沒有什麼天生情商低，只是你還不會好好說話 | 女神進化論

大家好，我是 Taka~

有時候我們會發現，跟人溝通怎麼這麼費勁，經常會出現這樣的「你還是沒懂」，「你怎麼就聽不懂呢」，「我說的不是這個意思啊」的內心吐槽 OS，產生誤解，甚至會大吵一架。

明明說的很清楚了為什麼就是不懂呢？

討論一個問題，說著說著就來氣了，臉紅脖子粗地完全不想再聊了。

心裡想說的一堆，一張嘴就緊張，完全不知道自己都在說啥。

因為我們的生活完全被語言包圍，時刻都在溝通，語言讓我們能互相聯繫，分享知識和經驗。但是往往又覺得溝通那麼困難，總覺得自己笨嘴笨舌不會表達。

無論溝通有多少形式，比如演講，對話，說服，談判，辯論......Taka 其實覺得溝通的重要作用就在於：交換信息。

• 你能夠清楚表達出自己的想法和感受；
• 你也能夠理解和接受別人的觀念和情緒。

圖片來源：SpeechGeek Market

想要成為「高段位」的溝通者，就需要先了解「不會溝通」是什麼樣子的。找到原因，才能對症下藥。

會溝通的人大多相似，而不會聊天的人各有各的問題。

Taka 這次就要客串一把赤腳醫生，選取了幾個「不會溝通」的典型案例進行「診斷治療」，歡迎對號入座，看病吃藥。

案例1

「表達不清，抓不到重點」

▍臨床癥狀：

在向老闆彙報工作，和同事討論方案的時候，總是啰里啰嗦抓不到重點；

在尋求別人幫助的時候，漫無邊際的鋪墊，讓人摸不著頭腦；

車軲轆話來回打轉，聽不明白也越來越沒耐心聽下去。

在職場上這種癥狀會更加嚴重。

▍病理分析：

語言不是思維的外衣，就是思維本身。

很多人說不清楚講不明白，並不是口才不好，其實是沒想清楚，本質上是「思維方式」和「邏輯」上出現問題。

經常我們會遇到表達不清的幾個原因主要是：

• 不知道他想談論什麼主題；
• 不清楚他最後想表達什麼結論；
• 不明白這個觀點是通過什麼事實和證據得出的；
• 接受者不知道要怎麼做，做什麼。

另外，在組織語言的時候，廢話太多，含糊不清也是一個問題。

人的短期記憶有限，如果你在一大段話語裡面加入太多信息，卻沒有提到主題或者重點，接受信息的人很難完全理解。就會用自己的方式和經驗來理解你的信息，所以經常造成誤解。

麥肯錫一直流行著「30秒電梯法則」，你可以想像下：如果你在電梯里遇到客戶或者老闆，如何在30秒的電梯時間裡推廣一項產品，或者報告你的業績？

高效溝通主要的關鍵點就在於：

• 直入主題；
• 邏輯清晰；
• 語言簡潔。

▍治療藥方：

因為語言的「反向塑造性」，有意識地進行表達的訓練，也能反過來訓練自己結構化的思維。

1.提高結構化表達能力

按照正確的邏輯順序進行表達，可以讓別人更加理解你想要傳達的內容。

把你想要表達的信息分為4步來構建：

• 主題：你這次彙報，討論的主要話題是什麼？
• 結論：結論先行，越重要的事情越放在前面，開門見山吸引注意力；
• 證據：有什麼證據或者事實，觀察能夠讓你得出這個結論的？
• 行動：最後，你需要對方或者自己採取什麼行動進行配合？

2.要盡量遵守清晰表達的原則，Keep It Short and Simple。

• 句式用詞盡量簡短精鍊；
• 減少冗餘的口頭語，比如「嗯」，「其實」，「那麼」......
• 避免重複詞語和表達；
• 用對方能理解的常用的辭彙，而不是小範圍內的「暗號」或者「昵稱」；
• 多用正面積極的說法，少用消極的說法。

每天有意識進行刻意練習，例如今天看完一篇文章，一部電影，就可以嘗試用30秒來概括或者複述主要內容；

在跟老師或者老闆溝通工作的時候，提前在腦海里運用結構化的方式進行準備和預演，把大綱寫下來可以幫助你梳理想法。

3.長期來說還需要培養自己的邏輯思維

推薦書籍《金字塔原理》，每日2次，早晚服用，在練習中消化。

案例2

「不會讀空氣」

▍臨床癥狀：

不合時宜地亂開玩笑或者進行評價，在別人生氣的時候還覺得對方「開不起玩笑」，「竟然當真了」；

把不在乎他人當沒心機，把莽撞當直率；

無法了解別人的情緒和真實需要，發生爭執時候抱怨為什麼他總是「小題大做」。

這種癥狀會經常出現在朋友，情侶間的怨念之中。其實這種情況我們一般就會稱為「情商低」，或者會說「沒有眼色」的表現。

▍病理分析：

主要原因是缺乏足夠的「同理心」和「共情能力」。同理心，就是了解他人感受的能力，關鍵在於理解非語言信息的能力，比如姿勢，聲調，動作傳遞出來的不同情緒。

在《情商》中有提到，同理心的基礎是自我意識，我們對自身的情緒越開放，就越善於理解別人的情緒和感受。

嬰兒時期母親和孩子之間的情感協調和回應，是幫助我們建立同理心和情感培養的重要方式。

但我們的成長環境普遍不鼓勵表達情緒和自己的情感，尤其是對男孩的教育，要堅強男子漢，不許哭，不許軟弱，不能恐懼，慢慢地就不再擅長表達自身的感受和情緒。

很多研究都表明，女孩普遍比男生更善於理解情緒信號，表達和交流感受，更有同理心。

如果你經常覺得男朋友「情商低」，也不全是他的錯。總有朋友會跟 Taka 吐槽，說女孩子痛經的時候很不舒服想跟男朋友撒個嬌，結果人就回一句：多喝熱水，把她噎得夠嗆。

其實 Taka 覺得這種情況也不能完全怪人家，因為男生可能就是完全無法理解嚴重痛經的時候，那種想給自己一刀的痛苦啊。

▍治療藥方：

1.增加對自我情緒的控制和覺察，提高同理心和共情能力

最方便的一種控制自己情緒和想法的練習方式就是——冥想。

長期練習下來，能夠幫助你了解自己的情緒變化，更好的控制和調整。

2.學會表達自己的感受和情緒，區分事實和情緒。

因為我們知道不是每個人都能馬上理解你的所有情緒信號，知道你「說出來的話」背後「沒有說出口」的信息。

改變別人很難，那麼就從改變自己開始，有問題有需要就主動表達出來，不要瞎猜，不要自己在腦海里腦補出一場大戲。

3.學會進行換位思考，知道對方真正想要什麼

比如向老闆彙報工作的時候，需要知道所有的細節嗎？哪些是老闆最看重的部分，哪些能夠幫助老闆更好的決策？

比如女朋友跟你發脾氣的時候，需要一定分清楚誰對誰錯嗎，可能只是希望你多陪她而已。

推薦書籍《情商》，每日2次，早晚服用，在練習中消化。

案例3：

「只會說，不會聽」

▍臨床癥狀：

開會的時候只想著自己待會兒要怎麼發言，無法聽到其他同事的表達。

和朋友聊天也總是插話，開頭都是「我」怎麼怎麼樣了，只想表達自己的想法而聽不進去別人的想法。

聽到和自己不一致的想法就總是挑刺和批判......

▍病理分析：

其實這些都是不會「傾聽」的表現。

前面說了一些怎樣「表達」自己的想法和情緒，其實在溝通過程中，接受信息也非常重要。

還記得前面說過的溝通的目的嗎，其中最重要的一個方面就是被理解和被接受。良好溝通的關鍵往往在於你是否準確「聽到」並「理解」了信息。

有效的傾聽能幫助你：交換有效信息，解決問題和分歧，了解他人增進關係。

「傾聽」這麼重要，但是很多人會忽略一個事實，就是自己並不會「聽」。

▍治療藥方：

1.擁有「好奇心」

讓自己對談話的內容和信息真的感興趣，找到能給自己帶來啟發，有幫助的內容。

2.不帶偏見

遇到和你想法態度和價值觀不一樣的內容，不要立刻排斥或者進行批判，先要理解清楚對方的所有信息和內容。

3.專心認真

辨認和提煉出談話內容的重點信息，區分結論和證據以及邏輯，有需要的話做好筆記。

4.給出回應，表示你理解了對方的內容

在婚姻和情感治療中有一個幫助有效傾聽的方法是「鏡像測試」，很有趣，有伴的同學可以試試：

圍繞特定的問題，在女生對男生抱怨的時候，讓男生複述女生的話，如果女生覺得不準確，就要讓他再次複述直到準確為止，然後雙方交換角色進行。

這個方法看起來簡單卻很有效，不僅能夠幫助你了解對方的想法，也能夠幫助體會到對方的感受，真正的去「傾聽」，並且「聽懂」。

推薦書籍《溝通聖經：看入人里，看出人外》，每日2次，早晚服用，在練習中消化。

做個總結

其實還有很多的病症，今天就先不展開了。

• 比如「一句話聊死」星球人，總是話題終結者，冷場大王；
• 比如「審判法官」，明明是在正常對話場景里也一定要駁倒人家，覺得自己是對的贏得勝利；
• 比如「刀子嘴」，明明是想要你注意身體別生病，卻總是用責備的語言來表達；
• .....

如果你沒有上面這些典型的問題，只是想要「強身健體」，學會更好的溝通怎麼辦？

Taka 稍微總結一下：

• 溝通前先做準備：了解溝通對象，想要達成的目標，雙方掌握的信息基礎是否一致；
• 換位思考，了解對方的真實需要；
• 分清事實和感受，不帶情緒；
• 耐心「傾聽」，平等對待，不妄下結論；
• 給出回應，必要時簡單複述和確認。

關於溝通的內容實在太過龐大和豐富，我們的生活完全被溝通和信息包圍著。

今天也只是舉幾個典型的案例，之後會是一個系列文來分門別類進行展開（放肆挖坑），比如如何提高演講能力，怎樣通過視覺溝通來神助攻，如何避免吵架，如何說服別人......

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