卸載 | 設計一場分手

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今天清理筆記本的時候，卸載了一堆軟體。有的在最後的時刻苦苦挽留，有的瀟洒不回頭，有的在冷靜溝通，有的瞬間變臉似有仇，活脫脫一出出分手記。

那我就作為筆記本的分手代理人，來幫他和他的後宮一一分手告別吧，看看她們都什麼反應：

轉移話題不願提起

打開卸載界面後，直接默認選擇修復功能，主要按鍵也是「修復」和「取消」，給「卸載」很少的界面位置。n

「分手吧」

「wow，那家店的甜甜圈特別好吃，要去吃點嗎？」

再次確認卸載後，才啟動卸載程序n

「……別這樣，分手吧」

「555真的要分了么555」

再見的時候歡迎用戶以後能再次使用n

「再見」

「以後想我了隨時call我呀」

瞬間變臉

先詢問用戶是不是遇到了什麼問題，有的話可以解決，不一定要卸載n

「我要跟你分手」

「是我們之間有什麼問題嗎？坐下來談談吧」

用戶確認後，提醒用戶卸載後可能遇到的危險（暗示自身重要性）n

「不用了，還是分吧」

「分是吧？！好！你丫以後自己半夜摸黑上廁所、自己走夜路吧！」

提示即將關閉的各類安全服務。如果展示這個還是為了向用戶展示自己對電腦安全的重要性，可以考慮設計取消操作n

「……你，你要幹嘛？」

「老娘把自己買的鍋，床單、洗衣機都帶走！」

最後除了告訴用戶去哪裡重新下載還希望用戶反饋意見n

「那你走吧」

「（熱淚）愛過，再見」

冷靜確認

開門見山直接跟用戶確認一遍n

「分開吧」

「嗯，你確定嗎？」

確認後，再點擊「完成」就卸載成功。冷淡的界面也並沒有很鼓勵用戶填寫卸載原因n

「我……」

「拜了個拜」

懶得見你

軟體自己不專門設計卸載程序，調用第三方工具提供的卸載程序完成卸n

「分手吧」

「這事兒你跟我爸去談」

「……」

頭也不回

沒有詢問，直接卸載n

「我們分手吧」

「哦好拜」

一哭到底

僅詢問用戶是否確認卸載及保留數據n

「分手吧」

「為啥子嘛，嚶嚶嚶……」

「再見了」

「嚶嚶嚶……」

想分手？！沒門兒！

讓我哭笑不得的一個情況，就是沒法卸……n

「分手吧」

「你再說一遍？」

「分，分手吧」

「你確定？（拉長音）」

「呃……哦不，沒有的事，你餓不餓，我去下面給你吃」

「嗯~好，退下吧」

（此處GIF可能無法顯示）

正經短文在此

產品的卸載功能，以前一直是設計上的「細枝末節」。有的軟體直接調用系統卸載程序，有的調用第三方安裝包里的卸載程序，長久以來都容易被設計忽視。用戶體驗和交互設計等也更多關注在產品的安裝和使用上，卸載窗口一直有點馬馬虎虎。

近幾年一些軟體才逐漸開始給卸載窗口也穿上了得體的衣服，開始考慮在這裡做文章。可以看到，有的卸載界面用到了人物形象，並加以失落或流淚的表情來表示不舍和挽留（有人稱之為「情感化設計」）。而從設計角度來看，卸載窗口的設計目的一般有如下幾個：

1. 是否確認真的卸載（可能是誤操作）

2. 告知用戶卸載後可能會有什麼影響（挽留/提醒用戶）

3. 詢問用戶卸載原因是什麼（便於改進）

那麼就上文幾個知名軟體的卸載窗口設計，是否會有這樣的效果？僅從個人角度來看，可能效果不會太盡如人意。

首先，卸載操作的位置一般比較隱蔽，軟體本身不會帶有卸載按鈕，要麼是在解壓包里，要麼是在系統設置里。當用戶一層一層打開一個個文件夾進入到這一步的時候，一般是準備好確實要卸載了，誤操作的可能性實在很低。

其次，卸載軟體一般意味著較長時間內可能不會在本機上使用該軟體，這說明將不再有實際的體驗利益來刺激用戶填寫卸載原因，而且填寫卸載原因也無疑有一定的操作負擔。如果是選項勾選，倒有可能順手一選（當然選項數量和排版是有講究的，不然用戶估計看都不願意看完），而文本填寫可能收效甚微。

如此看來，卸載窗口作為軟體使用的最後一步，是否能夠帶來設計預期的價值，還有一些功夫要下。

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