國企一線團隊協同效率之痛，如何破局？

01-25

好吧，作為一名國企銷售團隊的一線人員我也同樣很想問同樣的問題，所以我想來講講我工作中出現的協作之痛。這不能算是一篇回答，期待大牛的答案。

出現的問題

其實在以往的常規工作中，協作還是比較順暢的，走流程就ok了，效率有限但還不至於戳到痛點。真正開始感到痛點的地方，是公司新推進的跟甲方公司的大項目合作。項目流程都需要實際的運營成員的摸索，同時要涉及多個部門的參與，同一個事件都會涉及多個人的溝通。在這樣的項目合作中人員的溝通成本簡直是幾何倍的增加，由於責任邊際的模糊導致人員的摩擦不斷，旁觀者效應和明顯在同時涉及了好幾個人參與的事件大家都以為別人會去操心，結果幾天過去了才發現事件根本沒有人去落實。這本來一個我很看好的項目，結果實際運行的效果是低效率的推進進度，團隊里的每一個人都精疲力竭。我開始思考是什麼原因讓我們的協作變得這麼痛苦？

工具的使用

1.電話

電話在點對點的溝通中還是高效解決問題的，但是一旦涉及到第三個人，就要不停轉述第三方的話，於是互相推諉，傷感情的事都開始出現了。

2.郵件

在多人參與的事件中郵件比電話高效多了。但是我們部門有50多歲的軍轉幹部、40歲從其他行業轉職過來的銷售、長期駐紮在外地的同事、也有20多歲的年輕人，不過他們都不喜歡使用郵件，更不要說善用轉發和抄送了。郵件僅僅成為了轉發電子文檔的一個工具。當你在要求對方給你發送郵件的時候，得到的更多的回復可能是我給你拍張照片微信你。所以就更不用指望協作的隊友會因為一件很小的任務寫封郵件並抄送領導了，當然領導也永遠不會回復你的郵件（這種協作讓我覺得好沒有存在感啊），他們看到郵件也會選擇電話回復。

3.微信

電話不能做到多人參與，郵件可以但不夠即時（領導們都不綁手機端的）。於是開始選擇使用微信了，為此公司建了n個群，最近一個是訂機票群，訂機票需要@相關領導，領導批複後行政才給訂票。比原來進步了一點，但是信息干擾很嚴重啊。

4.紙質文件

這才是國企、事業單位最正統的協作工具呢。各種申請模版，流程填寫找領導簽字批複。對於我們的甲方單位這種事業單位更是如此，常常為了一個驗收報告找十個八個人簽字耗個一個月的時間。這種真的很低效啊。

5.會議

大小會議就不用說了，但是常常解決不了問題，問題說了一堆，批鬥了一圈人，但是具體的事件流程真的很難確定下來。

人的觀念

我一直很難理解那些在有了拖把之後還選擇跪著擦地板的人，發明工具不就是為了更輕鬆的工作么？

1.改變的力量

因為需要常出外勤，很多時候不能及時給同事發送資料，於是我把資料分目錄整理好上傳至網盤分享給部門同事，我本來認為這是件於他於我都更高效的方法。但是大多數人還是要打電話要求你郵件發送資料，他們寧願十萬火急的打7、8個電話催促，也不願自己氣定神閑到網盤下載更全的資料。一點點的學習成本也不願改變慣性的習慣，除非是領導強制推廣否則再好的工具都很難推廣。

2.領導的觀念

之前公司的大領導經人介紹接觸了一個移動CRM軟體分享銷客，但是後來算了一下使用的費用，果斷放棄了。對他們來講使用更多的人力來維持行政運作似乎比使用軟體更划算一點。

領導人們幾乎都沒有接觸過協作軟體的概念。我跟部門領導討論過項目協作的低效狀態，他卻覺得新的項目出現這些問題很正常，需要不斷的解決和磨合。是的，只要時間軸足夠長，按著他點觀點項目中所有的問題都可以解決，他可以忍受的低效，我卻不能。

解決之道

1.善用信息化的工具

隨著行業的競爭趨勢，常規化的模式越來越難以適應市場了，於是有了很多打破常規的新項目合作，在沒有既定流程可以使用的狀態下，需要引入一個信息化的管理工具來保證信息流的透明和流暢。

於是在給領導寫了大量郵件的鋪墊下，我給他推薦了teambition、tower、worktile等協作平台，沒想到他爽快的接受了，並說要試用推行一下，結果人就出差了，又耽誤一周時間，否則我就可以再這寫試用的經驗了。

2.改變觀念

我一直在想是人先改變觀念來使用工具，還是工具改變了人的觀念。不過我認為隨著行業競爭的劇烈，環境會讓他們改變觀念否則就是被淘汰。當然善於一個經驗化的工具，也會改變觀念，個人使用GTD軟體的感觸。

3.價值傳遞

我覺得一個好的團隊協作是團隊每個人基於價值感自發完成，大家向著同樣的目標實現的快樂。但是我們這種領導模式下的團隊合作每個人更像是例行完成任務，缺乏主動承擔責任主人心態。

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沒想到當初吐槽的一篇居然得到了窩在知乎回答最多的贊，雖然只有5贊，/尷尬

時間又過去了幾年，現在出現更多的協作工具，釘釘什麼也都是免費，未來在線協作更定會越來越好，信息化的變革進程只要是提高了原有流程的效率總有一天會改變格局的。謝謝各位的贊！

絕非廣告，感覺釘釘能夠滿足你的溝通要求。

基於簡單起見，一開始接入Tower是個不錯的注意。

不過，在引入任何管理之前，確保組織中所有人贊成，支持這種透明，互相支持的新協作方式。很多時候新的協作方式建立不起來的主要原因倒不是工具問題，而是文化。

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兩個方向，一是團隊內部的凝聚力提升，而是團隊外部工具的採用。現在互聯網時代，能夠運用先進的手段對工作效率進行大幅提升。協同服務平台就是在大環境下產生，有針對大型企業的OA系統，泛微、金蝶等都是老品牌了，還有近幾年崛起的適合中小團隊使用的saas雲辦公系統，如夥伴、明道等，另外，隨著移動互聯的飛速發展，針對移動端的釘釘、企業微信號也勢頭正旺。