如何看待太原凱賓斯基工作人員半夜進女房客房間？

01-26

如題
剛看到微信推送，具體情況也不是特別了解，有沒有知情人士想說什麼的呢

不匿名回答

1 酒店值班經理半夜進客房，按照我的經驗來說，一般三個可能，第一個第二天一早就會有VIP客人早到，負責任的夜班經理會去檢查房間的衛生情況和歡迎鮮花，水果神馬的，我就曾經是這麼負責任的夜班經理。第二個，夜班客人要送個什麼東西，客房和禮賓忙不過來，夜裡客人要求很多的，送個拖鞋啊，洗髮水啊，礦泉水啊一般夜班各部門就一個人上班，真的忙不過來，我做夜班的時候幫忙送過很多，因為送慢了，投訴還是投訴到我這裡，到時候處理更麻煩，還不如現在親自上了，反正前台有人。第三個可能，夜班很辛苦的，值班經理想要找間空房睡覺，當然，這是絕對不允許的，我曾經也在客房裡眯過，就一個小時，不要以為熬個夜不算什麼，你工作一宿和玩一宿是不一樣的概念的，何況還有生病的時候，曾經頂著39度高燒上夜班，總監發話讓我鎖一間房，不忙就進去休息，夜班事情真的很多。夜班也真的很辛苦。家父也是一間五星酒店的總經理，曾經我們討論過夜班偷個懶睡會兒和餐廳炸點兒薯條的，我爸原話，夜班真的不容易，有些事情只要不過分，睜一隻眼閉一隻眼吧。我們說回這件事，值班經理如果是想找間空房睡會兒，他可能走錯了房間，也可能這間房前台失誤在系統里沒有更新，房態是一個空房。不管怎麼樣，運作上肯定是出錯了，導致了這一連串的問題，這個值班經理的飯碗估計夠嗆了。酒店方的確有錯。

2。說回這幾個女生，我非常理解幾個女生在房間，可能衣衫不整，被一位突然進來的男士看到的驚慌的心情，我是女生，我非常理解。但是，我覺得她們有誇大的嫌疑，視頻我看了，她們說她們四個女生脫光了在房間聊天，OMG，我想向不到，即使和我從小一起長大的表妹我也沒這麼豪放，脫光了聊天，再不濟也會穿個短褲和背心吧，何況酒店有浴袍的，視頻里幾個女生一個勁的聲稱我還沒結婚，就被看光了，然後還有一個孕婦ORZ，你們是暴露狂嗎，別和我說我在房間里愛怎樣怎樣，這不符合邏輯啊。酒店有錯，我認同，但你們也別誇大啊。這不是碰瓷嗎？

3。說到媒體，真正讓我看不下去的是那個記者，客人說什麼，你們就寫什麼，沒有論證，沒有質疑，把客人狗屁不通的說辭照般上節目，完全是一副市井小民看熱鬧的心態，沒有職業道德。然後扛著攝像機大堂亂拍，期間還有其他客人入鏡，其他客人隱私怎麼辦？找了一個不知道什麼職位的員工採訪，沒有名字沒有職位，誰允許你們這麼做的，是任何一個人都可以代表酒店接受採訪嗎？採訪未果還在前台大呼小叫，誰允許你們這樣，保安是死的嗎，轟出去啊。酒店不是不允許採訪，但請找相關部門，我們有公關部，現在是五一期間，公關部門沒上班，你也不能在大堂大呼小叫，雖然酒店有錯，但你不能影響我正常經營。在事情結果出來之前，你更不能這樣圍追堵截。

最後我想說的，不管這個值班經理因為什麼進到客人房間，錯是肯定存在的，這是小概率個人事件，不能因此否定一個酒店，而且一般五星級酒店值班經理，雖然不是多高職位，多高收入，也不至於去偷拍女客人，酒店確實危機公關做的也不夠到位，同時，希望大家辯證的去看待一個事情，酒店人，尤其是國內的酒店人，真的很不容易。有錯，可以認，請不要侮辱他們

這個問題還需要匿？我就是來噴一噴那些無腦媒體的

具體事件沒有官方說法，無法辯證，根據騰訊視頻「山西科教」頻道關於此事的報道來看。

1,這些女的在房間幹嘛不說，那是別人的私事。脫光？啥也沒穿？房門不反鎖？不掛防盜鏈？騙鬼呢，反正我是不信。一個個自詡天天住酒店的人，難道不清楚酒店都有哪些流程嗎？不知道你的房門不是只有你自己才能打開的？要是這些都知道，還脫到啥也不穿，還四個…抱歉，我見識太短。

2,先猜猜有哪些可能，再說值班經理的問題。

凌晨兩點（沒記錯的話）。

可能一：真的就像視頻里說的，走錯房間號了，本來要去1308，可能走到1208/1306/2308等等一大堆，夜班，後半夜，如果特別忙，加上溝通之間出現問題，這種情況時常發生。

可能二：凌晨兩點一般是值班經理前台過夜審的時間，發現這間房有問題（例如系統中顯示空房啊，實際又有人住啊/或者本該今天退房啊，為毛沒走啊等等）

可能三：難道他真的想去找間房睡覺？然後記混了房號？P：我真不敢相信啊，值班經理晚上敢去房間睡覺，我們都是辦公室桌子上趴啊 -_-#

可能四：暫時沒想出來

3,好，現在我們來說說這家酒店和這個值班經理的問題：

a）正常酒店進入房間的程序是：按門鈴、大聲報告自己的職位/職能，大約5秒（同時需要聽一聽房內有沒有動靜），再按門鈴，繼續報自己的職位/職能，如此重複三遍，如果還沒人應，用手敲門，同事準備開門，但是，只能開10厘米左右的縫隙，然後大聲報告自己的職位/職能，詢問房間是否有人，如果還沒人應，打開門，一邊詢問是否有人，一邊進入房間。__上述過程全程不超過一分鐘。通過視頻來看，這位值班經理一定是沒按標準程序進入房間，否則不是這幾個女的聾，就是這經理傻。 OK，接下來，我不知道他有沒有撞到那幾個女的（視頻中女的講：聽到門咯噔響了一下，隔了一下，然後又咯噔被關上了。）按照視頻中當時女的講，應該是沒看到吧？但是這位值班經理肯定確認這個房間有人了，作為值班經理，犯了錯，第一時間下去給這個房間打電話啊，還傻等著客人來找你？逗！該解釋解釋，該賠償賠償。最重要的一點就是誠實，是你進的就是你，自己先承認，至於什麼理由，你可以編、只要自己能夠解釋的通。這哥們兒，你先是誣陷保安哥哥、別人查了監控了，你又承認，這時候你再編理由，還有誰信？百分百不信啊，即使你說實話，也沒人信！沒人信！沒人信！第一印象多重要～～～

b）上面那哥們沒救了，這份工作估計保不住了。現在說後來接受採訪的那個男經理（貌似也是值班經理？），你丫的是誰呀？你就代表酒店接受採訪？你的值班經理是靠關係整來的吧？看起來比我大7、8歲，你的經驗都被狗吃了？對著鏡頭吞吞吐吐！看著就沒個值班經理的樣子，值班經理值班時就可是代表總經理行使職權的啊！我次奧…真是氣死我了。

你要麼就一開口就拒絕採訪，本來么，電視台採訪找公關部啊！找我算怎麼回事！要麼你就覺得你很牛，那就完完整整的說完，承擔自己該承擔的責任！講個話磕磕巴巴，最後還被問的落荒而逃！我次奧！！！！！酒店是你的主場啊，大堂是你的地盤啊！要走也是記者自己走啊！

c）再說一點，很多朋友說記者在大堂、進樓層亂拍，保安不管事。按照我的經驗，保安都怕擔責任的，值班的保安都聽值班經理的。你值班經理都在接受採訪了，難道我保安上去把人轟走？除非你值班經理髮話了，不能讓他們呆在大堂，那麼保安才會請他們出去，而且大多數時候保安請不走這些人，還是要值班經理出面的！所以啊！這酒店最坑的就是值班經理水平太菜！端個攝像機在大堂亂拍，你值班經理不管？管你是什麼省電視台、中央電視台，我酒店區域不許拍照就是不能，你要採訪找相關部門去啊！別呆在大堂，還侵犯其他客人隱私！更可惡的是居然還能上到樓層，不好意思，你記者住這裡嗎？不住？那別呆在樓層！！值班經理做的一點魄力都沒有！丟人！丟人！真丟人！

當然啊！不直接轟出去，那樣也影響酒店形象不是？

d）這酒店的管理層也真是心寬啊！記者、電視台都上門了，還能安心休假？GM、PR都是招來擺設的？我真的是無語！

最後那位前台女士的表現就比那值班經理強太多了！

4,這坑B電視台！坑B記者啊！你還有一個媒體人的專業技能嗎？跟街頭小報有何區別？隨便爆點消息就像Dog找到了Shit，不分青紅皂白的上？敢不敢整理整理素材再播？還是就為了博眼球？求關注？

看看那記者問的那些問題：

夜班經理去哪兒了？夜班經理下班啦，你說去哪兒了？我怎麼知道？

他當時是準備進哪個房間？你去問他啊，我怎麼知道他當時怎麼想的？

你們的當事人呢？當事人下班啦，我怎麼知道別人下班去哪兒呢

明顯尷尬了，還追著問個不停？

哎，您能出來嗎？對不起，我不叫哎！

一句話馬上擴大事態：咱們酒店立足太原酒店業，您這樣處理是不是不太好呢？我次奧，馬上上升到整個酒店業啊！真牛！

P：這接受採訪的值班經理有這女記者一半6，就不會搞成這個樣子了！

還有這電視主持人，真TM會渲染氣氛啊，凌晨半夜酒店員工闖入四個沒穿衣服女孩的房間，這到底是什麼原因呢？他究竟想要幹嘛呢？這究竟是一場誤會，還是有著其他的陰謀呢？卧槽！忍不住爆粗了！

來知乎這麼久了，第一次這麼安安靜靜坐著一個小時來回答。實在忍不了，家鄉酒店業的混亂、無能！還有這電視台的造作！忍不了忍不了！打球去…發泄發泄！

手機碼字，完全沒排版，只圖一時口快，大家湊合著看。謝謝各位

先可恥的匿了，本人也在太原其他酒店工作。

我也是剛看了新聞，目前我看到的酒店說法只有當事經理已經離職。

先說看法，按報道來說這算是個別人員的事例。沒必要誇大到整個酒店行業都不安全。

酒店基層人員來源複雜，夜間值班經理來說其實並不是很高的職位手裡許可權相當有限，而且實際上要求不高。招來的人的水平也是高低不同的。絕大部份情況下酒店人員進入房間都是有正當理由，而且進入前會確認有沒有客人。

我也接觸過凱賓斯基的員工，其實也沒有想像的那麼高端，只能這件事情中值班經理如果像視頻里說的一樣沒有敲房門之間進入，而且進入後10s左右才出來，的確是非常不職業的。

像酒店房嫂日常打掃之前都會確定房態沒人的情況下才會敲門進入。我是做酒店網路這塊的房間有網路方面問題需要進入的情況下也是首先要敲門的。遇到有主客而人出門的情況我一般都會再找一個人一塊進入，因為一個人進去如果出事很麻煩的。

你們住酒店關門都不上保險的嗎？

額(⊙o⊙)…，我不管住多好的酒店都是習慣性的進門關保險的啊，沒有保險的會拿椅子頂著們。

我是男的！

記錯房號開錯房間的可能比較大。

當然，不排除別有用心。不過可能不大。

1.有效信息太少不太好判斷更加不該馬上評價對錯

2.員工在半夜進入客房的可疑性很大，因為就算是夜班，在晚班時工作也應該結束了。我不太了解情況，只想問，有沒有可能是女子故意叫人進來的？只是一個想法，別罵我

3.女子都是裸體，真的有點可疑啊，沒人懷疑是les的4p聚會嗎？別罵我( ?????＿????? )

4.十秒。要是我，我得蒙蔽三十秒謝謝

5.凱賓斯基的實力和制度都是很好的，畢竟德國人的管理，我更傾向不是酒店的惡意，而更有可能是幾個人的無聊生活吧。

有效信息太少了，根本無法做出評論，現在好多新聞也是臘雞，事情都說不清楚就要強行吸人眼球，引發熱議，sigh