【李叫獸】流量迷戀症：為什麼有些流量無法帶來銷量

一坨大便，在你面前展示多少次，你會選擇去吃？

答案很簡單：展示多少次你都不會去吃。

這是一個很簡單的道理：對於某些事情，單純地增加展示曝光，並不會有效果。

但很多人並不這麼認為。

在很多人眼裡，營銷就是不斷地獲得流量、吸引曝光，好像不論什麼產品，只要有足夠的曝光展示，用戶就會買單——我稱之為流量迷戀症。

前段時間遇到一個養老社區的項目，大體的服務是老年人把房子轉讓給他們，然後他們讓老年人住進社區度過餘生。這個項目在線下線上等各種媒體上購買大量流量投放廣告，結果收效甚微，幾乎沒有任何轉化。

為什麼呢？

其實你只要拿1分鐘時間，把自己假設成一個中國的普通老年人，就會發現這個廣告方案不靠譜：

「你今年65歲，退休職工，攢了一輩子錢買了一套房子。然後偶爾路過公交站牌，看到一個『XX之家，把你的未來交給我』這樣的廣告，就會回家把寶貝房子轉讓給他們，然後安心住進社區？」

當然不可能。實際上，即使這個廣告投放量再增加10倍，最終轉化的用戶量也肯定屈指可數——用戶的「信任」、「動機」等問題都沒有解決，即使呈現再多次廣告，又有什麼用呢？

就像，一坨沒有解決「口味」和「外形」問題的大便，不論呈現和曝光多少次，也不可能會有人去吃。

實際上，現在的營銷行業，一直非常流行這種簡單粗暴的辦法：我不用管用戶的接受度，不用管用戶的行為門檻，不用管產品黏住用戶的能力，只要管獲取最大的流量就行了。

在這種情況下，營銷經理不再是營銷經理，變成了「流量管理部部長」；用戶也不再是「擁有不同動機、喜好、性格鮮明的個體」，而是「流量」。

所以，為了做營銷，我就只需要把產品包裝好，把賣點講出來，然後大規模推向給用戶就行了。畢竟只要有足夠的人看到，即使靠運氣也能轉化一些用戶吧。

當然不是。實際上，這樣的例子屢見不鮮：投入幾十萬預算買流量和曝光，結果轉化了個位數的下載用戶；公眾號發了無數紅包，吸引一大波新粉絲，結果閱讀量還是維持原樣。

為什麼大量的流量總是沒有用？

為了了解這一點，我們必須先知道「為什麼有些時候，單純曝光就管用」，以此來找出眾多營銷人員患上「流量迷戀症」的原因。

我們知道，任何事物的存在，一定是有理由的。實際上，之所以有時候單純的流量（展示和曝光）能成功，是因為心理學上有個非常重要的概念：純粹接觸效應（mere exposure effect）。

純粹接觸效應是指，某種外部刺激（比如產品信息），僅僅呈現的次數頻繁，用戶就會變得對它越來越喜歡。

之前有心理學家做過實驗，給一群人重複呈現一組相片，結果發現，隨著呈現次數的增加，他們對相片上所有人的喜好都增加了（不論是長得美的還是長得丑的）。

之所以這樣，是因為我們天然會更加喜歡熟悉的事物，當一個東西變得越來越熟悉，我們往往會越來越喜歡。

這就是為什麼很多人總覺得自拍照不好看，因為自拍照跟照鏡子經常是相反的，相當於在你眼中自己變得更加陌生，從而降低了喜好。（而你的朋友卻覺得你的自拍沒那麼難看，因為他們認識的並不是你鏡像中的形象，而是直接觀察的形象）。

社會心理學家Robert Zajonc曾經做過實驗，把自拍照經過鏡像處理，結果發現所有人都覺得自己的自拍照變美了（所以現在好多手機自拍功能都變成鏡像的，不信你試試）。

越熟悉，越喜歡，所以大量的曝光曾經直接帶動了很多產品的銷售。

可是為什麼有些時候，單純的大量產品信息曝光不管用呢？什麼時候，「純粹接觸效應」會失效呢？

我們知道，任何的廣告，本質上都是為了影響決策（比如本來我想買汰漬洗衣粉，而看了廣告後買了雕牌洗衣粉）。

而單純的產品信息、賣點曝光，能夠直接影響的決策，實際上僅限於低認知參與的決策。

比如你本來沒有打算買某個巧克力，但走在電梯口看到了分眾框架廣告，覺得很誘人可口，就想下單買。這個決策對你來說不重要（買錯了巧克力反正沒什麼損失）而且決策複雜性低，所以投入的腦力非常少，算是低認知參與的決策。

對於這類既不複雜、又不重要的決策，簡單的信息曝光，大規模投放，實際上一定能帶來銷量（把一種巧克力掛滿櫥窗，即使沒有任何文案，買巧克力的人也一定會增加）。

甚至僅僅把名字喊出來，都會直接增加銷量。

（圖：某班級運動會口號，因為認知參與度低，僅僅喊名字都管用，這就是所謂的洗腦效果）

而對於另一種決策——高認知參與決策（比如把房子賣給保險公司，自己住進養老社區），單純的大量曝光就沒有太大直接作用了。

當一個產品滿足以下這些條件，往往就屬於高認知參與決策，單純的曝光很難產生實際作用：

1. 決策重要性高（比如買房很重要，買巧克力不重要）

2. 決策複雜程度高，需要搜集信息（比如決定留學去哪個學校很複雜，決定買哪家煤氣很容易）

3. 違反過去的習慣（比如老年社區和用戶過去習慣不一致，需要慎重考慮）

對於這些「高認知參與度」的產品，如果不解決這些問題，無論曝光多少次，都難以被購買：

1. 理解問題

2. 動機問題

3. 信任問題

4. 行為門檻問題

5. 群體規範問題

比如上面的養老社區項目，如果老年人能夠充分理解養老社區的狀況，能夠事先產生動機（比如家人鼓勵），如果充分信任這個品牌（比如有背書），如果初期行為門檻很低（有反悔期），如果普遍老人群體覺得這個選擇好，那麼這時候，曝光才會產生價值。

而只要上面的任意一個問題沒有解決，不論多大規模的曝光可能都沒有用。

如果你是一個擁有6大功能的全新智能硬體，只要用戶難以迅速理解你是什麼，那麼打多少廣告都沒用。

如果你是一個理財產品，只要用戶缺乏基礎信任，那麼帶來1個億的點擊量，都沒用。

實際上，這就是李叫獸經常說的「關鍵限制因素原理」：

比如，種小麥如果土地沒有水，那麼施加再多的氮磷鉀、金坷垃，給予再多的光照，也沒有用。

一些非洲國家本身的社會矛盾沒有解決，聯合國每年空運再多的糧食，提供再多無息貸款、技術支持，本質上也不會改良這個國家。

同樣，對於一個「高認知參與度」的決策，只要這些條件，任何一個條件沒有滿足，那麼增加再多的曝光，都是沒有用的：

（是的，市場就是這麼現實。）

當用戶無法對產品本身建立充分理解的時候，往往再多的曝光也缺乏效果。

比如這個廣告中，用戶看了之後無法迅速在腦海中建立理解，最終可能不論呈現多少次都沒有用：

這個時候，最經常的做法，往往是：利用用戶已經理解的事物，來解釋未知事物。

比如當年第一代iPhone，喬布斯沒有直接說未知概念「智能手機」，而是先說「一個大屏iPod+一個手機+一個上網瀏覽器」。

關於建立用戶理解的具體方法，可以參考我知乎回答，這裡不詳述：

怎樣深入淺出地回答問題？ - 李靖的回答

對於高認知參與的產品購買決策（比如從來沒用過的智能水杯），如果不解決動機問題，讓用戶先產生需求，那麼再多的曝光也沒有效果。

解決用戶動機的關鍵，就是讓用戶在關注產品之前，先關注自己——意識到過去的行為存在某種不合理，從而渴望通過購買產品來解決。

比如之前李叫獸在【解凍】系列中舉過的例子：一款200元的洗髮水，單純靠鼓吹產品優質，很難賣出去（因為不符合過去習慣），但是先讓用戶關注自己過去的某種不合理，就容易多了：

「你用著上千塊的香水，但是卻用39元超市開架洗髮水」。

關於解決動機問題的理論，詳細可以看之前發的【解凍理論】文章：

《【李叫獸】解凍文案：不要讓用戶關注你的產品，先讓他們關注自己》

對於高認知參與度的產品，因為該決策對用戶來說往往很重要（比如賣房子），所以就需要事先解決信任問題。

如果信任問題沒有解決，那麼再大的曝光也不會帶來效果。

比如之前遇到一個P2P理財產品的項目，在廣告中花費大量篇幅在講超高收益率，打出去後結果轉化率很低。

這是因為基礎的信任問題沒有解決（即使解決了動機問題）。

而優秀的營銷方案，則經常能準確識別當下階段的限制因素（比如信任問題），並且通過廣告等方式來解決。

比如有個手機貸款APP飛貸，主打「隨借隨還的手機APP貸款」，應該在廣告中主要解決什麼問題呢？

首先「理解問題」非常容易解決，因為貸款產品非常簡單，沒有人會不懂「什麼是貸款」。

然後「動機問題」也容易解決——傳統銀行貸款手續複雜，用戶痛點非常明顯，已經不需要大力激發。

那麼最難解決的就是信任問題——作為一個創業型企業，貸款的信任問題就變成了相對銀行的劣勢，可能會變成用戶決策的關鍵阻攔因素。

所以當時飛貸的廣告訴求中，主打「信任」問題，整個突出「唯一入選美國沃頓商學院的金融案例」，通過背書作用來減少不信任對用戶決策的阻攔。「高認知參與」的產品，之所以經常讓用戶思考再三，以至於「單純大量曝光」難以起到作用，重要的原因是它們往往有非常大的行為門檻——用戶需要做的決策太重要。

比如最初的養老社區案例，直接鼓勵視房如命的老人「抵押房產，把下半生交給我們」，顯然行為門檻太大，而人無法簡單通過看一個廣告就做出這麼大的一個行為。

所以，既然廣告的鼓動力有限，無法讓用戶做這麼大一個決策，就需要降低行為門檻——讓廣告促使用戶做一個小行為。

比如如果養老社區的廣告，不是鼓勵老人「抵押房產」，而是向老人描述一種極端美好的老年生活（住別墅、每天被人照顧、免費曲藝表演等），然後引導老人參加某個講座或者關注公眾號，就容易多了。

畢竟「看到誘人的廣告，然後去參加講座」這個行為就更加容易做出。

之前李叫獸遇到一個做智能兒童水杯的，準備在幼兒園做兒童活動並且貼廣告，一開始廣告的思路是讓別人購買水杯，換一種全新的喝水方式。

我明顯感覺到對於只看幾秒鐘的海報廣告來說，這個難度太大了。廣告人需要用幾秒的時間，讓用戶理解什麼是智能水杯、刺激他們產生動機、建立信任等，然後促使他們改變過去的習慣，一下子買一個幾百塊的杯子，這顯然不太現實，最終轉化率也會非常低。

所以我建議他把廣告換成對幼兒園活動的廣告，通過海報廣告促使兒童和家長參加他的活動，然後通過活動來轉化用戶購買——對於一個幾小時的活動來說，達到這些複雜的目標就容易多了。

總之，有些購買決策對用來說是非常大的行為（比如抵押房產），用戶幾乎不可能單純掃一眼海報就能做出這麼大的行為。

巨大的行為門檻，將會導致不論增加多少曝光，廣告的轉化率都會非常低。

所以，你可以想辦法降低用戶的行為門檻，比如：

• 刺激用戶試看、試用而不是購買（所有的房地產廣告，都是刺激用戶去看房，而不是直接刺激他們去買房）；

• 刺激用戶去你的另一個營銷活動（比如上面講的講座）；

• 刺激用戶先嘗試你的免費產品（比如打廣告讓用戶關注公眾號）；

• 降低用戶的後悔成本（設置購買後的反悔期等）

這些方法都可以降低行為門檻，放大廣告的效果。

用戶購買決策的時候，經常與自己所在群體的普遍規範進行比較，如果現在做的行為不符合群體的普遍規範，就容易阻攔購買，最終導致再大推廣曝光也沒有用。

比如之前美國剛推出紙尿布的時候，明明是個非常棒的產品——減輕了媽媽換尿布的麻煩，但是整個推廣的轉化率非常低。

為什麼呢？

因為用紙尿布，給這些母親造成了負面的群體形象——用紙尿布，說明我是一個懶媽媽，為了自己的便利，竟然給孩子用紙的尿布。

為了解決這個問題，他們重新修改了宣傳點——重點突出紙尿布的乾爽功能，可以讓嬰兒更舒服。

這個轉變解決了「媽媽在群體規範下的壓力」，結果促進了大量購買。

新品牌的手機明明是一個「高認知參與度」的產品，用戶需要各種比較才能購買。

那麼為什麼小米手機剛推出的時候，打電梯框架海報廣告，仍然很成功？大量的流量產生了效果？

因為當時小米手機已經通過各種發布會、新聞稿、營銷活動等解決了關鍵的理解問題、動機問題、信任問題等，米粉們已經覺得「小米手機不錯，我相信雷布斯，的確我需要換一個更好用的安卓機了」。

這個時候，再打投放大規模產品展示廣告，相當於不斷對用戶進行提示，最終就會促成購買。

當用戶站在電梯前看到「小米手機」，並且下單購買，實際上真正促進他購買的，並不是面前小米手機這幾個字，而是經過這個簡單廣告的提示，這個用戶想起了過去雷布斯的演講、想起了小米的性價比、想起了自己原來要換手機了——是這些被喚起的記憶，而不是眼前的產品圖，真正促進了它的購買。

而社區養老的案例中，一個老人站在廣告前，沒有聽過關於它的任何故事，不理解，不信任，腦中無法喚起任何記憶，自然不可能購買服務。

所以，流量並不是萬能的，如果你的產品是需要複雜決策的產品，那麼必須先解決理解、信任、動機等問題，流量才能產生效果。

很多人不相信這一點，他們盲目崇拜流量的作用，認為大量的曝光、傳播、甚至十萬+的文章，就會帶來銷量和轉化。

這種「只要我有足夠付出，就會有收穫」的心態，簡直跟喊起衝鋒號角，讓士兵盲區去送死的將軍沒有什麼區別。

實際上，如果戰場上的策略有問題，那麼堆砌再多的士兵往往無法扭轉戰局。

同樣，對高認知參與的產品來說，「純粹接觸效應」不再起作用（特別是這個信息越來越多的時代），如果無法解決上面的認知問題，再多的曝光和推廣，都沒有用。

優秀的將軍，不會單純迷戀「動用龐大的兵力」；而優秀的營銷人員，也不應該有「流量迷戀症」。

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