和領導溝通的幾種思路

• 領導比你大，所以你不要期望能說過他。
• 領導很酷、說話少，所以你要仔細琢磨話外之音。
• 領導很忙，所以你凡事要站在為領導節省時間的角度去設計。
• 領導缺乏安全感，所以領導交待的事要主動彙報進度（哪怕沒進度），避免用模糊的詞（可能、大概）
• 領導很「笨」，所以你表達什麼都要簡單易懂，條理清晰。

一、領導比你大，所以你不要期望能說過他。

無論如何，先從大方面肯定領導的觀點，再來溝通你的意見，只有把第一步理順了，下一步溝通才能繼續（其實和所有人溝通也是這樣）。

領導和員工看問題的角度是不一樣的。領導更多在溝通「政治正確」的事情（應不應該），而員工更多是在溝通具體層面的事情（能不能、有沒必要）。當著兩者碰撞在一起，你稍微有點表示異議，領導會以為你全盤否定，就會進入一個惡性循環。

領導：我們今年要把客戶投訴率從1%降低到0%

小李：領導，1%到0%好像沒什麼明顯的變化，而且降到0也幾乎不可能啊

領導：你怎麼這麼多借口，#$%%^&&*(好好教育一番）

小李：領導，我們以前也不是沒嘗試過，但是也沒成功啊

領導：#￥%…………&&（又好好教育一番）

這種溝通是沒什麼結果的，因為領導一直在說「應不應該做」，而你一直在說「有沒有必要做、能不能做到」，完全沒有在一個層面上溝通（想起一個英語習語Apples and oranges）。

雖然領導提出的目標降低到0%是不現實的，但是從「應不應該」的角度看，沒辦法反駁，而且領導提出來的東西，心裡肯定是心裡已經做好決定了，很難去改變他的想法的，做無畏的爭論沒什麼意義，只能先順著他的想法（雖然心裏面千萬頭草泥馬呼嘯而過），在認同「應不應該」前提下再提出自己的意見。

這時如果一開始就提「有沒有必要、能不能」試圖來說服他，給人一種「全是借口」的感覺，這時他誤以為你在基本層面不認同，會不停地想教育你，而你卻以為領導沒理解你提出的「有沒有必要」和「能不能」的論點，也會不停地愈發想爭辯強化這個論點，這就形成一個惡性循環，討論幾個小時都不會有結果，而且最後還是你輸。

怎麼辦呢？

一開始就要在「政治正確」上要表示認同，然後再提出你的看法，才能避免陷入「教育-辯解-再教育」的惡性循環。

• 推薦溝通方式

領導：我們今年要把客戶投訴率從1%降低到0%

小李：對的，我同意您的看法 。以0%為目標是很值得去做的，這樣可以幫我樹立更好的品牌形象。不過有幾個地方我想提一下。

領導：請說

小李：1%降到0%的難度還是很大的，以前我們有試過也沒有成功，不過現在時代不同了，我們還是可以重新嘗試一下。另外一方面，我覺得1%的客戶投訴率在業界其實也很低了...

領導：你說的也有道理，我會考慮進去。這件事我們可以先試試再說。

再舉個例子

昨晚和幾個多年比見的兄弟姐們一起玩high了，早上起晚了一點，上班遲到五分鐘。

• 反例一

領導：小李，你怎麼遲到了？

小李：我才遲到五分鐘嘛。

領導: 五分鐘就不算遲到嗎？

小李：我平時都來得很早的，就今天才遲到五分鐘嘛

領導：#￥%%…………&（好好教育一番）

小李：#￥￥%…………&*（又為自己辯解一番）

這種溝通是不會有結果的，因為你始終都是在說「有沒有必要責怪」，而領導也一直在說"應不應遲到"，根本溝通的不是一件事。而且你永遠別幻想在「理」上說贏他，因為他是領導。

• 反例二

領導：小李，你怎麼遲到了？

小李：昨晚上和幾個哥們姐們一起玩high了，所以早上沒起得來。

領導: 就不知道第二天還要上班嗎？

小李：我那幾個朋友十年沒見了，好不容易來聚一次嘛。

領導：#￥%%…………&（好好教育一番）

小李：#￥￥%…………&*（又為自己辯解一番）

這種溝通也是不會有結果的，因為你始終都是在說「」能不能」，而領導也一直在說「應不應遲到」，根本不在一個溝通層面。

• 推薦溝通方式

領導：小李，你怎麼遲到了？

小李：領導，實在抱歉，我不應該遲到的。只是昨晚我有幾個十年沒見的好兄弟姐妹過來了，玩high了，玩到凌晨三點，早上沒起得來，不過這也不是我應該遲到的原因，我應該多設幾個鬧鐘按時鬧醒我。

領導: 下次不要再這樣了哦。

這時你首先承認自己遲到是錯的，然後再來說明自己的難處，才會顯得你不是在找各種借口。

二、領導很酷、說話少，所以你要仔細琢磨話外之音

領導一般般言簡意賅，通常短短几句話交待你任務，默認你知道他的需求，不會給你解釋太多（這是大多數老闆的通病，個人不覺得這是對的）。越是受老闆喜歡的員工，越是能通過老闆的隻言片語了解老闆想要什麼（這就是為什麼皇帝寵愛太監的原因）

一方面，作為下屬，既然沒辦法改變老闆，那就要努力去通過直言片語去了解領導的話除了字面上還有沒有別的意思，以節省溝通的成本。

另一方面，如果領導的話實在很模糊，要斗膽去問清楚（很多人由於害怕老闆，不敢問多），哪怕被老闆罵了，也遠好過弄不懂領導需求而做錯事情。

比如

領導： 這個月底能不能夠出貨10萬隻到英國？

一般回答：不行，以目前我們最大的產能只能做到8萬隻。

領導：有沒有其他辦法？

一般回答：可以選擇空運

領導：如果一部分產品外包呢？

這個回答只是理解老闆字面上的意思，沒有去想老闆是否還有隱含意思比如「不管用什麼方法」。

優秀的回答者會去想老闆的話可能包含的前提。

推薦回答：目前我們最大的產能只能做到8萬隻，按照這種情況是做不到的。如果能夠接受額外的成本，我有兩個方案，第一個方案是產品外包給其他的廠家生產，，成本是XXX元，另外一個方案是空運一部分出貨，成本是XXX元。

老闆：那選擇部分產品外包吧

如果領導的話實在很模糊呢？

領導： 你幫我去把A2生產線拍個視頻給我。

普通回答：好的（然後馬上去拍視頻了）

拍完之後，

領導：這視頻上怎麼A2線做的是T1產品，我要的是做T2產品的。

回答者： 啊，我以為你只要看看生產線本身，我去拍的時候他們剛好在做T1，我就拍了。

推薦溝通

領導： 你幫我去把A2生產線拍個視頻給我。

推薦回答：這個視頻是做什麼用途的呢？什麼時候要？

領導： 我要看看T2產品的生產節拍，今天下班之前一定要。

馬上去拍視頻，發現生產線沒有在做T2產品，通過了解發現今天沒有做T2，但是有在做一款類似的產品T3，於是把T3視頻拍了（普通人會直接跑回去告訴領導，T2拍不了，今天沒生產）

推薦回答： 領導，今天T2沒生產，但是我看到類似的產品T3在生產，已經拍了一下視頻，我猜應該也可以滿足你的需求。

領導： 也行

你反問這個問題，有的領導會很煩你罵你（覺得你理所當然知道他要什麼），但是你一次性把事情做好後，他反而會感謝你。

三、領導很忙，所以凡事要站在為領導節省時間的角度去設計

領導很忙，沒時間像下屬一樣做一些價值很低的事情，所以你想辦法要盡量方便老闆。

視頻拍好了，自己先看一遍把節拍時間算出來，然後把視頻文件重命名「T2線生產節拍」，壓縮到5M以內，通過郵件把視頻文件和自己算的生產節拍時間通過郵件發給老闆，另外用微信把以上內容再發一遍發給老闆，以方便老闆隨時隨地可以看到（或者只郵件發，然後微信告訴領導你算的節拍時間是多少）。

另外還有寫郵件的時候，也是要從節省看板看郵件的時間成本來考慮，盡量一目了然。在我另外一篇文章里有詳細介紹。

寫工作郵件的幾點建議（一目了然，高效溝通）

四、領導缺乏安全感，所以領導交待的事要主動彙報進度，避免用模糊的詞

這裡的缺乏安全感是指對失去對事情掌控的恐慌。每個領導都很想隨時掌握自己交代下去的事情進度如何（一方面掌控全局，另一方面，他也有領導會問他進度^_^，怕答不上來），不想催。很多中庸的員工是老闆不催就不做，不催就不主動彙報。

要認識到一點，只要是領導交待的事情，一定是最高優先順序，馬上去做，主動彙報。

作為下屬，哪怕老闆沒有過問，你應該要主動去向老闆彙報你事情的進展，大部分人只是在事情做完的時候告訴老闆完成結果，其實應該做的是每天（或者定期）主動彙報老闆事情完成了多少了，結果怎麼，有什麼問題。

我以前老闆（美國人）叮囑過一件事，記住，如果別人來催你了，you failed(你就失敗了）

反例一

領導：什麼時候可以出結果？

小李：大概星期三的樣子

• 推薦溝通

小李：最快星期二，如果一切順利的話。最晚最晚星期四，如果遇到意外情況。

反例二

領導：按照昨天那個方法做有沒有問題

小李：應該沒問題（領導：你丫的到底是行還是不行）

推薦溝通

小李回答一：根據我的經驗，80%的把握應該是沒問題的（領導：看來把握還是比較大）

小李回答二：根據我經驗，絕對沒問題（老闆欣賞這種員工，當然你要真的很有把握）

反例一

領導： 我們可以滿足客戶的要求嗎？

小李： 客戶的要求有點麻煩，現在我們還在想辦法，還是有些困難，我們還是要花很大精力。（領導：你丫的話到底是yes 還是no）

推薦

領導： 我們可以滿足客戶的要求嗎？

小李回答一： 按照我個人的意見，不行。客戶的要求有點麻煩，我們想了很多辦法還是不能滿足，如果一定要滿足他的話，花費的精力是很大，划不來。

小李回答二：我覺得可以。雖然客戶的要求有點麻煩，以我對研發部門的了解，他們多花點精力還是能夠搞定。

小李回答三：我現在還不知道。客戶的要求有點麻煩，研發部門還在緊張想辦法，要花費很大的精力，我和他們確認之後再告訴你進度。

小李回答四：（按照上面的方法，回答一個概率）90%可能可以。

五、領導很「笨」，所以你表達什麼都要簡單易懂，條理清晰

這裡的「笨」不是真的笨，而是說領導不是你，不可能知道你工作的所有細節，所以介紹自己的工作的時候，說話盡量淺顯易懂(不要當老闆什麼都知道）。

和領導說話，盡量簡答明了廢話少說（減少noise），要思路清晰分層次，不管說什麼話都要分一二三點（或者分幾個方面）。

比如向老闆彙報工作：

• 第一，品質方面OK，不良率在0.001%以下，近三個月沒有客戶投訴。
• 第二，在產出方面還有待提高，由於我們近期招人比較困難，人員緊張

• 第三，成本控制方面，一切OK

領導又問，招人的困難在哪裡？

• 從我們自身來看的話，我們薪資和福利還不是很有競爭力，特別是沒有提供員工宿舍，建議XXXX
• 從外部環境來看的話，目前整個沿海勞動力人員都很短缺，建議直接去內陸招工。

另外，當你遇到困難尋求老闆幫助的時候，要讓老闆做選擇題，而不是問答題。要盡量自己先給建議，把提議的方案列出來讓老闆來選就可以了，而不是單純的向領導尋求幫助。老闆不知道你的工作細節，自然要動很多腦筋想才能想出來，如果你能給他現成的方案讓他選，這就容易很多。

比如

反例

小李：領導，向您彙報一個緊急情況，幾個消費者反饋手機電池爆炸了，需要您的指示看怎麼處理？

老闆：我需要時間想想怎麼辦

推薦溝通方式

小李：領導，向您彙報一個緊急情況，幾個消費者反饋手機電池爆炸了，我有以下幾個方案，您看下哪種比較好一點。

• 方案一： 全部召回（花費的成本比較大，但是對品牌影響小）
• 方案二：區分電池供應商，有問題的召回（成本相對方案一低一點，但是會有某些消費者不滿）
• 方案三：不召回，但是對手機爆炸的消費者進行高額補償（成本最低，但是如果是批量性的事件的話，會對我們品牌產生巨大影響）

領導：方案二，區分電池供應商召回。

11月17日寫了第二篇（實例）

和領導溝通的幾種思路(二)（一個實例）

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哈哈，我也開通微信公眾號了,stehouse