我昨天在宜家商場的糟糕體驗，實在是對宜家太失望了，請大家支招，還有什麼投訴的好方法？
作為宜家會員，我7月2日在宜家天津商場的購物體驗特別糟糕。我在諮詢宜家櫥櫃的時候，宜家設計師陳某某（名字是我幾番追問下後面的主管才告訴我的）態度非常惡劣，在我排隊輪到我之後，坐下諮詢期間，一直干跟我無關的事情，也不是旁邊有客戶在諮詢，就是自己一直干自己的，對我愛答不理。在我多問了幾個問題之後，竟然站起來用右手食指指著我，一邊大聲與我爭吵，期間我並沒有過激語言和身體的表達。因為這位設計師未佩戴胸卡和工作牌，我聲稱要投訴她並且詢問工號的時候她告訴我沒有工號。在我打宜家客服400投訴期間，她一直阻止，阻止不成自己叫來了當班經理，並且悄悄拿自己的工牌離開了工位。
期間一位裴姓值班經理過來處理，雖言語客氣，但一直拒絕陳彥麗向我道歉，且以周末hr不上班為由拒絕向我提供陳的工號。我要求看監控，她們聲稱並沒有看到她的員工指我，且錄像只有畫面沒有聲音。接著陳彥麗的主管也來了，幾番爭取下她們才同意陳彥麗道歉，但是並不認為自己做錯了感覺很敷衍，我當場表示她並沒有認識到自己問題但也認為自己沒有教育的義務也沒過多糾纏。離開宜家之前我繼續詢問其工號，張姓主管說陳已被hr叫走處理，但之前裴姓經理跟我說人事今天並不上班。 從事情發生（過程只有五分鐘左右）到我走出宜家，大約3個半小時，除了道歉那幾分鐘，陳彥麗並沒有停下手裡工作，且兩位經理以工作太忙為由拒絕讓陳來向我當年對質。我以為宜家大品牌，員工應有起碼的職業素養和個人素質，看來事情發生後，經理一直袒護自己的員工。特別是裴姓經理，以各種理由搪塞我。處理過程毫不客觀。 對於如此糟糕的購物體驗，我將持續投訴且不會繼續去宜家消費。而且會奉勸我的朋友、親人都遠離宜家。宜家商品先不討論，這種遇到投訴第一時間替員工開脫的商場，消費者權益沒有任何保障。 在這裡感謝退換貨處一韓姓負責人，在聽說我的遭遇後，主動向我提供投訴渠道並主動留下自己電話，後詢問事情進展。註：裴姓經理在剛到的時候，沒說幾句話就表示要給我餐券等優惠，我嚴詞拒絕了，且整個投訴過程沒有接受她們任何物質補償。看來這是她們處理類似事件的首選解決方案。
感覺好多答案都是事不關己所以說宜家是自助，或者好像自己就是宜家工作者所以替宜家的員工抱怨宜家工作量有多大，事不關己的希望你以後多多遇見這種事，宜家工作者你們要是覺得工作多，公司制度不完善請去相關部門投訴或者把脾氣發在老闆身上，不要對顧客發完脾氣還說自己是因為太累造成的，你完全可以不拿這份錢,也不是顧客逼你受這份累的，回家歇著不累.
宜家並不是自助，宜家只不過是要把所有服務都量化收費而已，貨品可以自取，也可以選擇花錢請工作人員取，送貨價格按照郵編和貨品佔地面積計算，萬一來個大件還得上牆，上牆有上牆費，也是按件收費，重點是自打它那個著名五斗櫃壓死兒童且中國不召回事件後，它要求所有柜子全上牆，合該著不是改善質量而是走這種能賺錢的捷徑，基本上能知道宜家對中國市場是個什麼態度了.走馬路上也是自助，你問路，人家路人指錯個路或者愛答不理，我估計你還得罵人家涼薄呢，題主在宜家商場里，問相關工作人員，設計師，請問有什麼不對，有什麼好替宜家態度不好辯駁的，宜家號稱傢具設計人性化，他的衣櫃裡面加層板減層板都要用電腦設計出圖，再出價格，何況是題主說的櫥櫃呢，不問明白了能行嗎.題主不要生氣，記住以後不要買宜家，其實他的小物品所謂的設計同品質的馬雲網上同款一堆，品質好的請海淘，大件不環保，買了不夠晾味的.天津宜家有多次，深有體會，賣場退換貨服務態度差，售後安裝服務部門態度差，安裝工人技術不行，整體天津賣場體驗就是一個字，差.我在宜家訂櫥櫃也遇到了一樣噁心的情況：
1. 一測和二測兩次測量的地面高度相差7cm，直接導致實際安裝的話總水伐剛好卡在檯面上，要不就在檯面上挖個奇醜無比的大洞，要不水伐就無法完全關閉。而與宜家一測同時期測量的其他品牌的衣櫃則能夠正常安裝。最後沒辦法只能再找其他廠家做櫥櫃，但是已經按照宜家一測後的方案改了水電，對於尺寸完全可定製的廠家來說，浪費了很多空間，而且當時為了貼合宜家櫥櫃的尺寸要求改了水電，最喜歡的廚房布局也沒能實現。
2. 拆舊完畢後第一次去宜家預約櫥櫃，工作人員說要改完水電師傅才能上門一測，我們只能將信將疑回家改水電。改完水電約一測，電話里工作人員說應該先一測再按照他們的方案改水電。所以水電白改。
3. 老房子的廚房管道多且分散，一測之後和我們對方案的設計師一邊翹著二郎腿一邊說我家廚房很噁心，並且話里話外的意思就是我家廚房長得不符合宜家的尺寸所以他們做不了，你們愛找誰做找誰做去吧。
4. 投訴以後換了設計師，二測又出現了第一條的情況，只能放棄宜家重新找其他櫥櫃廠家。返工改水電+重新找櫥櫃廠家前前後後工期耽誤了一個多月。投訴以後宜家的解釋是：耽誤工期這種事兒沒辦法具體定損，可以賠償200塊錢購物卡，覺得不服可以去找315啊！
從預約（給我預約錯了時間，並且直接在電話里質問我為什麼遲到）到測量再到核對方案，每一個環節都出現了問題，而且都不是產品的質量問題，都是服務。你在宜家做一個星期你就懂了。。自助自助！什麼都問宜家沒有那麼多員工給你單獨解答啊！！作為繁忙日這種時候，很難在那麼多事壓著的情況下還一一耐心解答問題啊
你好，感謝邀請。投訴的渠道一般根據事情的輕重緩急而定。首先可以協商溝通解決，如果協商不成可以打12315投訴，也可以請求媒體曝光，以及法律支持，但這些都是在合理的範圍內行使。像您這種情況，可以在工作日內跟宜家的總公司反饋跟進這件事，一般是會有人出面解決的，畢竟一個品牌不可能不存在問題，我們應該一分為二的看問題和解決問題，當然如果宜家根本不重視這件事，咱們消費者是可以採取後面的方法來保護自己的合法權益的。希望可以幫到您。
發生在天津的話(? ???ω??? ?)不搭理人，服務態度惡劣什麼的不是很正常嗎？匿了。。。
說說我的宜家購物經歷吧！狗血到頂了。
在宜家購買了一些衣櫃什麼的，買了提貨、送貨、安裝服務。安裝說好1/2下午來的。沒人過來，也沒有任何人打電話過來說一下。打客服，各種推諉。直到晚上9點多才有一個自稱值班經理的人出來說：系統壞掉了，你愛怎樣就怎樣吧。因為1/2是休息天，在家裡的。他說只能給換個工作日的時間來安裝。我不可能為了等你宜家來安裝而不上班吧。然後對方就說，那你就退貨吧。東西先堆在你們家裡，退貨還要我自己出運費。
但是，和他們的廚房部比起來，那都是浮雲。
第一次去諮詢，廚房部說有兩種方案：一種免費設計，先出500元，購買他們產品後，退還500元；一種先付1000元，上門設計出圖，購買他們產品後，退還500元，也就是設計費500元。約定了使用上門設計，反覆確認，說是設計師上門會帶著電腦過來，現場完成設計、出圖。現場還填了各種表格，無比複雜，最後發現這些表格就是填填的而已。
約定時間一測，某個周六10：00到我家。10：00準時接到電話，對方說，你們在家嗎？我現在從宜家出來。人生第一遇到約定時間碰頭，不是碰頭的時間，而是人家出發的時間。等了一個多小時到我家。什麼都沒帶，也就是根本不可能現場出圖；還說什麼怕我們家沒有wifi（你不可以先問問嗎？），以及一般他們都是二測帶電腦上門的。
出水電結構圖後，我自己發現了無數多個問題；然他們修改，他們就隨意的在微信上說，這個往左挪幾公分，那個往右挪幾公分。在我幾次堅持下，他們才發給我一個修改後的水電結構圖。
水電結構做完後，我自己發現有根水管似乎超出了櫥櫃範圍。跟設計師溝通，年度精彩大戲開始了。
設計師先來一句：為什麼其它水表移動了，這個不移動啊，大致口氣就是你們家電工安的什麼心啊。我說：水表都沒移動（一個自來水表，一個小區的凈水表）。設計師再來一句：水表要跟著水管的。我徹底無語了，水表當然跟著水管的，這麼多年來就這麼用的。然後，跟客服打電話，設計師開始改口說，在現場跟我說過的，要改水表位置。客服協調來，協調去的結果是，他們宜家承認把東西做壞了，但是我可以選擇不做。但是，我也沒辦法啊，所有的東西都做好了，只能繼續硬著頭皮用宜家的服務。
無奈，去宜家。來了個值班經理還算不錯。又來了個更好級別的經理協調。設計師在現場，全程沒出現過，就當沒事發生。我說，難看就難看點吧，現在移動水管也不現實了，如果水管露出來，只要櫥櫃還能放就可以了。因為大家也不知道櫥櫃能不能放，現場就決定再派設計師到我們家去。還跟我說，現在就去。我說：我要去吃點東西，早上10：00跟他們打電話，到那時15：00，一口水都沒喝過，你們設計師先去吧，家裡有人。
在宜家餐廳吃了點東西，實在太累了；又多坐了一個小時才回家。路上問家裡人，宜家的人還沒到。再協調，總算在我到家前5分鐘就到了。
設計師一到我家就說，把前面的設計全忘了，現在都要聽他的。我們說，我們就是那一個小部分有問題，只要那個部分解決了就可以了。因為根本沒有人跟這個設計師說過什麼，我們只能重新再說一遍（一開始這個設計師給出的方案就是為了包住而包住，按他的設計，我們家一半廚房就不能用了）。然後，設計師說就這樣吧，其它的櫥櫃什麼的，他回店裡給我們做設計。我們一聽，說其它的櫥櫃不用設計啊，都確定了。他又說，那時另外一個設計師云云。那我說，如果你要設計，你總歸要聽一下我們需求吧。他說：不用聽你們需求，宜家的東西就是搭積木，和你們的需求沒關。
期間各種溝通，省略。終於等到二測了。說好的二測上門帶電腦，現場設計，繼續沒有任何東西帶過來。懶得溝通，二測完，我只能再去一次宜家。
去了宜家後，發現他們提出的設計還有很多問題。比如有個燈條，因為上面是瀝水架，考慮到安全問題，還是不能裝的。但是那個空間又不能再裝燈了，會造成一個廚房暗角。後來有說能裝個射燈。凡此種種。
好不容易弄完，買東西回家。還有些小東西要挑選，設計師開始在店裡大聲抱怨我，說我很煩，買東西又都零零碎碎的。坦白說，因為設計造成的一些缺陷，我都沒提，也沒要求他們任何的補償/賠償，所有的麻煩都是他們自己造成的，在這過程中，我們都是在想辦法幫他們解決，能妥協的，都是我們自己在妥協。
到家後，我才發現，一扇60cm的門是開不足的，換成20cm+40cm才好。設計師來了一句，是的。我只能在到宜家去買東西，因為要在他們上門安裝前把所有的東西買齊。
今天，安裝人員上門，發現所有的插座放的地方都是有問題的。他們只能現場想辦法借位，會否對將來的使用造成影響，現在誰也不知道。
安裝人員又說，射燈是不能裝的；還有一處燈條也有問題。大致的情況是，我二測完去宜家買東西，那個設計師倒是問過我一句，你們這兩個燈有安裝開關了嗎？我們說沒有，因為說燈里有開關的。然後設計師說要買遙控器；我當時第一反應覺得用遙控器好奇怪啊；我說能否不買，他說也可以。現在安裝人員說一定要有遙控器；設計師和安裝人員溝通了好久，最後發現是要遙控器的。現在設計師又開始改口說：跟我說過要遙控器，但是因為費用的問題，我沒有買。如果因為費用的問題，我不買的是燈、變壓器和遙控器，我買了燈和變壓器，回來不能使用，那我到底是在浪費錢還是想節省錢？
之前講的那個水管暴露在外面，櫃門要切割個腳，安裝師傅也說不太可行，因為裸露的木頭會因水而腐蝕的，畢竟在廚房間，水是避免不了的。
一個抽拉式的隔板，給的東西都是不對的，安裝圖紙也是不對的。我自己在他們網上找案例，講解給安裝師傅說怎麼來裝。
然後，他們開的單子，讓我買的東西，還是不全的。
安裝師傅也說，這個設計師不知道是吃什麼長大的，設計出來的完全不能用。本來4個小時的安裝，足足安裝了7個小時。櫥櫃下面被切割的根本不能用，水槽柜子說不能承重的。你知道水的分量有多重隊報。
晚上去宜家解決問題，之前已經電話給他們說廚房還有問題。路上接到他們廚房部的電話，直接就來了句：我們已經安裝完畢了，師傅拍照片都回來了。這個時候，還缺很多材料都沒送到我家呢。
坐在他們的休息室里，等廚房的人等了30分鐘，說我們宜家很大的。接待的客戶經理也很差，姓孔，一直板著臉，說廚房的人不下來，我們又沒有辦法的。
來了以後先給幾個下馬威。我說我為這個事情不知道來了你們這裡幾次了，他們直接說，這也是你自己要來的，你來了，我們也接待你了。
你說的任何情況，他們一概是不相信、不相信、不相信。
竊以為去宜家這樣的地方，不能自助的，還是請移步傳統商場。。。。。。宜家的員工感覺就是碼碼貨而已的用途
上次去宜家諮詢櫥櫃的事也是遇到一個態度不好的大媽，回答問題非常不耐煩，為了避免跟她吵起來，我趕緊換了一個大哥諮詢，就還蠻好的。以前租房現在裝修總去宜家，遇到了不少不咋地的服務員，我一般看苗頭不對就趕緊溜了換人問，所以避免了大規模衝突。。。
哦對了，年初去天津的體驗是：天津還有服務業？
昨天去了宜家，特別來知乎上找這類問題。裡面的工作人員態度真是很差，行色匆匆 面若冰霜，有答主說主管分配任務很多，所以對客人不耐煩，那意思就是說客人自助購物，宜家不在乎客人的購物感受，不打算提供給客人諮詢服務么。很多地方標示非常不清楚，我們不是專業人士，沒辦法自己判斷是不是能用於自己家裡。我只能說，沒有特別需要不會再去宜家。各位如果有遇到題主這種問題，建議找新聞媒體曝光，多幾次之後希望能夠引起管理層的注意
宜家這種垃圾服務很正常。請看我的經歷：2017年1月2日在宜家西紅門店購買吊燈1個，在購物中商場購物標牌中指示吊頂所需掛鉤1個，需要以人民幣3元錢在退換貨處購買。本人找到退換貨處，發現竟然採取的排號機制。我特別想了解一下，宜家設計這個流程的工作人員是怎麼考慮的？為了購買3元的一個配件等待前面幾十個退換貨的辦理是否合理？正常人的體驗會何等糟糕？是否可以通過自助選購或者在吊燈商品貨架附近擺放設置自助選擇購買掛鉤場所？確實無法忍受這種混雜簡單複雜業務，完全無視效率及顧客時間的流程。
因為這個流程，希望問詢是否可以有其他方法辦理，但在退換貨櫃檯附近找不到問詢處或者明顯標識的問詢工作人員，最終只能問詢正在辦理業務的退換貨人員。該人員表示可以給本人掛鉤，但需要收費3元。本人給到他10元人民幣後，他無零錢可找，因此拒絕服務，讓我去兌換零錢。
我就特別想知道是否在宜家商場購物是否都必須備好符合購買商品金額的現金才能購買？沒零錢就只能去兌換？備好零錢難道不是宜家自己應該考慮到並準備好的么？更可笑的是，詢問商場保安、收銀、服務人員，竟無一個工作人員知道哪個部門可以受理投訴？在此過程中，無任何工作人員追問遇到什麼問題，需要什麼服務。之前對宜家印象一直不錯，做為一名消費者，在宜家多次購物並辦理過會員卡。但發生此次事件後，實在是讓人覺得宜家在流程、服務各方面均存在很大問題，店大欺客，以後應該不會再去了。
「一直忙自己的事」是他（她）工作的事吧，不是私事吧？
只有題主自己在這邊說，這種事情需要雙方（當事人）一起來對質。僅憑一面之詞，實在無法做出什麼斷言。而且，7月2日是周六，不知道題主是早上剛剛開始營業就過去諮詢呢，還是下午過去諮詢呢？這個時間還是比較重要。因為到了下午，主管們肯定會分配給員工一些工作，何況是周六日客流量特別多的情況下。畢竟你也不是陳某某，作為服務行業從業人員，雖然說大家都要遵守以顧客優先的角度去工作，但是國內情況很多顧客已經不把自己當人了，你也不知道她之前是不是接待了什麼令人糟心的客戶。盡量了解事情情況，訴說自己的需求，是需要對方當面道歉，還是說需要經濟補償。
題主全程站在自己角度指責別人態度不好。可是感受別人態度這個東西是很主觀的一件事。拿一件自己主觀的想法來指責一整個商場。合適嗎？現在服務業真的難做，動不動有人投訴你。做得好是應該，稍有怠慢就投訴，哎
強答。其實很多時候吐槽服務態度跟哪家公司並沒什麼直接關係，在任何一家商場或是有對外服務的範疇的企事業單位都能感受到不同人的不同態度。前段時間不也有討論到迪士尼員工的嗎？不是宜家鐵粉，但家裡從床，床墊到抹布都從宜家買的，房子小，大概花了五六萬塊，沒遇到態度特別好的員工，也沒遇到特別差的，運費太貴，當時買的時候也沒有折扣。個人覺得在服務企業遇到態度好與不好的員工是概率問題。而到行政機關絕壁除了各人的素養，都特么能上升到城市國家的形象問題。因為自己在公檢法系統里工作，接觸到各部門各單位窗口也是很多的，本系統里的素質差的，服務窗口態度差的多了去了，同理，我們去其他行政機關，四大行辦案也會遇到各種並不的對待。扯遠了，言歸正傳，宜家這種服務態度來說，還可以了，畢竟每天那麼多人，冬天為了蹭暖氣，夏天為了蹭空調，員工也很無奈保持微笑
謝不邀。以我的自身感受來講，我覺得宜家服務員的態度不至於那麼好，但也沒有那麼差，而且幾乎比其他店鋪的店員態度好上不知道多少倍，而且親身經歷的幾次送貨、組裝，對於送貨人員、組裝師傅這些比較外圍的員工，態度也是意外的好，我也有幾次高峰時期找不到店員或者找不到商品的情況，但很少了，不影響我對宜家的整體好印象。也許是我運氣好？哈哈。
剛打電話跟宜家廚房生了一肚子氣。我買的是500元設計費的服務，如果不購滿一定金額是不會退的。眾所周知，宜家一般都在遙遠的城郊，從我居住的地方到那裡車程大概40分鐘，可見也是很不方便了。正是看中了外企的售後和產品的安全性才選擇了這個品牌，沒想到後續的事情越來越麻煩。
宜家廚房需要走的環節很多，預約測量、設計、複測、再設計，最後才能安裝。最坑爹的是，除了複測外，其他每一個環節都是要去店裡的!每一個!
好吧，看在你們測量好像真的很專業，還要求設計環節帶家電尺寸上好像的確很嚴謹的份上，我堅持到了第二個環節。然而後期在與自己全家的設計師溝通過程中發現廚房有更好方案的時候，每一次在工作時間打電話宜家設計師都是說有小改動可以改，你這種屬於大改動只能去店裡云云。請定義什麼是大改動，我家廚房尺寸沒變家電尺寸也沒變就是挪地方，你們自家的產品也都是固定型號排列組合，這算什麼意義上的大改動?!與此相比，元旦還在給我改施工圖的全案設計師簡直就是血汗工人。。。更不用說在迷宮一樣的賣場只能自己摸索捷徑，就算你身體不適去問導購他們永遠都是一句冷冰冰的「請沿箭頭所指方向前進」，就算你直接問究竟怎麼走最近也沒用。。。我的小廚房櫥櫃算下來總價不高，實在氣不過扔掉設計費所以準備讓全案設計師改完水電再讓宜家複測進行下一步。建議準備做櫥櫃的你們要麼直接去其他品牌，要麼自己做功課反正也就是排列組合，總之宜家設計師這設計費太名不符實，就憑這每次改動都去店裡的說法就證明並沒有節省多少時間。。。不過至少死了購買宜家其他服務的心。。。這個地方只適合DIY。。。當然這次設計師的事情也跟人有關。。。建議大家還是找一個與自己成長地域差不多的設計師，至少做事風格會比較一致。。。熱情和冷漠兩種人真心沒法合作。。。