共享經濟已成過去，信任經濟才是未來

這種貨幣讓人感到印象深刻的並不是其藉以生存的科技，而是它給這個社會所帶來的方方面面的變化。它刷新了社區的定義、鼓勵人們之間的合作、激發了新思維並將所有人的注意力集中在了信任這個事物上——對信任的需求跨越國界，由此產生的機遇俯拾皆是。

如果你對獲得或表現出信任這種品質不感冒，那麼你可能已經落伍了，因為信任已經變成了當今時代全球範圍內最值錢的貨幣。

信任的符號化

在過去，信任是一種昂貴的追求。人們用奢華的材料、大膽的風格以及堅固的大理石柱和裝飾來彰顯大銀行對穩定、傳統和可靠的追求——同時也渲染一種濃厚的歷史感。「您完全可以信任我們——看啊，我們花了多少錢在這些建築物上！」

信任，與其說來自於任何其他的事物，不如說來自於有意識的浪費。

同樣的道理，昂貴的常青藤教育不僅象徵著知識上的成就，同時也意味著你獲得了這些知名院校對個人品質做出的鑒定。它就像一個橡皮圖章，你必須花不合理的價錢去獲得一個精英的身份，同時也向未來的僱主展示個人的能力。

想一想酒店業吧。歷史上，著名的酒店都是憑藉標準化而取得成功的——在一個代表安全、信任和傳統的品牌名稱之下，舒適度和質量得到了保證。

現在，這一切都已改變。今天，我們要將自己交到一些素未謀面的生人手裡。我們要將自己內心最深處的對未知的恐懼在短短几個月內就拋到腦後。

這種變革得益於個人聲望的符號化——一個陌生人名字旁邊的五顆星能夠激發人們的信任。我們的生活也正在發生改變：用UberX打車、用Airbnb找住宿、在Etsy上買賣手工製品、進行P2P借貸、在Upwork或TaskRabbit上招人、在Handy上購買家居清潔服務或者在Turo上租車。

類似地，也出現了影響力和地位的符號化，它導致的結果同樣是信任。你在LinkedIn上獲得的推薦或者你共享給未來僱主的人際網路能夠決定你是否能得到一份工作。你在Instagram上的表現，具體地說，你從粉絲多的關注者處獲得的「背書」，會決定你的下一個約會對象——當然，這是在當你想成為Raya的一員的情況下。你可以利用該APP來建立與明星和創新人才間的關係網路。

聲望現在變成了一個新的系統，在這個系統中無形的信任度、影響力和地位都變成了可以測量的分數。它所做的是將社會關係網數字化，從中獲取價值和結論，同時將信任進行傳播和商品化。

重新思考信任的品牌建設

公關、營銷和廣告活動長久以來一直致力於宣揚品質和建立可信度，以使得消費者有理由付出信任。

作為消費者，我們通常認為，一間知名的酒店必須提供很好的顧客體驗，否則的話它的品牌就無法樹立。

事實上，在前數字時代，品牌建設的資金大多投入了廣告營銷中。就像銀行會花大價錢修建大理石柱子一樣，緊俏而有限的電視廣告時間使得出現在廣告中的任何商品都披著高品質的光環。

把它和我們今天所處的分散而碎片化的媒體時代作一個比較，我們就會發現這對品牌建設是不小的挑戰。當我們閱讀朋友點贊和分享的文章、根據亞馬遜的用戶評價來購買產品、按照Instagram上的標籤來找酒店的時候，傳統上的由品牌而派生出來的信任感該何去何從？

就連品牌建設的概念本身也在飛速地變革。

舉個例子，它變得更加脫離物理實體了。一種新事物比特幣應運而生——它不和黃金這樣的物理資產相關聯，而是創生於擁有者集體的信仰和希望。同樣地，任何人只要花29美元就能在Wix上搭建一個帶有社交內容的電子商務網站，並出售被包裝為各種令人嚮往的生活方式的產品。

如今的信任意味著一個順暢的用戶界面、一個體面的訂購流程和一張奪人眼球的圖片。最重要的是，信任意味著要有好的評價、評分和影響力。

信任有唯一的衡量方式嗎？

消費者不僅希望從與品牌的交流中獲取信任，同時也希望從認識他人的過程中獲取這種商品。它不僅僅意味著人們對品牌評頭論足，同時也意味著我們的名字旁邊有了一個評分系統——就連人們自己也在被測量著。

信任的度量衡含義甚廣，從影響力到社交訂閱，從職業關係到信用程度等不一而足。而衡量的結果最終可能會決定誰坐飛機時能夠升艙，誰能夠從我們這裡購買產品，或者誰能獲得優先服務。

在這個嶄新的世界裡，「信譽分數」會成為人們決定如何做生意、與誰做生意的唯一評判標準。它是我們新的信用分數。對於風投家來說，在未來的一年中找到衡量信任的唯一工具將會是一個巨大的機遇。

問題是，你正在做著哪些努力以與顧客建立良好的信任關係？在品牌影響力越來越少地表現為說什麼而越來越多地意味著用戶集體體驗的今天，你不能再指望憑藉市場營銷就能戰勝未來的挑戰。

本文編譯自以下外媒文章：

1. http://techcrunch.com/2016/04/24/the-future-is-the-trust-economy/

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