提高情商(三)—如何培養同理心？
有沒有聽過以下幾句話：
—別人怎麼對我，我就怎麼對待別人。
—要想理解他人，首先別人得先要理解我。—別人眼中的自己，才是真正的自己。—你站在我的角度，換位思考下好不好？—將心比心，我是怎麼樣的，你呢？
—你設身處地為我考慮過嗎？
「別人怎麼對我，我就應該怎麼對別人」，「我要理解別人的提前是別人要理解我」，「將心比心」，「換位思考」，「設身處地」，這些關鍵詞的共同特點就是彼此都很認同的觀點，情感，體會都是相同的。簡單來講，就是同理心。
? 何為同理心?
一般指設身處地理解，感情移入，共情，移情等，設身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解。
主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。
? 一般擁有其同理心有四個過程：
1.收聽自己以找出自己的感受
2.表達他們
3.與體會他人的感覺
4.與之起共鳴
舉個例子：
春秋時，有年冬天，齊國下大雪，連著三天三夜還沒停。
齊景公披件狐腋皮袍，坐在廳堂欣賞雪景，覺得景緻新奇，心中盼望再多下幾天，則更漂亮。晏子走近，若有所思的望著翩翩下降的白絮。景公說：「下了三天雪，一點都不冷，倒是春暖的時候啦！」晏子看景公皮袍裹得緊緊的，又在室內，就有意的追問： 「真的不冷嗎？」景公點點頭。晏子知景公沒了解他的意思，就直爽的說：「我聽聞古之賢君：自己吃飽了要去想想還有人餓著；自己穿暖了還有人凍著；自己安逸了還有人累著。可是，你怎麼都不去想想別人啊！」景公被晏子說得一句話也答不出來。
這個就是「推己及人」，也是同理心的一種，還有孔子的「己所不欲，勿施於人」。
一方面自己不喜歡或不願意接受的東西千萬不要強加給別人；
另一方面，應該根據自己的喜好推及他人喜好的東西或願意接受的待遇，並盡量與他人分享這些事物和待遇。
? 同理心由哪些要素構成的？
1.同理心源於由心而生
弗洛伊德曾說：「人藏不住任何秘密。如果人們的雙唇緊閉，人們的指尖就會代替熱烈的交談向他人傳達信息，泄露秘密的力量從任何渠道都能找到自己的出路。」
2.自我察覺能力和自我控制是同理心的基本要素
就是不用交談也能察覺到別人的感受，人們很少用語言表達自己內心的感受，但會通過聲調和面部表情等非語言的表達方式體現出來，察覺到這種微妙信息的溝通能力依賴於一些更基本的要素，主要包括自我察覺能力和自我控制。
3.擁有同理心就是要具備自我意識
如果我們不能察覺自己的情緒或者要避免某種情緒，我們就無法了解別人的情感世界。要想有同理心，就要具備自我意識，要意識到自我內在的情感信號。最擅長換位思考的人調適自己情感的能力也最強。
? 同理心應該擁有哪些技能點：
- 差解人意：覺察他人的情緒、了解他人的觀點，對他人關心的問題保持積極態度。
- 幫助他人進步：了解他人的發展需求，培養他們的能力。
- 服務定位：預測、識別以及滿足客戶的需求。
- 集思廣益：通過不同的人創造和把握機遇。
- 政治敏感：能覺察組織的情緒走向和權力關係。
- 善解人意：察覺他人的感覺和觀點，主動關心他人的意願。
- 覺察他人情緒方面的蛛絲馬跡，善於傾聽。
- 理解他人的觀點，對別人的情緒和觀點保持敏感。
- 理解他人的需求與感覺而伸出援手。
注政治敏感指的是：了解組織的情緒走向和權力關係。
- 準確識別起影響作用的人際關係。
- 看出重要的社會關係網路。
- 了解那些左右客戶或競爭對手的觀點及支配他們行動的推動力。
- 準確判斷組織內外事態的發展變化。
? 生活有哪些普遍的同理心現象？
情景一：男方不知女方疼痛，體會不到其感受
—女：我大姨媽來了，不舒服
—男：那怎麼辦啊？
情景二：男方知道女方疼痛，但沒有那麼強烈感受
—女：我大姨媽來了
—男：多喝點熱水
情景三：男方知道女方疼痛，體會到感受，並且給予建議
—女：我大姨媽來了
—男：很疼嗎，要不多喝點的東西，暖暖
情景四：男方知道女方疼痛，體會到感受，知道女方需求，付出行動
—女：我大姨媽來了
—男：你開下門男帶來煲好的熱湯，還送上的一束玫瑰，並且擁抱了女方，不斷安慰她
四種情景，除了情景一不懂的同理心外，其他三種都在女生的需求中給予反饋，只是根據同理心的強烈，行動也不同，真正擁有好的同理心就是要知行合一，從對方的需求中去精準的執行。
情景五：
老公剛進家門。
老婆抱怨：「家裡臟，帶孩子累，奶粉沒有了......」老公怒：「吵什麼吵，煩不煩！」
情景六：
老公剛進家門。
老婆說：「老公，你總算回來了。你都不知道今天家裡有多臟！」老公答：「是嗎？我看看。」老婆不悅：「今天孩子一點不省心，老是哭。」老公答：「真的啊！我去哄哄她。」老婆怒：「奶粉快沒了。」老公穿鞋：「我這就去買。」
情景五和情景六同樣是面對老婆的情緒抱怨，老公的反應也是不一樣的，相比之下，情景六的老公擁有一顆同理心，他明白老婆的需求，並馬上去執行，為老婆分擔。
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