銀行信用卡部門會在「雙十一」期間遭遇到很多用戶臨時提升限額的情況嗎？

01-25

馬上「雙十一」要到了，感覺信用卡已經饑渴難耐了.......不知道有沒有銀行的信用卡部門的朋友來說一說每年「雙十一」會不會遇到突然很多用戶臨時提限額的情況呢？
其他還有哪些時期是比較多人臨時提升限額？
會給工作帶來什麼困難嗎？

謝邀，就這麼被人破了第一次邀。。。

利益相關人士，具體哪家就不說了。

一句話概括來說，就是有影響，但臨時額度提高對話務量的壓力不大。

看到題主這個問題之後，我翻看了我們呼叫中心去年「雙十一」的運營記錄，臨時額度業務量佔比沒有太明顯提高，但是話務量同比和環比都是有明顯增多的。

也就是說，提臨額的業務雖然佔比沒有提高，但絕對量是有增加的。

感覺題主問這個問題感覺是想知道「雙十一」對銀行的具體影響。

其實像提臨額這種是屬於初級業務，座席就是根據系統評分來回答客戶調額結果的，也就是說系統綜合評分不足不能提高額度，這個話不是忽悠你的話術，真的是系統綜合評分不足啊親。

但是我說提臨額的業務對話務量沒有影響，不是說「雙十一」對話務量沒有影響。「雙十一」對話務量的影響絕對是毀滅性的。這天銀行真的是飢(YAN)渴(ZHEN)難(YI)耐(DAI)，當天所有人員到崗，原則上不接受請假，11月10日的晚上就開始增加晚班排班。

而增加話務量最多的，是類似支付不成功，限額不夠，網站鏈接打不開，卡片被重複扣款，支付掉賬等等這種平時不多見，但是雙十一特別集中的業務。本來嘛，路就這麼寬，車突然多起來了，卡住了什麼也是正常的，雙十一這種對銀行來說真的是作死啊，除了某些宇宙第一大行。

其他提高臨額需求多的時期也就是節假日了，這個也蠻正常，但節假日來電量總體會下降。

困難么，對於客服來說，沒啥太大的困難，無非就是排班集中點，多排點人上晚班。但是科技部那邊肯定夠嗆，一整天都神經兮兮的。

這個問題真沒辦法往深里說，基本差不多就這樣。

最後我只想說一點，珍愛生命，合理控制信用卡額度啊親。有很多客戶頻繁來電要提額，不給提還大吵大鬧，真是受不了啊。你說一個工作不到5年，額度已經是3萬，5萬的人，還要把額度翻個倍，銀行是要評估你還款能力的。每個月5萬元你花的了嗎？當然我信你花的了，問題是花了之後有能力還的了嗎？這麼多錢如果不是非法套現出來，日常生活開支真的足夠你用了。有很多人真的是消費起來沒有節制能力的，所以銀行是一定要控制額度的。很多經常投訴額度不夠的強烈抱怨客戶，過不了多久，就會因為資金鏈斷了，然後就轉催款部門處理了。

所以不給客戶提額，就是覺得客戶財力不夠，或者對於客戶高額資金用途有所疑問。

謝邀。我不是風控人員，就此問題諮詢了我行風控和客服同事，了解如下：

綜合起來題主有2個問題：

（1）哪些時期用戶會突然大規模臨時提限額？例如「雙十一」會不會？

歷史上沒有遇到大規模申請提額。（看來都是分布均勻的個體行為）

歷史「雙十一」雖然話務量會增加（關於支付問題、服務、銀行配套活動諮詢），看佔比，來提額的沒有顯著增多。

（2）會給工作帶來困難嗎？

幾乎都在控制範圍內，沒有困難。因為：

（1）關於提臨額，銀行會階段性主動做工作：在黃金周、特定消費月主動提高客戶臨額，針對風險低、收益好的客戶主動提臨額。

（2）提額管理自動化：來電客戶申請固額/臨額提升，90%以上由額度決策引擎在線判斷，客服在線告知結果，處理快。

（3）為應對雙十一、系統改造等特殊時間點，會提前增加部署話務人員。未雨綢繆。

謝邀……主動要求提限額的沒見著，倒是見到一堆被信用卡中心邀請提限額的人…………

雙11以及一些消費節的到來前，部分持卡人會要求提額，一些卡中心有時也會邀請一些額度緊張的持卡人提臨額

雙十一的到來，持卡人較之平常對額度的需求肯定是有增加的，的確不少人會向銀行申請提臨額。其他提額申請比較集中的一般是節假日前夕，比如五一、國慶、春節等。現在提額是標準業務，都是根據系統評分來確定是否給客戶提額以及提升多少，所以對系統壓力不是很大。

普通用戶表示只要某付寶一天不支持純網銀的信用卡支付，雙十一永遠跟我沒關係

謝邀，13年到14年底在信用卡中心接電話，雙11貌似沒有特別的感覺。但是過年的時候真的好多人打電話申請調額的理由登記的是過節。。

作為一個接電話的沒啥困難無非就是能直接調的就直接調，不能的，能登記的就登記一下，都不能的就做好解釋工作。。。

不過有一次深夜接過一個電話，是一個中年女士，額度就幾千，申請的也不多也就2，3千左右，理由是過節了，打算給媽媽添置電器。接完以後很是惆悵，其實作為一個接電話的能做的也就是能登記的情況下登記一下，最多辦個加急。

我主動要求過銀行給提升信用卡額度；去年去香港玩時，刷了一萬多後，銀行也主要邀請我提升額度