這五個心理學常識，作為UX 設計師的你應該了解

FT say: 了解一定的心理學知識對 UX 設計師來說至關重要，甚至是一個初級 UX 與更高階的 UX 設計師的差別之一。了解更多的心理學常識，才能更好地洞察用戶做決定、形成習慣和理解場景的過程。這無疑有益於你設計出更加易於理解、易用的產品。本篇將介紹八個心理學常識，看看是不是能對你的產品設計有幫助？

預計閱讀時間：6 分鐘

希克定律 （Hick』s Law ）

定義：增加可選項也就增加了做決定的時間

建議：要減少用戶心理疲憊，就要通過減少選項、並給出默認選項來保持簡潔

費茨法則 （Fitt』s Law）

建議：將你界面上的關鍵元素做得越小越遠，用戶完成任務的時間就越長。這並不是說要把元素設計得越大、越近就越好，而是要根據實際需要來進行調整。

舉例：

比如，Chrome 瀏覽器的關閉鍵在最右上角的最邊緣位置，離滑鼠常規操作位置（瀏覽器界面偏中間）最遠，用戶要到達關閉的距離最遠，給出了用戶足夠多的反應時間來做出關閉這一決定，防止誤操作。

再比如，打開你的百度地圖，切換到駕車導航界面，是不是發現整個界面元素都比百度地圖其他界面大了好多倍？利用費茨法則就容易解釋了，因為開車的人並沒有那麼多的時間和精力去進行精細的操作，並且，司機需要一邊看路一邊看地圖，所以這個時候大、近、準確就是界面元素設計最需要的，這種大大的風格也就不難理解了。

米勒定律 （Miller』s Law）

定義：人腦記憶可存儲的元素塊平均是7個一組

建議：必要時，對元素進行分組，並且參考希克定律減少複雜性。

舉例：在神經科學對記憶的研究里，科學家發現人腦記憶不是一次性記下很多元素，而是分組塊記憶的。每個記憶組塊平均最多包含7個元素。比如對 π 的值= 3.1415926535897932384626... ，人腦記憶可能是這樣儲存的：3.14159/6535/3979/32384/626。所以這對設計師在對功能架構分區的啟示就可以體現在，每個分類標籤（比如網頁導航欄）最好不要超過 7 個。

格式塔心理學完形法則 （Gestalt Principles)

相似性：相似/相同的視覺特徵趨於自動產生聯繫

相近性：相近的物體趨於組成整體

持續性：一旦目光開始注意到一個物體，就會持續跟隨物體移動方向移動，直到碰到另一個障礙物

閉合性：當信息給出可辨識的一部分的時候，大腦會自動補全缺失的信息

建議：將相關的任務和內容組合成組來創造更加直觀的交互界面。

說服原則（Persuasion Principles from Robert Cialdini）

• 互惠 ：如果我們受到了某種恩惠，就趨於回報這種恩惠。
• 一致： 我們都傾向於保持一致的人格特徵、原則和價值觀。
• 社會認同：當不確定要不要做的時候，我們傾向於尋求他人的做法作為指導。如 XMind 公司在網站放出的客戶群標識

  

• 喜好：我們更容易認同我們喜歡的人提出的要求
• 權威：如果我們認為一個人是可信賴的專家，就更傾向認同他的觀點。參考知乎各大 V。
• 稀缺 ：我們跟偏愛難以得到的東西。參考之前小米的饑渴營銷。

建議：要想創造用戶參與感更強的產品，可以考慮提供應用的限時提供，或者利用社會同僚/專家的影響力來證明產品的價值。

免費的魔力

定義：人們總是喜歡免費的東西，哪怕這實際上會付出一定的成本。

在《可預見的非理性》一書裡面提到一個實驗。受試者有兩個選擇。價值 $10 的亞馬遜免費禮券或是花 $7 購買價值 $20 的亞馬遜禮券，大部分人都選擇了免費的那一款。即使後者明顯會帶來更多價值。

建議：考慮利用關鍵詞「免費 」來提升點擊率和轉化率。

選擇性無視

定義：忽視與任務無關的元素

建議：突出頁面所做的改變。遵循用戶心理習慣來提供可用性，完成用戶期待。

能供性理論（Affordance Theory）

定義：人們對世界的感知不僅僅來自於物體的形狀和空間關係，還來自於物體的所能給人提供的用途。

例如：用來按的按鈕，用來拉的門把，用來撬的槓桿等等。

建議：不要用超出常理的設計或暗示來讓用戶對你的產品功能造成誤解。

總結

總而言之，了解心理學是為了更好地幫助用戶理解產品，做出更加易用的、能為用戶解決問題的產品。有了這些，才是產品商業變現的基礎。

謝謝閱讀。

編譯自：What UX Designers Can Learn from Psychology

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