B 站又雙叒出問題了？淡定，往這兒看……

本文作者@豬肉鬆 以後也會在這個專欄發一些二次元相關的碼農技術向的文章以及圓學研究作品，請各位到時多多指教……

第二版由某B站內部技術人員協助修訂。這是作者和@穀子 再修訂的第三版，以後可能還有第四版。

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前言：雖然已經是中國Alexa排名在30左右的大站，但因為技術力和各種各樣的原因，BiliBili經常出現各種各樣的異常。這篇文章旨在幫助大家自己動手排查解決一些常見的 bug，不要有問題就去貼吧發貼詢問，因為肯定沒人會好好回答你。

網頁端：

一、訪問相關（上不去了怎麼辦？）

1. 如果你今天打開 B 站，遇到（包括但不限於）無法訪問，載入慢，排版錯亂，封面圖載入不出等問題……請先檢查網路狀況，該問題多為與CDN分配節點連接發生異常，嘗試手動改DNS為119.29.29.29/223.5.5.5（海外黨可以嘗試8.8.8.8）。若問題依舊存在，請通過【反饋渠道】進行反饋（見末尾）。同時可以訪問網速測試，進行基本的測試。這是逸國CDN的自帶網速測試。

2. 如果遇到右下角廣告或者彈窗廣告或者奇怪的廣告跳轉，目前B站並無相關廣告投放，請檢查自身電腦是否安裝惡意插件。若無，一般情況下為本地運營商通過http劫持方式強行投放廣告，沒有任何簡單易行的方法解決，而BiliBili本身也沒有啟用https進行保護，所以請撥打寬頻所屬運營商客服電話與其溝通，並告知如不解決問題將去工信部投訴。工信部投訴通道：申訴提交 - 工業和信息化部電信用戶申訴受理中心 ，請如實填寫，實名投訴，效果拔群。

二、視頻觀看（看不了了怎麼辦）

1. 部分內容有門檻要求，觀看時請先確認自己的賬號狀態，是否已答題成為正式會員。

2. 海外用戶可能存在部分視頻由於版權原因而在B站無法觀看。可以嘗試使用unblock youku這個插件進行解鎖。unblock chrome 插件
3. 若視頻出現渣畫質情況，請先確認左下角的畫質選擇以及是否支持畫質選擇。

4. 大部分視頻載入不出時請先檢查網路（跳轉訪問相關第1條），若確定網路正常請移步【反饋渠道】進行反饋。個別視頻載入不出，可能為本身視頻原因，也可將視頻avid進行反饋。

5. 如出現提示盜播盜鏈問題，請移步【反饋渠道】進行反饋。

三、賬號相關（號出問題了怎麼辦？）

一句話：找客服去……（因賬號對應的問題需要取得用戶對應信息，通過官方渠道進行溝通可以更快地解決問題）

四、投稿審核（投稿沒過怎麼辦？）

1. 使用直傳進行投稿並請先仔細閱讀全站使用說明，一般問題都可解決，如遇特殊問題還是移步【反饋渠道】反饋。

2. 投稿後若一天還顯示轉碼中，請移步【反饋渠道】反饋。

3. 審核時間問題，每日投稿量不一，過審時間並不確定，被放置半天三五天均為正常現象，審核人員並不是機械，還請大家體諒他們，耐心等待。如長時間未過審……還是那句話，反饋去。

4. 在投稿前請仔細檢查投稿物是否涉及版權以及不健康內容。版權視頻確定一定以及肯定不會過，無論是改名翻轉屏幕改顏色偽裝成MAD等一切小聰明手段都不可能，不能看就是不能看，請不要浪費自己和審核員的時間。PS：至於哪些視頻是版權視頻……good question，我也不知道_(:з」∠)_

PS：關於看不到的番劇的補救方法，可以參考本文：

【資源&教程】授人以漁——無法觀看彈幕番劇的補救方法匯總

客戶端

解決問題第一步：請先將客戶端更新為最新版本。

最新客戶端下載：客戶端下載

若更新客戶端問題還沒有解決，再接著往下看：

一、播放及離線問題

1. 播放卡頓，音畫不同步，莫名閃退，黑屏等，請先檢查自己的手機/平板配置，並更換流暢畫質，如低於安卓4.4，或為iPhone5以下等老舊機型，且流暢畫質下還是存在播放問題……換新機器吧少年_(:з」∠)_

2. 若你設備配置屬於主流範圍內，遇到以上問題的用戶可以移步【反饋渠道】進行反饋。

3. 視頻解析錯誤或無限小電視一般情況下為網路問題，但不排除個別視頻自身抽風，請多刷幾遍，或稍等片刻再試，如嘗試多次仍有問題，請移步【反饋渠道】進行反饋。

4. WiFi環境下無法觀看（所有視頻或大部分視頻），請先確認網路運營商是不是長城等小型網路運營商，並試試用流量或其它網路是不是能觀看；以上條件都為是，請撥打當地網路運營商客服電話溝通。若不是，請移步【反饋渠道】反饋。

5. 客戶端盜播盜鏈問題與網頁端一致，先檢查網路運營商情況。

6. 以上涉及到網路問題（包括下載速度慢等）的同樣可以在手機上做修改DNS等嘗試，詳細步驟請轉網頁端訪問相關第1條並百度。

7. 如下載畫質與視頻大小嚴重不符，比如下載高清為標清大小等，請先檢查是否支持畫質選擇。若是，請移步【反饋渠道】反饋。

二、彈幕

1. 彈幕載入不出，請先檢查彈幕設置。並嘗試其他視頻，或緩存下來試試。若不行則移步【反饋渠道】進行反饋。

2. 彈幕禮儀一定要記得看。

   彈幕禮儀一定要記得看。

   彈幕禮儀一定要記得看。

……看完一定要遵守。

三．iOS閃退問題&安卓崩潰問題

iOS請保證應用來源是App Store，而不是同步推等野雞市場。安卓請在客戶端下載下載並安裝，如遇到下載apk文件貨不對版的情況，是當地運營商進行了劫持替換了你的下載文件誘導安裝的盈利行為，直接工信部X他娘的。

筆記本用戶常見的Flash發熱問題，目前可以使用HTML5播放器進行播放，請留意播放器右邊的選項並選擇HTML5播放器。不過該播放器不支持某些非mp4片源，估計很快就會完善，全平台強力推薦。

最好使用 chrome 瀏覽器關閉 flash，方法是訪問chrome://plugins 進去點禁用即可。

另有一個Mac 客戶端Bilibili Mac 客戶端可部分解決 Mac 發熱問題， 而且其自帶中國大陸 IP 偽造功能，可繞過區域版權屏蔽。

（穀子點評：這個客戶端的海外視頻解鎖能力有時候強過 unblock 插件，北美黨親測！）

剩餘問題請直接移步【反饋渠道】進行反饋。

附錄

改進建議什麼的最好是發送到相關郵箱。

需要及時解決（像是網站打不開）又一兩句說不清楚的問題，最好找客服QQ，直接給到相應問題的截圖最佳。

客戶端相關問題直接私信智能姬微博或者QQ聯繫，也可以使用客戶端內的反饋功能。

反饋渠道匯總：

1.客戶端相關問題官方反饋渠道：

嗶哩嗶哩智能姬QQ：973452233或發郵件至：apphelp@bilibili.com

2.主站（包括投稿、直傳等）問題官方反饋渠道：

官方微博：@嗶哩嗶哩彈幕網

主站客服QQ：4008233233或發郵件至：help@bilibili.com

3.B幣相關問題處理反饋渠道：

B幣客服QQ：2240428949或發郵件至：bbhelp@bilibili.com

4.站內遊戲相關反饋渠道：

遊戲客服QQ：1684502233或發郵件至：gamehelp@bilibili.com

4.直播相關反饋渠道：

發郵件至：livehelp@bilibili.com

5.旅遊相關反饋渠道：

客服QQ：4000233233

更多詳細聯繫方式請看：聯繫我們 - 嗶哩嗶哩彈幕視頻網

【反饋注意事項】

1. 請盡量詳細地描述問題，請盡量不要出現「為什麼我又看不了了」「客戶端又崩了」「B站炸了」等不包含具體信息的抱怨類提問。

2. 請耐心地配合，並告知相關信息，比如機型，系統版本，客戶端版本或其他客服人員想獲取的信息。

3. 反饋可能需要一定的時間處理，也請稍安勿躁，攻城獅們正在加油。

4. 請勿無理取鬧，為難客服人員，他們不是技術人員。

更多詳細的內容請參考主站的幫助中心。

全站使用說明
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