團隊管理方法給用戶運營的啟發

回憶起多年前我剛管一個小團隊的時候學到的方法，忽然發現和用戶運營的道理其實是相通的，分享一下。

先說團隊管理的這個方法：按照團隊成員的能力意願，把人分為四個象限。

低能力低意願，基本上要放棄，淘汰掉，在這些人身上花費時間精力不值得（但這卻是很多「救火隊員」式的管理者喜歡做的）；

低能力高意願，主要是培訓輔導，幫助提升能力，這種人常見於新人，滿腔雞血亂噴，要給他方法；

高能力低意願，主要是激勵，用錢用權用願景等等，看對方要什麼，這種多見於老油條，需要想辦法點燃；

高能力高意願，明星員工，主要是授權，只給目標不管方法，放手讓他干，採用比較高的授權等級，這種人因為能力很強，所以如果跑偏了，破壞力也超強，這是要特別注意的。

（擴展：第一級授權指所有的決策、執行都放手，事後如果出事，主管承擔連帶責任；第二級授權指下屬出方案，行動之前需要主管審批；第三級授權指允許下屬參與討論，出謀劃策，但主管做決定；第四級授權指主管下指令給下屬）

再說用戶運營，用戶也可以按照能力（對產品的熟悉度）和意願（對產品的忠誠度）分為四個象限。

低能力低意願，非目標用戶，基本上要放棄，在這些人身上花費時間精力不值得，特別是花錢買用戶的時候，這類用戶的錢是白花的，僅僅對短期的「虛榮指標」有貢獻；

低能力高意願，多見於新人，主要是培訓輔導，幫助提升能力，所以對應到用戶運營，就要給他新手上路、養成的一套辦法，比如社交產品里讓他快速加到好友，遊戲里的新手村任務；

高能力低意願，這種是老用戶，主要是激勵，用錢用權用願景等等，各種激活召回的手段，比如電商發點優惠券，社群組織一些資深用戶的線下聚會；

高能力高意願，明星用戶，或者也可以叫種子用戶，這群人可要維護好，用授權的辦法，讓他們能更多的幫到產品，比如讓這群用戶來組織活動，給他們產品內的一些特權，如論壇的內容審核、板塊管理等等。

還有什麼其他啟發？歡迎留言。

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