務經濟替代產品生產經濟

2.專業技術人員成為產業主導

3.理論知識佔據首要地位，是社會革新與制定政策的源泉

4.對技術的發展進行規劃和控制

5.創造新的「智能技術」

從而新興的設計——服務設計應運而生

服務設計的內容涉及社會學和心理學層面的行為研究、技術應用、環境規劃與設計、信息交互與產品設計等內容。由於對社會和經濟服務的多樣化和高質量的需求日益增長，綜合多學科知識且關注多元價值的服務設計理念和方法對保證企業、國家競爭力和全球可持續發展而言至關重要。

服務設計的發展預示著一個新的設計時代開始。

(我們先不著重講服務設計）

「我不太在意產品的外觀，但需要這個產品背後的服務」

當人們越來越注重用戶體驗，人們評價事物的標準也發生了變化。原來可能大家關注於產品好不好用，能用多久；現在人們更喜歡對虛擬，軟體的服務產生較大的興趣，注重過程體驗。對於產品，可能用著用著就舊了，因為產品都是有保質期，是有使用年限的，但是軟體的服務呢，它們可以快速拋出然後不斷迭代，是非常符合現代趨勢的。

人們可能不會太注重一個產品的外形，只要能用來完成我需要的需求就好了，這時候產品的形態語意特徵被弱化，服務則被看重。

人們開始提問：

Could service be designed？

When we try to answer this question，service design arises.

隨著信息時代的到來，設計問題的複雜性對多學科合作的要求日益突出，「用戶導向」與「問題解決」的設計原則，使得不僅是製造流程，甚至商業流程都需要在設計階段被充分考慮，設計師對無形的服務進行設計的機遇出現了。

「服務設計是新的設計熱潮，使得設計載體從產品轉向服務」

設計的變化：

設計從藝術變為設計是由於包豪斯的出現，掀起了現代設計的風潮。

·到現在來看，設計與藝術大大不同，甚至可以脫離藝術自成一門，也漸漸的有一套完整的設計理論——設計思維。

·系統與交互思想開始逐漸注入當代設計，設計的邊界逐漸變得模糊。

藝術與設計的關係，設計與管理的關係，管理到服務的轉折都需要我們去了解，隨著這樣事態的發展趨勢，對我們理解產品思維和設計思維有益。

「設計是問題解決的過程」

我們面對新的事物，面對它的學習特徵應該是對比相似事物，這是符合人類的認知過程。所以我們理解服務可以從對產品的了解入手，對比來看，找出共同點和區別點。

產品思維：設計作為商業手段，設計及只作為工程的從屬品。

設計思維：設計主導商業發展，設計作為企業的戰略層。

yeutz今天在這裡只是簡要敘述設計的變化，希望我們都可以注意到這一點，提升自己的眼界，從而在設計的大環境中找到屬於自己的位置。

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今天，就到這裡。

des！nk

yeutz | 文

2017.1.17

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