為什麼質量管理工作難做？

01-25

討論這個話題之前，我們先看看其他幾種類型的管理活動。

1.財務管理：

財務管理(Financial Management)是在一定的整體目標下，關於資產的購置（投資），資本的融通（籌資）和經營中現金流量（營運資金），以及利潤分配的管理。財務管理是企業管理的一個組成部分，它是根據財經法規制度，按照財務管理的原則，組織企業財務活動，處理財務關係的一項經濟管理工作。簡單的說，財務管理是組織企業財務活動，處理財務關係的一項經濟管理工作。

從定義來看，財務管理的對象我們可以理解為資產、資金，用通俗的話來講，就是一個家庭中管錢和重要資產的，比如存款、房產、車子。財務管理的特點是：有實打實的管理對象：錢、資產。而且是非常重要的對象，老闆辦企業是為了盈利，錢和重要資產要管好。通常，財務人員的地位還是蠻高的，財務部門基本上直接向老闆彙報。

2.人力資源管理：

人力資源管理，是指在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織目標實現與成員發展的最大化的一系列活動的總稱。就是預測組織人力資源需求並作出人力需求計劃、招聘選擇人員並進行有效組織、考核績效支付報酬並進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發以便實現最優組織績效的全過程。學術界一般把人力資源管理分八大模塊或者六大模塊：1、人力資源規劃；2、招聘與配置；3、培訓與開發；4、績效管理；5、薪酬福利管理；6、勞動關係管理。

不難看出，人力資源管理的對象非常明確：人，企業的員工。也是有實打實的管理對象。

我們再來看看質量管理，管理什麼？管理質量！質量是什麼？不是實打實的東西，看不見，摸不著，可以理解為別人做事的結果。對管理的對象不能主動控制。例如，財務管理——直接控制錢、資產，人力資源管理——直接控制人、企業員工，而質量管理沒有這些。所以，這是質量管理工作難做的一個重要原因。

大家知道，影響質量的因數通常稱為5M1E——人、機、料、法、環、測。這些都是實打實的對象。既然質量管理不像財務管理和人力資源管理那樣，有實打實的直接管理對象，那我們把影響質量的因素管理好，也是可以的。然而，還是不容樂觀：

人——員工的招聘、培訓、使用、績效考核，質量管理人員基本上說了不算，說不上話；

機——設備的購買、保養、使用，也不由質量管理人員控制；

料——原材料的定價、購買、儲存、使用，質量管理人員還是沒有太大的控制權。

這是質量管理工作難做的第二個重要原因。

關於質量管理工作難做，大家覺得還有什麼樣的原因呢？歡迎大家討論！