你連追星都不會，還做什麼運營？

話說，自從小花出道（咳咳咳咳，這是什麼鬼）以來，經常有很多還處在0階段的小朋友來問我，運營是什麼，如何成為一個好運營。

雖然很多人將運營具體細分為內容運營、活動運營和用戶運營等，但是以我的理解來看，運營實際上是非常瑣碎繁雜的一項工作，不可能完全只專註於做一項工作，實際上是需要身兼數職，具備好幾項技能。此為硬性的業務技能。

當然，除了硬技能以外，要成為一個優秀的運營，還需要具備很棒的職業素質和精神，例如：一腔熱血、吃苦耐勞、不斷自省、為品牌宣傳肝腦塗地等。

我自己默默地對了這幾條後，忽然發現：咦，這要成為一個優秀的運營，不就是和做一個十八般武藝齊全的粉絲一樣樣滴嗎？

不信？來，我一項項分析給你看。

一、你會的技能腦殘粉都會，但腦殘粉會的，你不一定會

1、內容

內容技能可謂是運營的最基本技能之一。但是，內容技能並不僅僅等於寫一篇文章。內容運營應該是包含：選題、文案、排版、發布、觀察數據等。

而強大的腦殘粉們，也是可以做到的。先說文案，粉絲應援愛豆的文案，一直是能讓文案人和廣告人虎軀一震的存在。我精選了幾條我覺得很不錯的。

精選粉絲文案

無與倫比，為傑沉淪。

——周杰倫

大海都是水，宋茜全是腿。

——宋茜

盛世有公子，

一眼已絕倫。

——盛一倫

精選這三句粉絲文案的原因有兩點：

一是押韻對仗，讀起來朗朗上口，具備了易傳播的先決條件。

二是從品牌宣傳角度考慮，三句文案都突出了明星的賣點，周杰倫是無可比擬，宋茜是長腿優雅，而盛一倫則是公子氣質，溫潤如玉。不從事實是否如此的角度考慮，三家確實都提煉出了關鍵性的品牌賣點，讓路人可以快速記住。

當然了，單純地寫文案，寫slogan這種技能，在飯圈並不值得一提。厲害的粉絲們形成一個小型組織，每周產出一份明星周報。小花經過認真比對後，發現王俊凱粉絲們做的周刊可以突出重圍（傳聞中他家大觸最多，果然不假。）小編精選了一份近期的周刊，大概內容如下。

從這份周刊來看，這些粉絲已經完美具備了選題策劃、取標題、寫文案、排版製作等基礎內容運營技能。尤其在寫文案這一塊，還呈現出了對不同題材的文章類型的駕馭能力，包括新聞短訊類、散文、專題文章、名人採訪等。當然，這裡最讓人覺得驚喜的是，他們家在周刊里穿插了粉絲留言精選，這不就是我們常說的UGC嘛！

因此，從飯圈粉絲們的應援文案和周刊來看，粉絲們實際上已經完全具備了內容運營的基本技能，甚至可以超常發揮。

2、活動

關於活動運營，實際上是分為線上活動和線下活動兩種，隨後又根據不同的活動目的，可以細分為很多種活動。大體的活動執行流程是一樣的，但可能在細節處的操作手法有區別。具體如下：

（插入活動運營流程圖）

做一場活動運營最重要的是什麼呢？以我多場活動經驗的感知是，重要要把控以下幾個環節

（1）清楚了解活動目的

（2）理清楚活動規則，做好活動執行

（3）設置好活動預期效果並努力達到

（4）進行活動效果反饋

從我個人而言，這幾個方面是做一場活動最重要的幾個方面。而從粉絲的應援活動來看，雖然他們在前端的顯示上並沒有形成體系化，但是在上述幾個活動最重要的把控方面，做得確實很棒。讓我們以近期李易峰粉絲的電影應援活動為例。

從這份應援活動來看，李易峰的粉絲們很好執行了上述4個細節：

（1）明確活動目的：攻佔貓眼售票機開屏廣告

（2）明確活動參與規則和執行：圖示如何操作，並且粉絲團官微時刻轉發微博，提醒應援的小夥伴注意進度。

（3）活動預期效果：成為置頂帖下評論數排名第一的藝人，拿下開屏廣告。

（4）活動效果反饋：由於我截稿前，活動還並未結束。但是小花以往擼過的粉絲應援活動來看，最後必然是要進行一波反饋總結的。達到預期了，就發鼓勵博，同時簡單說下哪幾點做得好。沒拿下的，就要點評自己哪幾點沒做好，對家哪幾點做得好。非常具有活動總結精神。

最後，容我多說一句，貓眼家的這個開屏廣告的玩法真不錯，看來是得到了音悅台家的指導。（以上聽懂者，運營能力得5分，追星能力得8分。）

3、用戶

關於用戶運營，很多人想到的工作大概是和用戶聊聊天或者是建個社群。但用戶運營的工作實際非常複雜，我個人理解，用戶運營實際上是通過多種手段對用戶進行管理，促成活躍和轉化。

而在這方面，大型的粉絲後援會，一般是採取分會的形式進行管理。如蔡依林、周杰倫、鹿晗、李易峰等粉絲都是以全球（官方）後援會-分部後援會的形式進行用戶管理。讓我繼續給你們安利一個李易峰家粉絲的案例。

從這份表格清單中，我們可以看到和用戶運營相似的幾點運營手法：

（1）社群運營：從完善的QQ群來看，已經有了很明確的社群運營的概念。

（2）用戶分級制度與管理：建立了會員與非會員群，可見粉絲們在用戶的分級管理方面也有著一定的研究

（3）把握核心用戶、打造KOL：每個分會都有提前設置好的管理員，這些人對總部來說，可以是核心用戶，而對分部的會員來說，則類似於kol一樣的存在。

（4）用戶促活、轉化：進行用戶運營的另一大目的，就是在聚集用戶後，可以很好的進行促活和轉化。對於粉絲來說，促活、轉化則是體驗在為偶像應援上。高考期間，鹿晗各地分會的粉絲進行了聯合應援，可以說是促活、轉化的良好案例。

4、商務對接與廣告投放

有些運營的工作，會偏商務和渠道，簡而言之，就是要和誰家一起聯合做活動，要去哪些平台投放廣告，進行推廣。而你以為粉絲們整天只是崇拜下偶像們，並不是的，其實這兩塊的工作她們也會去做。

（1）商務對接

最近大熱的電視劇《楚喬傳》，演員趙麗穎家的粉絲為了能最大限度吸引大家觀看電視劇，就設置了一場活動。這場活動是聯合另外兩個品牌做得，完美融合了電視劇的情節，可以說是粉絲界里一份常見的商務對接。也就是，品牌提供產品，官博進行宣傳。用運營的話術來說，是常見的資源置換的合作。

（2）廣告投放

對於廣告投放，運營們關心的是在哪裡投廣告能讓轉化效果更好，曝光量最大。而粉絲們關心的則是去哪裡投放廣告，能讓偶像受到的關注最大。上文，我們提到李易峰家攻佔貓眼開機屏廣告的案例，其實也可以算是廣告投放案例。粉絲的目的很明確，因為貓眼線下售票機覆蓋全國多個城市影院，可以為李易峰即將到來的電影進行宣傳，同時也可以為李易峰宣傳一波。

而粉絲的廣告投放，最讓小花我虎軀一震的，莫過於TFboys家的粉絲了，他們家的廣告投放能覆蓋線上、線下，從地鐵、公交到戶外大牌，從飛機到輪航，還能從國內到國外。這種不差錢的投放方式，雖然有些人傻錢多的感覺，但是卻能讓乙方跪下叫爸爸啊。

5、加分技能：圖片設計與視頻剪輯

這項技能可以說，粉絲們會，但是運營們就不一定會。

可是拿圖片設計來說，做內容和做活動的運營，時常需要進行圖片處理，有的時候並不是做特別精美的圖片，可能只是修改幾個小錯誤，要是拿去找設計，不但耽誤時間，還給彼此工作增加麻煩，最好的方法就是自己會。

而剪輯視頻這樣既能，因為最近正直短視頻風口，很多公司都在嘗試短視頻創業，又怎麼能不會點剪輯視頻的技能傍身了。

而這兩項技能，粉絲們玩得風生水起，順帶在多個媒介平台進行內容投放，例如B站、美拍、秒拍、微博、lofter等，在多渠道投放這一項來說，粉絲們的敏捷度可比運營要高多了。

二、說點悲傷的事，你不止沒她業務能力強，你還沒她有責任心

前面，我們說到了粉絲們的應援技能和運營們的多項技能無限匹配。運營人們，你們是不是感到非常恐慌。那麼，我要說到更令人恐慌的事情了：你不止業務技能PK不過他，可能對品牌忠誠度和責任心方面，你也不如他。

偶像之於粉絲就如同品牌之於運營。粉絲和運營們，想做的事情，本質上都是一樣的，就是將品牌（偶像）推廣出去，讓更多的人知道。但是運營，在一些職業軟素質方面，其實做得並不如粉絲好。

1、吃苦耐勞

粉絲能為偶像奮戰到什麼地步呢？我想到一個特別經典的案例。當年tfboys，之所以可以順利出道，就是因為粉絲徹夜不停的進行投票，幫助TFboys在音悅台的頒獎典禮上殺出重圍。據說當時有40萬粉絲晝夜不停投票，每天跟新進度。這案例，在飯圈也基本上是再難超越。

實際上，運營也是一項非常辛苦的工作

2、自我反省

粉絲們另一個良好的素質便是會進行自我反省，例如在打榜活動中，粉絲們會不斷進行反省，每天更新數據，不斷進行反省。

而復盤和自省也一直是做運營的好習慣，雖然不至於吾日三省吾身，但是每日工作結束後，還要要進行反省的。而當一個活動或者一場項目結束以後，運營也更是要進行總結和反省，輸出經驗，幫助之後更好地進步。

好了，以上就是小花關於粉絲應援和運營之間強關係的文章，雖然可能一不小心暴露了我追星的體質，但是下次你要遇見一個愛追星的運營，請答應我，立刻把她收入麾下，好嗎？

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