溝通也是藝術

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在人際交往過程中，外貌著裝往往是塊敲門磚，決定了是否留有印象，引起注意。那些美麗出眾的人即使在人群中也願意多看一眼，在社交場合中更是熠熠生輝。而接下來的言談舉止則是讓人決定是否深交下去的關鍵。每天我們都在說話，和同學/同事說話、和伴侶/戀人說話、和領導/上司說話，和陌生人說話。大部分人說的話毫無價值與內涵可言，插科打諢，隨聲附和而已。但也有一小部分人，幾句話就可以看出水平實在是高。這絕不是讀了幾本溝通技巧的書、看了幾本成功學所悟出人脈關係維護，套路畢竟是套路，很容易識破。事實上，一個優秀的溝通者一定是全面掌控自己、深刻理解他人根據環境和彼此關係能迅速調整溝通方式和內容的人。《溝通的藝術》這本書之所以能暢銷美國30年，連續再版12次正是因為，它不僅僅講究說話之術，更進一步，從心理學、社會學甚至是哲學的深度來探討溝通的藝術。

本書分為「看入人里」、「看出人外」和「看人之間」三部分。「看入人里」聚焦於探討與自己有關的溝通因素，簡要介紹人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析知覺與情緒在溝通中的重要性；「看出人外」聚焦於探討與溝通對象有關的因素，分析語言和非口語的特性，強調傾聽的重要性；「看人之間」聚焦於討論關係動力，強調關係的重要性與關係中的親密和距離，如何增進溝通氣氛及人際衝突的形態與因應之道。本書作者投注了多年的專業經驗，將本書打造成為有關人際關係理論與實踐的最佳讀本。本書兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對性別與文化觀點進行了貫穿全書的探討。
以下為各章摘要