一家公司好不好，看他的前台就知道了

作者：然雪嬋（富書籤約作者）

一、前台，是一家公司最重要的「臉面」

我們部門新招了一位負責出口退稅的姑娘，明眸皓齒，開朗活潑，專業功底紮實。

中午我們部門幾個同事一起吃飯時，難免問到她以往公司和職位的一些情況。

而當從她口中脫口而出的她的上一位東家時，我頓時愣了愣神。

因為那恰是我為數不多的幾次換工作時，通過面試被通知錄用，終又被我婉拒了的一家公司。

於是我不動聲色地問了問這家公司的基本情況。

她說，這家公司因為老闆投資失敗，現在負債纍纍，經營境況一日不如一日，生產的產品有一些更是偷工減料，也收到了一些客戶的投訴。

與此同時，由於經營狀況不佳，很多以往有的員工福利也都撤銷了，公司的氛圍也變得懶散怠慢。於是她便辭了職。

公司的這種境況倒並不讓我意外，因為從當時赴該公司面試時便隱隱覺出端倪。

那日被告知下午2:30去他們公司面試，等到了面試公司的地點，我已經口舌生煙。前台卻一個人也沒有，於是我坐在大廳左側的沙發上等。

足足等了10分鐘，才見一個年輕女孩打著電話慢悠悠地走過來在前台坐下。

我走到前台，見她還在打電話，嘴裡說著「好好好，我下了班給你做牛排，你可不要加班太晚哦……」云云。

於是我又等了3分鐘，她才掛斷電話。頭也不抬地問我：

你是來幹什麼的？

你好，我是來面試的，HR約的時間是下午2點半。

好，你在沙發上坐著等一下，我去通知HR。

說完指了指我剛坐過的沙發，眼睛依然盯著手機屏幕。

頓了頓，因口渴難耐，我又問了一句：「你好，請問有茶水嗎？」

她終於抬頭看了看我，手往沙發對面的過道里一指，說：「你從這裡過去，就可以看到一個茶水間，你去那裡倒水吧。」

我愣了愣，對這個前台姑娘輕疏冷淡的態度有點錯愕。

時間已經到了將近3點，我仍未被通知去面試。

於是我又去前台問了問那個姑娘，那姑娘埋在一堆快遞中忙得不可開交，看樣子似乎在找什麼東西，嘴裡念叨著「我記得明明放在這裡的，怎麼會不見了」。

見我問她，她一臉的不耐煩：「我已經通知HR了，他在開會，你再等一會兒吧。」

於是我又等了大約20多分鐘，HR才姍姍來遲，是位男士，抱歉地說在開會讓我久等了。

又問我申請表有沒有填好，我說：「我並不知道要填什麼申請表。」

於是HR走到前台姑娘那問：「面試的申請表你怎麼沒給她？」

那姑娘站起來一臉愧色，摸摸腦袋說：「我給忘記了。」

於是我又花了幾分鐘時間填了3頁的申請表。

坦白說，那次的面試經歷讓人很不爽，尤其對於我這種有時間焦慮感的人來說，更是抓狂。而具體來說，是這個前台給我的印象不太好。

對待客戶或來訪者的態度過於輕疏冷淡，服務意識差，工作不認真細緻。

於是我婉拒了這家公司的錄用。

前台人員，是外來客戶和來訪者接觸和了解企業最初的窗口，其言行舉止和綜合素質，往往極大程度地代表了一個公司的企業文化和整體形象。

一家好的公司，必定會注重公司形象和企業文化建設，因此對於代表「公司臉面」的前台，這樣的公司往往會重點培訓，大到工作內容，小到妝容穿著。

相反，一個對待來訪者怠慢、不耐煩，工作也一團糟的前台背後，也很有可能是一個管理疏漏、氛圍懶散的公司，這樣的公司並不見得會有多好的發展。

一家公司好不好，往往看他前台人員的態度就可窺出端倪。

二、越細節的職位，越能體現一家公司的發展前景

前段時間大火了一把的阿里巴巴「億萬女富豪」董文紅，她最初持有阿里公司0.2%的股權。

而在2014年9月，阿里巴巴在紐交所上市，市值2457億美元，董文紅立馬變成了億萬富翁，身價高達3.2億。

如今，她正式成為菜鳥網路的CEO，堪稱阿里「最勵志」的合伙人，因為她是從阿里巴巴前台開始做起的，她是將前台工作做到極致的第一人。

也許很多人都羨慕她運氣好，遇到了好公司。

但其實相反，正是如她一般的無數最底層員工的堅持和努力，才能成就今日雲巔之上的阿里集團。

她進阿里之前，做了7年的貿易，去阿里面試時已然30多歲了。那時的她，不懂專業，不熟悉業務，沒有背景，第一次面試並未被錄用；

是第二次再面試時，才能勉強當個前台。

在阿里初創時那樣艱苦的條件下，很多人都離去，而她卻在前台的崗位上堅持下來。

她做前台工作時，非常注重細節，事事親力親為，極細緻耐心認真。

無論對待同事還是客戶或來訪者，她都笑容可掬禮貌周到；

知道同事要去某個城市出差，她會把兩地之間的鐵路車次時間表發給他；

收發的快遞都一 一作了登記，從未出過差錯；夏天會主動給同事和客戶安排一些冷飲；

幫一直打電話找客服的客戶解答一些基本疑問；

每一次的會議或者集體聚會她都忙進忙出，提前做各種準備，且很少出岔。

一個底層的前台人員，工作尚且能做到如此細緻敬業，這種員工為之服務的公司也定然有著積極的工作氛圍和廣闊的發展前景。

而如此細緻的工作態度，對於細節的全面把控，不僅讓董文紅深得上司賞識，為日後的晉陞打牢了基礎，也讓她的應變和協調能力大大提升。

人們都說「細節決定成敗」，馬雲也說了，做企業通常是「贏在細節」，因為往往最細節的方面最能反映企業文化和發展走向。

而兼顧行政和後勤的前台便是這樣一個最能體現公司各方面「細節」的職位，而董文紅卻將這一點做到了極致。

三、前台的態度和素質里，藏著一個公司最核心的價值觀

一個做HR的朋友跟我們說，最開始對公司不甚了解的情況下，只需要在面試時認真觀察這家公司前台人員的態度，就可以大致判斷出這家公司的好壞。

他跟我們說起自己曾經在兩家公司工作的經歷。

去A企業應聘的時候，正值盛夏酷暑，由於沒有到其工作時間，前台的保安說：「你到街上逛一圈再回來吧，我們還沒有上班。」

而其後的大廳就有幾張沙發，保安沒有讓他們進去坐著休息一下，而是按照公司規定讓他們上班時間再來。

而去B企業面試時，前台小姐立刻微笑熱情地招待他們坐下，而且送來熱茶。在他等待面試的間隙，客氣而略帶歉意地讓他稍等。

後來他在B企業主管招聘流程，各個領導和同事強調最多的就是「這個流程合理么？操作性強嗎？」

因為公司的企業文化就是始終關注客戶，這個「客戶」既包括外部，也包括內部。

他說，以上兩個企業都宣揚「以人為本，客戶至上」的核心價值觀，卻在踐行時相差甚遠。

這也反映在了其市場業績方面：A企業步履維艱，而B企業比競爭對手高10%的價格還供不應求。

所以有時候，企業的規章制度會間接反映在這家公司的前台人員身上，可以從他們的行為舉止和綜合素質看出一個企業的文化和價值觀，也可以預見該公司的發展前景。

「以人為本，客戶至上」是當今大多數企業的主流價值觀，但事實上很少有企業將他真正落到實處。

而積極健康的企業文化，不但在公司最核心的業務領域體現，更在一些看似與核心業務不相關的領域體現，比如行政後勤。

因為這種企業文化才是真正將「以人為本」的價值觀植入到了企業的各個層面，就好像血液一樣貫穿身體各個部位，例如微軟，飛利浦和聯想。

有著這樣大格局的企業，往往才能走的更遠。

我們平日里都說「相由心生」，其實這句話用在企業發展上，同樣行得通。

「相」指一個企業的形象，這種最初的印象通常反映在前台人員的素質上，而「心」則是一個企業的格局和核心價值觀。

• 一個時刻彬彬有禮笑容可掬，耐心勤奮井井有條的前台背後，定然是一個注重團隊建設和企業文化、價值觀塑造的公司。

這樣的公司，往往才會在這個命運更迭的時代脫穎而出，具備更為遠大的發展前景。

作者簡介：然雪嬋，富蘭克林讀書俱樂部簽約作者。江南女子。寫沉靜但不矯情的文字，寫暖心且有力量的故事。寫散落在時光里的愛恨，亦寫情仇。珍惜與文字的緣分，懷謙卑之心，行暖心之文。本文首發富蘭克林讀書俱樂部（ID：FranklinReadingClub），百萬新中產生活學院

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