如何提升員工的質量意識？

01-26

什麼是質量意識？

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解的程度，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。

日常工作中，質量人通常會聽到令人不悅的話：我們都做好了，要你們質檢幹嘛？

說這個話的人對質量工作的理解程度為：質量是質檢的事，與我沒有關係。不然，要質檢幹嘛？

那麼，如何提升他們的質量意識呢？

如果你直接跟他講理論知識，說他對質量和質量工作的理解不對、有問題，顯然，這對提升質量意識是沒有作用的，還有可以起衝突。

這也是為什麼提升員工質量意識的工作難做的一部分原因所在。如何有效地提升員工的質量意識呢？關於這個問題，沒有標準答案。我個人的理解如下，供大家參考：

1.灌輸內部顧客的概念。

組織中每個人都扮演著三重角色：顧客、生產者和供應者。作為供應者，我們把加工處理的輸出作為別人的輸入，我們要保證自己輸出的質量。也即，下道工序是上道工序的顧客。下道工序是我們的內部顧客，只有有效地滿足了內部顧客的要求，外部顧客的要求才能有效地得到滿足。

然後結合他們的實際工作舉例。

2.講解質量管理工作各職能板塊的職責。

質量管理工作是一個複雜的系統，有質量策劃、質量控制和質量改進。質檢，質量檢驗，屬質量控制板塊。質量控制的職責主要是致力於滿足質量要求。驗證產品質量、製程質量等是否滿足要求。不對不符合質量要求的行為負責。況且，等到質檢發現問題的時候為時已晚，接著後面就是返工、返修、報廢等，直接造成公司的經濟損失，影響交貨期。

然後結合他們的實際工作舉例。

3.結合公司產品，講述一些與質量相關的實際案例。

重點講客戶質量投訴及重大的質量事故。主要是讓他們深刻了解質量的重要性、自己的工作質量對產品質量的重要性。要有責任意識，將自己的工作做好。