老J講師培訓乾貨（021）關於「課堂意外」的那些事

英國前首相威爾遜在某次的演講中，突然台下有人高聲大罵威爾遜：「狗屎！垃圾」。威爾遜雖然受到干擾，但卻沒有不悅的神情，反而不慌不忙的說：「這位先生，請稍安勿躁，我馬上就會說到您提出關於環保的問題了」。全場不禁為他的情緒智慧與機智反應鼓掌喝彩，這也成為一場精彩又令人激賞的演說。

這就是廣義的課堂意外，關於課堂意外，目前似乎沒有什麼專門的資料。我來試著闡述一下，主要包括四個內容。

1.課堂意外認知

2.課堂意外處理目標

3.課堂意外分類

4.課堂意外處理方法與技巧

課堂意外定義：是指發生意料之外、料想不到的事件(通常指不好的事件)，使課程受到干擾，甚至中斷的客觀事件。課堂是人與人，在一對多的場合相互溝通和互動的過程，出現課堂意外，是正常現象。講師要在教學中要審時度勢，根據意外的類型機智地處理。

課堂意外處理目標：讓學員滿意，保證教學的完整性和有效性，讓課堂更富有活力。

常見的課堂意外包括例如：老師忘詞，電腦壞，停電，學員提出疑問無法現場解答，學員沒聽懂，課上打架……

實際上，按來源分類常見的課堂意外有四類：老師，學生，環境，設備。按效果分類，包括:推動或減慢課堂進度，跑題甚至中斷課程。

一、談談通常如何處理來自學生的課堂意外：

來自學生的課堂意外處理需要五個步驟：

1.判斷：判斷問題的性質；

2.情緒：控制自己的情緒

3.識別：識別學員的狀態

4.選擇：給出可選擇方案

5.根因：杜絕問題的根因

（一）判斷問題的性質和處理方向：

1、內容上有準備，與課程有關，立即解決。

2、內容上有準備，與課程無關，選擇處理。

3、無準備，與課程有關，承諾解答時間，課下解決。

4、無準備，與課程無關，弱化問題，回到課程主線。

（二）控制自己的情緒：

不管發生什麼事，先保持微笑，深呼吸，調整心態，這個自己去看相關資料。通常的做法是先默數100個數，如果還要發火，那就發吧。不過，假設這次是火冒三丈，下次試著控制到火冒兩丈……

（三）識別學員的狀態：事實上，出現課堂意外主要的原因不在於學生，很多時候，課堂意外可以推動課堂，或者學生存在疑問，進度跟不上，沒吸引學生注意力，學生需要關心，需要休息，或者真的是在挑戰課程，這個時候就需要教學五借法。

五借法：

1、借力打力化難點：用「群眾斗群眾」的方法，反射，折射。

肯定：這位同學提的問題非常好，從另一個角度給了我們思考！大家掌聲感謝！

反射：那你的觀點是什麼？請給大家分享一下，謝謝。

折射：大家認為呢？其他的同學有什麼建議呢？（根據情況判斷是否需要研討）

歸納：大家從不同的角度闡述了自己的觀點，我來把大家的想法總結一下……

2、借題發揮促課程：用學員（領導）的話題、現場現象來講更多的課程內容，在亮點上進行講解，推動課程發展。

五A法：

ACTION:描述行動

ACTOR:提煉動機

APPARITIONS:表示感謝

AFFECT:倡導影響

ADVANCE:推進課程

參考話述：在這幾天的學習過程中，有一位講師給我留下了深刻的印象，他每天都第一個到，最後一個走，幫助大家打掃衛生。通過這位人講師的行為，讓我們感受到了他是一個有責任感、默默付出的好講師。大家猜猜他是誰？好，大家都看到了，他就是我們的王同學，在此我要對他表示感謝。謝謝他辛苦的付出，感謝他對我們工作的支持。我在未來的日子裡一定會向他學習，大家是不是也有相同的感覺？什麼是責任感？！這就是我們課程中提到的責任感！

上面就是運用5A方法。

A：描述行動：參訓學員中，有一位講師每天都第一個到，最後一個走，幫助大家打掃衛生。

B：提煉動機：通過這位講師的行為，讓我們感受到了他是一個有責任感、默默付出的好講師。

C：表示感謝：大家猜猜他是誰，對他表示感謝。

D：倡導影響：我帶頭向他學習，大家是不是也有相同的感覺？

F：推進課程：什麼是責任感？！這就是我們課程中提到的責任感！

3、借花獻佛要助教：用同學的表揚，鼓勵。用別人的話來肯定學員，讓學員變成我們的助教，包括自我肯定，同學肯定，講師肯定。

4、藉助情感來升華：藉助話題來發揮，升華情感，多表揚，多肯定，多激勵。

例如：提到責任感中提到媽媽「感謝您的栽培、撫育。在我生病時，細心照料我的是您；在我考試失誤時，心平氣和安慰我的是您；在我遇到困難時，在一旁鼓勵我的還是您。媽媽，您就是我的老師，我最愛的人。我永遠也報答不了您的養育之恩，如果有來生，還希望做您的兒子，叫您一起媽媽，您辛苦了。」孝敬父母是感恩，同時，也是我們做兒女的責任！

5、草船借箭集案例：收集案例，現場抓案例，推動課程發展。

參考話述：這位同學，你提的問題非常好。暫時我還沒有思考過這個問題，你看看能不能幫我寫個案例，稍後我們專門找時間來分析一下這個問題？大家說說，關於這個問題還有沒有其它話述？

（四）給出可選擇方案：

處理課堂意外的目標，即達成教學設計目標。把事做正確，即妥善處理意外。常用的方案：

1、疏導：引導、聚焦

2、漠視：忽視、微笑

3、制止：幽默、禁止

網路案例1：老師在講述用燃燒紅磷的辦法來測定空氣中氧氣所佔的體積分數時，按照書中的裝置給學生進行了演示實驗。但實驗卻「失敗」了。學生「哇」的一聲叫響了：「老師，怎麼會這樣啊？這種辦法是否真的可行啊？」，「老師，你是哪裡弄錯啦？」：課堂出現了意外，但該講師意識到這是一個契機，說：「剛才的實驗失敗了，說明實驗中肯定有不合理的地方，你們能否替老師找找？」同學們一下子來了興趣，找出了幾個因素。學生思想的火花、智慧的光芒得到了體現。講師說：「我們要不按照同學們剛才說的，進行改進，再演示一次？」同學們異口同聲地說同意。在愉快的氣氛中，師生成功地完成了實驗。突然一個學生說：「我知道了，剛才老師是故意不讓實驗成功，是為了讓我們找出實驗的失敗處，培養我們嚴謹的科學態度。老師，是不是？」講師會心地笑了。

網路案例2：有些小插曲，笑一下，又何妨？一次即將下課時，一個男生正「專心致志」地收拾自己的餐具等東西，出現了較大的響聲，吸引了一些學生的視線。怎麼處理呢？面對幾十雙關注的眼神，老師停頓了幾秒鐘，微笑著說：「這位同學很聰明呀，他懂得軍事策略——兵馬未動，糧草先行！不要著急，馬上就要下課了！

1、通常能推動發展的課堂意外，可以鼓勵和表揚。

2、減慢進度的課堂意外，要適當引導。

3、話題跑題時，要聚焦。

4、打斷課程的課堂意外要及時制止，淡化處理。

（五）杜絕問題的根因：

根據六西格瑪原則，一個麵包被烤糊了，不要一扔了之，要找到問題的根本原因。這就需要「5W問題分析法」即5個WHY分析，又稱「為什麼-為什麼」分析法。是豐田公司提出並廣泛應用的一種探索問題原因的方法。對一個問題連續發問5次，每一個「原因」都會緊跟著另外一個「為什麼？」直到問題的根源被確定下來。

以上都是關於學員的意外。

二、談談關於來自講師的意外，包括解決方法：

1、準備不足：

a、忘詞：吞與補，如果對內容有遺忘，可以先不講解，稍後有機會想起來，再進行補充。

b、尷尬事：嘲與轉，自嘲與轉換話題。

c、幽默故事失敗：扣與過，扣是扣題；過是再講一個；或者學員扮演其中故事的角色，把故事翻新。

2、溝通不良：a、提前溝通，b、尋找「助教」，c、研討指導

3、方法不對：a、增加互動，b、豐富案例，c、鼓勵自學

4、性格不好：a、完善自我，b、聽取建議，c、勇於認錯，d、改進狀態

三、談談關於設備與環境的意外，包括解決方法：

設備故障：備與換，找備用的或者替換的設備。

環境干擾：等與派，遇到干擾不要自己身先士卒，等或請學員、會務查看原因，是否能馬上解決。

百度來的案例3：講師講授的是《保護消費者的合法權益》這一課。電腦剛一打開就發生故障，精心準備的多媒體課件無法使用，學生們竊竊私語，老師們拭目以待，課堂氣氛頓時緊張。該講師不慌不忙地關掉電腦和投影儀，然後故作神秘地說：「同學們，請安靜，這就是我要給大家上的一堂課！」這句話讓學生們都愣住了。講師接著說：「在日常生活中，我們有時會買到一些劣質商品，進而影響到我們的工作和生活，就像這電腦一樣。這時我們就應該採取措施維護自己的合法權益，今天就來學習如何維護消費者的合法權益。」

四、課堂中的極端案例：

1、學員身體不適三步，關心，處理，跟蹤。

2、學員間矛盾（如：打架）制止，上報，處理，跟蹤。

小結一下：

1、課堂意外認知：意料之外，正常現象，有利課堂

2、課堂來源分類：學員，講師，環境，設備

3、課堂意外處理目標：學生滿意，完成授課，激活課堂

4、課堂意外處理方法與技巧：課堂意外處理五步聚、五借法、5A法、5W根因法

課程結束前，再送大家一個小故事：邱吉爾是二次大戰中帶領英國轉危為安的關鍵人物，他的演說深入人心，形成一股凝聚共識的重要力量。而他在演講中的幽默與反應，也常令人叫絕。有一次公開演講中，有人從台下傳了一張紙條給他，上面寫了一個字：「Stupid」， 如果是你，看到了這個字會你有什麼反應？邱吉爾會如何回應呢？他知道台下有人故意要他出醜，但神情自若的對在場人,「剛才我收到一封信，只有署名，卻忘了寫內容……」。

最後，再送給大家一句話：需要將課堂反面聲音藝術處理！傳說，這是蘇格拉底說的（不過沒有相關證據證明他說過這句話，也許他說過），不過我說過一句話：好的課堂控制，就是要把一切不利於課堂的因素都變成利於課堂的因素！