穿別人的鞋，才能走好自己的路

一 共情，是社會更加美好的關鍵

前幾天又有大新聞，不僅朋友圈，微博都快癱瘓了。男星喬任梁去世，先有傳言說SM而死，後來又有闢謠說是抑鬱症。

事情剛出來的時候，SM致死被當成醜聞，抑鬱症被罵洗白，甚至好友陳喬恩也因為沒發微博悼念而被罵上了熱搜第一。

當然，事情後來的發展還是倒向了更加人性的一面：有人曬出喬任梁此前的多條微博，顯示他已飽受抑鬱症困擾多年。

加上近年來大家對抑鬱症的認識增多，終於開始站在一個抑鬱症患者的角度思考，反思此前的兩次大規模網路暴力對他的病情影響。

即便是此前被嘲諷的SM，也開始有人科普，引導大家站在性少數群體的角度去思考。然後大家開始意識到：抑鬱症而死跟SM而死，並沒有什麼高尚和卑賤之分。

每一次熱點事件都會帶來互撕，然而從正面角度來看，每次熱點事件中的各方撕X，或許都可以讓我們的社會進步一點點。

至少在這次事件中，大部分人談到抑鬱症，都對患者表示理解，不會再說：「為什麼要抑鬱呢？為什麼這麼想不開呢？」 或者「他看起來不像得了抑鬱症啊」。

也至少，大家撕過「抑鬱症而死和SM而死哪個更高尚」之後，相信大部分人談到性少數群體，也不會再認為這是一種恥辱。

馬克斯韋伯曾經過：人類是生活在自己編織的意義網上的動物。這就意味著，我們每個人都有自己的價值觀、自己的行為準則、自己的追求、自己的生存意義。

就像《那人那山那狗》裡面的大山郵遞員那樣，我們都覺得那種工作簡直無聊透頂，他卻活出了自己一輩子的意義。

然而，社會終究不會是相互獨立的個體，我們需要與人溝通和交往，我們需要來自他人的認同和關心，所以我們不可能只按照自己的意義來生存，我們需要理解他人，以及讓他人理解自己。

這種理解他人的能力，我們稱之為共情，這是讓社會變得更好、人與人之間變得更加寬容的關鍵。

之所以說，每次熱點事件的撕X，都會讓社會進步一點點，就是因為，這種意義網之間的碰撞，讓我們意識到他人的存在，了解了世界的多樣化，從而產生了更多的共情。

二 共情，也是商業的基礎

然而，共情是一個並不被很多人重視的能力。實際上，除了能夠讓社會變得更好之外，它甚至可以幫助我們在商業上進行創新。

我曾經參加過一個工作坊，叫Dialogue in the dark（黑暗中的對話）。

1988年，德國人AndreasHeinecke在一家無線電台工作，有一次，他被派去為一個年輕記者做工作培訓，這位記者在一次車禍中失明了。

在此之前，Andreas Heinecke從未接觸過視障人士，所以這次相遇對他產生了巨大衝擊，讓他真正體會到了視障人士所面臨的巨大偏見，以及他們在受教育和工作方面所受的限制。

這種衝擊，激發了他為視障人士做點事情的願望，當然，不是傳統意義上的捐款或者慈善，因為他深切地知道，視障人士最需要的是尊重和權利，而非金錢。

他在德國開設了第一個工作坊，在全黑的環境下，讓正常人和視障人士一起相處，在這個工作坊內，習慣了黑暗中生存的視障人士是引導師，而第一次經歷全黑環境的正常人變成了需要幫助的學員。

如今，這個工作坊已經讓數千個視障人士擁有了體面且有尊嚴的工作，讓800多萬人在黑暗中與視障人士產生共情。這算得上一個完美結合了商業和社會責任的商業模式，而靈感的起源，就是Andreas Heinecke與那位視障記者的共情。

三 然而，光靠想像是很難共情的

共情是一項如此重要的能力，然而卻不是一件容易的事情，光靠想像是很難達到的。

電影"Me Before You"里的男主，年輕、英俊、博學、多金，卻因為一場車禍導致高位截癱，開始自暴自棄，後來遇到了樂觀的女主，重新看到了美好。

一般來說，童話結局應該是：男主堅強地活了下來，跟女主快樂地生活在一起。然而，真正的結局是：他仍然選擇了一死。

他不是一個只要有飯吃能呼吸就可以生活的人，他熱愛運動、熱愛生活、擅長商業，舉手投足都帶著巨大的魅力，然而現在的狀態，對他來說根本無談「生活」，只是「活著」。

當然，他愛父母家人，所以為他們堅持了六個月，最後赴死也得到了家人的理解。

曾跟朋友討論過這個話題：倘若你是男主的家人或愛人，你會怎麼做？朋友說一定會阻止他，我說我尊重對方的決定。

「生命多美好，你要珍惜生命」、「想想看，你還有我們啊」……這些話，看似為對方著想，其實也只是我們「以為」自己在為對方著想而已，這些全來源於自己的立場。

我們任何一個人，都不曾真正體會過他的痛苦，我們說「生命是美好的」，那是因為我們是正常人，我們的生命當然是美好的。我們說「想想看，你還有我們啊」，那是因為，失去他將會讓我們自己難過。

「何不食肉糜」的故事我們都知道，也都覺得晉惠帝實在荒唐。但是，當別人遭遇巨大的災難時，我們無心甚至好心的一句 「生命很美好」，何嘗不是彼之肉糜？

四 共情有三大技巧，並且需要刻意訓練

是的，真正的共情如此困難，靠想像很難達到。而且，實際上共情還是一種天賦，很多人可能終其一生，都無法真正站在別人的角度去思考問題。

但所幸，有一些技巧和方法，可以彌補我們在共情天賦上的不足，通過刻意訓練來幫助我們理解他人：

1. 見識更大的世界

共情的第一步，首先要承認世界的多樣化，你需要知道，與我們不同類型的人群的存在。

知乎用戶王諾諾講過一個關於廁所的故事。大家應該也都知道：國內很多廁所門前的英文，全是Toilet和W.C。我們都認為這種翻譯是相當粗魯的，意思相當於「茅房」，在國外，廁所的文雅叫法應該是Bathroom。

實際上的確如此，你去美國，問W.C在哪兒，別人會投來異樣的目光。我相信很多人也都是這麼認為的，作者也一樣。

之後，她去了加拿大，發現廁所其實有更多叫法，比如Restroom，Men』s Room/ Ladies』 Room等等，從此深深地認為，廁所應該是Room結尾的。

後來她去了英國上學，發現廁所上赫然寫著「Toilet」，驚訝之餘，考慮到腐國人民的特立獨行，大概也說得過去，然而W.C應該是不可容忍的。

但後來她去了歐洲，發現幾乎每一個廁所門前都印著W.C。

倘若沒有看到這些景象，必然還在坐井觀天地嘲笑用W.C的國人多麼沒有見識，以為自己真理在握，實際卻被這種可笑的自我認知所禁錮。

當然，廁所的叫法，實在是一件很小的事情，然而延伸開來，如今我們對少數群體表現得更加寬容，不也正是見識了更大世界之後的結果嗎？

如今說到同性戀，雖然還有人從心理上難以接受，但至少，不太會有人會覺得同性戀是種疾病，需要醫治。

實際上，美國心理學協會和美國精神醫學會，是在1973年才將同性戀從疾病分類中去除的。而中華醫學會，是在2001年，將同性戀從精神疾病中去除的。換句話說，在那之前，醫學界認為同性戀就是一種疾病。

人類歷來會對「差異」抱有偏見，就像前面說到的，人類是生活在自己編織的意義網上的動物，因此，一旦發現「非我族類」，第一反應就是對方有問題，我應該抵制。

但是，倘若我們的認知水平不斷提高，對多樣性和個體差異有更多的認識之後，便不會再抱有這樣的想法。

你會發現，那些受教育水平更高的人群，往往會對少數群體的「差異」表現得更加寬容，這跟更高的認知水平密切相關。

如果不說人群，具體到每一個個體，同樣如此。比如，我們在跟不同人打交道的時候，會發現有些人不愛說話，不夠熱情，不積極回應你，而且總不愛參加集體活動；相反，另一些人熱情開朗、樂於跟你分享、常常組織大家一起玩。

很多人會認為，後者對我們更加友好、更加真誠，而前者有些不好相處、城府很深。可實際上，如果我們能夠了解多一些關於性格特質，就能明白，這是內外向性格的差異，只是對待事物有不同的表現而已，跟人品、態度完全沒有關係。

當然，性格的差異遠遠不止這些，但如果我們認識不到這一點，在跟他人相處的時候，憑藉對方的一個動作表現就判斷他/她的為人和態度，便會大大阻礙我們與人溝通的順暢性以及人與人之間聯結的可能性。

所以，見識更大的世界、提高認知水平，認識到社會、文化、個體之間的差異，是實現共情的第一步。

2. 穿上對方的鞋

「9 .11事件」之後，美國航空業深陷困境，達美航空（Delta Airline）也處境艱難，想要找尋新的發展機遇。因此，公司成立了一個調查小組，研究飛行體驗並給公司提供建議。

實際上，服務惡劣、經常誤點等等狀況使得在美國乘飛機非常可怕。所以，這個調查小組發現了很多問題，並詳細列出了每個需要改善的地方。

然而令他們驚訝的是，達美高層駁回了這份報告，因為他們認為乘飛機體驗很好，而且票價還這麼便宜。那些惡劣的服務、乘客的暴亂不過是媒體的炒作。

小組人員非常震驚。然而，如果他們知道達美高層的乘飛機體驗的話，就不會大驚小怪了。

因為，如果一個達美高層想乘飛機，他/她的秘書會安排專車去機場附近的辦公大樓接送。而專車會直接駛上停機坪，將他帶到登機口。他唯一需要做的，就是走上登機梯、進入頭等艙。這些高層甚至從來沒見過經濟艙的樣子。

其實，只需要他們作為普通乘客去坐一次飛機，情況就會不同了。所以，穿上對方的鞋，就跟正常人士在黑暗中體驗視障人士的感受一樣，是共情的一個好方法。

甚至有時候，你都不需要真正穿上那雙鞋，而是假裝穿上。

前幾天跟一個做銷售的人聊，他提到：我覺得自己溝通能力有問題，因為我給老闆的建議，他不願意採納；我要求經銷商配合我開拓XX渠道，他們總是推脫。

了解了細節之後，我沒直接提建議，只要求跟他做一次非常簡易的角色扮演。假設我是他，他扮演經銷商的角色。

然後我把他說的話大概複述了一下，他就馬上意識到不對了：我作為品牌方的銷售，沒有任何資源和價值可以提供，提出的策略也沒有讓經銷商看到任何前景，怎麼會願意配合呢？

所以，不妨找個時間，做一次角色扮演，去扮演你的另一半、你的父母、你的客戶、少數群體……扮演一個截然不同的人，會讓你發現更大的世界。

3. 放下自我 (ego)，把「我」變成「我們」

剛入諮詢的時候，學了不少方法論，知道了不少管理實踐，便有些自以為是。

有次跟一個資深顧問聊天，說到公司近期的一個客戶，我說：他們這種不授權的管理方式，根本不適合現代企業，問題都這麼多了，高層連這個都意識不到，一點沒有變革的決心。

這位顧問卻不這麼看，他說：「過段時間，你就不這麼認為了。他們多年前從體制內脫胎出來，又在比較偏遠的城市，大部分員工都是那時候進來的，素質非常一般。」

「那種情況下，牛X的上層負責看大方向，底下不打折扣地執行，正是他們走向今天的成功的關鍵因素。」

「今後確實面臨更多的困難，要改管理方式，但那也是慢慢換血之後逐漸調整。如果我們只是看到他們不授權、僵化的管理方式，不去了解背後的故事，就輕易下結論，你永遠不可能給客戶真正有用的解決方案。」

「記著，Check out your ego at the door（進客戶門前，將你的「自我」留在門外）。」

年輕的時候，覺得自己見得多、善於思考、思路清晰，很容易居高自傲，認為自己很聰明，自己的判斷就是對的。

所以在見到客戶的時候，往往沒聽幾句就會下判斷：你們就是XX問題。但是，帶著這樣的ego（自我意識）去跟客戶談，永遠沒辦法真正幫到他們。

所以，放下「自我」，才能與他人共情。

這麼多年工作下來，我也常跟很多人分享這句話「Check out your egos at the door」。寫這篇文章的時候，我突然很想找找，這句話究竟是誰說的。

然後我搜到了這個故事：QuincyJones（著名的音樂製作人）和Michael Jackson在製作「We are the world」那首歌的時候，房間門上貼了一句話，就是「Checkout your ego at the door」。

我們知道，「We are the world」是為了喚起人們對非洲災民的關注。這首歌，LionelRichie先寫了一部分，之後Michael Jackson花了一個晚上就寫完了，然後又花了2個半小時填詞，之後他邀請了45位著名歌手，關在房間里，花一個晚上錄製完成。

聽這首歌的時候，我似乎可以想像那個晚上的場景：幾十位大咖級歌手，在門前放下了各自的ego，然後走進房間，用一個晚上，將每個人強大而耀眼的「我」變成了「我們」，共同為非洲災民而努力。

之後，僅這首歌曲就籌集了超過6000萬美元的慈善捐款，並且引發了流行歌曲來傳播人道主義的熱潮。

放下「我」、變成「我們」，或許就是他們在短時間內就製作出一部偉大作品的原因。

我一直在想，如今的時代，社交網路如此發達，我們卻都在喊孤獨。或許某一天，當我們放下ego，「我」變成「我們」的時候，才是我們不再孤獨的時候。

更多乾貨，請移步個人原創微信公眾號「圈外」（ID: iquanwai）。我就是那個反雞湯反雞血、堅持原創、不要讚賞、還請你吃飯的孫圈圈啦。（只想喝雞湯打雞血的就別來啦，我們在一起不會幸福的~）。