人工智慧交互暗戰迭起，開放生態成競爭賽點

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作為早於人工智慧大潮出現的產品形態，AI助手某種程度上並不是什麼新奇事物，但隨著人工智慧的日趨火熱，圍繞智能終端的AI助手之爭又再度成為焦點。

一直以來，各大巨頭，無論新舊對此領域都非常關注，前赴後繼地加入這個戰場，就在11月21日，三星旗下的人工智慧平台Bixby中文（普通話）版正式在中國發布。之前就聽說Bixby的定位是「作為用戶設備生態的控制中樞」，即除了面向智能手機的功能升級，Bixby還能連接智能家電，這無疑標誌著AI交互領域的對抗強度又被加碼。

那麼，人工智慧時代到來、AI技術競爭成為科技主旋律後，在智能手機、PAD、PC甚至智能家居上大行其道的AI交互產品，究竟要靠什麼構建核心競爭力贏得市場，從激烈的競爭中脫穎而出，開闢出硬體之外的另一片江山呢？

從「助手」到「平台」，AI交互競爭持續加碼

在回答「什麼才是核心競爭力」之前，我們先來看看為什麼硬體廠商、互聯網大佬等都對AI交互如此熱衷。

事實上，軟體領域競爭的興起某種程度上是因為硬體領域競爭的白熱化，軟體能力不再只是過去智能硬體剛剛興起時的錦上添花，而成為了主導消費者選購的主要因素之一。

在PC時代初期，IBM、蘋果電腦的硬體本身就自帶光環，適配的軟體不過是讓它更亮眼；在智能手機時代初期，擁有一台iOS或Android設備就足夠吸引人，搭載的軟體實現更多功能讓消費者更滿意；在智能家居出現時，一個可以被信息化控制的家電也已經十分新奇。

後來，這些硬體領域的競爭逐漸升級，當硬體同質化越來越嚴重時，消費者的目光就轉到了軟體交互上，軟體成為支撐他們做出消費決策的重要因素，「恰逢」人工智慧大潮來襲，這一波提升用戶體驗的軟體改造任務就落在了人工智慧身上，「萬物智能」成為消費升級的核心追求之一，加碼本已存在的AI助手就成為了自然而然的事。

上得了檯面的最早的AI助手應算是蘋果的Siri了，這個老牌的語音助手在市場的褒貶不一中創世，又在用戶的「調戲」中走過6個年頭，如今已經成為領域的「競爭標杆」，面對重重威脅，Siri加緊了升級步伐，例如最近蘋果就計劃在iMac Pro上支持通過「Hey, Siri」快速喚醒。

在PC領域吊打蘋果的微軟自然不會放過做PC上的AI助手的機會，2014年Cortana登錄Win系統，初試市場反響良好後，隨後又登錄iOS與Android，直接瞄準Siri。目前微軟宣布Cortana每月的活躍用戶已達1.48億，除了跨系統，還深度嵌入到Skype中。

Amazon Alexa與微軟Cortana同年發布，但輿論更喜歡拿它與2016年才出生的Google assistant對比，兩者都希望利用內置的特點來吸引第三方開發者，通過應用的增加來賦予自家AI助手更強大的功能，目前看來戰情的焦灼度在不斷升級。

而2017年隨著三星S8推出的Bixby則有點姍姍來遲，不過AI領域後來居上的事發生太多了，Bixby也不例外。

從定義上來說，Bixby可能是真正意義上的AI平台，因為其他產品多數都是只有智能語音控制功能，而Bixby包含了Vision, Voice, Home, Reminder四大功能服務，語音只是其中一項。在交互方式上，Bixby具備多種方式，不僅僅可以用語音和它進行對話，還可以使用文本、觸摸、視覺對它下達命令，按需選擇較為方便的方式與其溝通。毫無疑問，Bixby打破了「助手」的概念，而變成了一個人工智慧交互平台。

也許是作為後來者看到了太多的成功與失敗，Bixby的出品一開始就帶有建立開放生態的意味，除了支持內置應用，還開放了主流APP的CP融合，這次Bixby中文（普通話）版更是直接跳出智能手機，面向貼近生活方方面面的智能家電。

可以認為，作為後來者，至少在生態開放態度上Bixby從一開始就超越了其他助手。而從AI交互肩負的「使命」和本質屬性來看，通過CP兼容開放生態的程度，可能恰恰決定了AI交互產品所能獲得競爭優勢的程度。

交互立身，開放生態才是應有之義

交互的本質不過是「發出指令-執行操作-獲得反饋」的過程，AI在交互上所能做的，應當是使得用戶指令發出更便捷、操作執行更到位、反饋更簡潔有效。從這個角度去看AI交互產品的應有之義也就十分明朗了。

1、「裘千尺模式」是用戶的最終需求

電視劇《神鵰俠侶》中，被其夫挑斷手筋腳筋的角色裘千尺，幾乎所有的生活「交互」都靠嘴巴指令來完成，所謂裘千尺模式，指的是在完全沒有雙手雙腳介入情況下也能實現操控。

也即，如果用戶想要，他憑藉一張嘴就能完全控制智能終端。從Siri開始，智能終端上的人工智慧交互之所以出現這麼多年，消費者都並沒有形成一致的好評，原因就在於它們的交互都存在這樣那樣的不足，用戶的智能交互體驗是「量變」的，限定在各處存在，用戶始終覺得離智能還差那麼一點。

「裘千尺模式」實際是一種體驗的「質變」，讓用戶真正自由、真正感受到智能，這也應該是人工智慧交互的最終追求，否則人工智慧的意義就存在疑問。本次Bixby發布會上，三星方面表示，Bixby是人工智慧的一次變革，旨在代替Touch交互，此前能夠用手操作的功能，用戶都可以利用Bixby來實現，這大概就是對體驗「質變」的追求。

2、開放兼容助推「質變」的用戶體驗

在得出結論前，我們先對比一下兩款典型產品的智能化交互體驗，再深挖其背後的原因。這兩款產品就是最知名、最老牌的Siri和最新出的Bixby，智能終端採用最新的iPhone8及三星Note8。

場景1：解鎖手機。喚醒Siri與Bixby後，語言指令要求解鎖手機，iPhone8的Siri反饋無法解鎖手機，Bixby則可以設置語音密碼用於喚醒。

場景2：QQ發送消息。兩款產品實測都能夠直接要求在QQ里向指定的聯繫人發送指定內容的信息，非常方便。但Siri無法理解要求「撤回剛剛發送的消息」指令而卡住，Bixby徑直找到了最新發的消息進行了撤回。

場景3：QQ發紅包。發出打開QQ給某人發送1塊錢紅包的指令時，Bixby把紅包準備好，等你輸入密碼即可發出，而Siri則略「搞笑」，正準備把「1塊錢紅包」這句話發給指定的聯繫人。

場景4：天氣。這是最常規的生活場景互動，詢問後，二者都能根據所處的地理位置提供詳細的天氣，所不同的是Bixby還能精確到區域，且天氣是動態的。

場景5：隨意玩法。Siri相對「正統」，只會盡自己所能去回答，而除了和Siri一樣可以被「調戲」，Bixby還能自定義問題和答案，玩法相對更為豐富。而且，基於Innoetics （被三星收購的一家義大利創業公司）能夠聽取講話來模擬真人聲音的技術，Bixby的聲音是自然人聲，不是其他助手一樣的機器人生硬的聲音，且還有男聲可供選擇（雖然一般沒人選），未來，也許讓周杰倫給你講個笑話、讓宋慧喬報個天氣都將成為可能。

對比發現，通過Bixby用戶幾乎不用動手，操作「全憑一張嘴」，隨性、自由，相較於Siri的卡殼（Cortana、Alexa、Assistant等也存在類似的情況），用戶體驗有著質的不同。

從實測可以看出，Bixby和Siri等一系列產品不同的是，Bixby有更強的語義理解能力，識別中文的能力更強，複雜的中文一般都難不倒它，並可根據識別完成多步驟操作。

細究Bixby背後的產品戰略，就發現這種質的不同來源於其CP融合的程度的差異。這種融合體現在兩個方面，一是深度，要深挖應用可能涉及的操作內容並內化到Bixby中，覆蓋掉用戶所有可能的操作，這是響應複雜操作必然的要求；二是廣度，除了儘可能多去覆蓋手機中本地應用之外，Bixby目前也支持將近20個第三方中文應用，都是主流APP，比如QQ/微博/支付寶，這些應用都能通過Bixby進行各種語音操作，CP兼容遠超領域內其他產品。

正因為如此，開放的姿態又讓Bixby有了更多學習素材，通過內置的學習型AI不斷練習理解力與執行反饋的準確性，配合後台深度學習機制，Bixby又能夠更快實現迭代更新，從而實現了產品自我提升的「良性循環」。

3、AI交互要做的是平台系統，而不是額外組件

開放兼容的背後，實際上還有一個理念上的不同：把AI交互做成平台系統，而不是額外組件。

例如，Bixby除了發簡訊，還能在微博上發文字加圖片；除了語音識別，還能夠記錄使用習慣，經過自主學習後，能快速準確的識別用戶的語音指令；除了文本之外，還支持圖像輸入，包括從攝像頭、相冊直接啟動來查找或搜索網頁上的圖片；還能根據上下文語境自動提供有用的信息，甚至還可以通過人臉識別技術來採集信息。

在截圖、上下滑動、左右滑動、語音解鎖屏幕、攝像這些動作上，Bixby都超越Siri等產品。究其原因，Bixby的定位是「人工智慧平台」，做的是系統層級的整合，也只有如此，AI交互才能更深、更廣，否則只是以一個額外APP的形式出現，系統操作上能做的有限，應用的CP融合也將面臨諸多商務上、技術上的困難。

走出語音和手機，AI交互還可以有更多可能

誠然，語音功能是用戶直觀上最喜歡採用的交互方式，智能手機在當今時代也是與用戶關係最為密切的智能化產品。

但實際上，一方面，交互的含義包含很多種，提升用戶體驗也有不同的路徑，另一方面，智能終端的類型和產品越來越多，AI交互的發展空間也隨之擴大，這就給了AI交互走出語音和手機的動力和必要性。

例如，Bixby的AI交互平台上，語音助手只是一部分，其他功能同樣亮眼，Bixby視覺通過攝像頭可以檢測文本並提取、翻譯，是出國旅行利器，還能搜索類似圖片、搜索購物信息；還增加了場景感知功能，可以進行實體街景對比並定位，在街景的相機視窗中即能看到相關功能的電子信標，十分「酷炫」。未來，除了語音，圍繞AI交互Bixby計劃實現更多亮眼功能，把「人工智慧」坐實。

另外，在智能終端的擴展上，各個AI交互產品都有延伸動作，例如Amazon的Echo爆款智能音箱，全球賣瘋，Google推出的Home智能音箱也同樣收穫頗豐，連一向「引領潮流」的蘋果最後也不得不跟隨式地推出Siri智能音箱。

但我們發現，這些終端擴展，還是以智能音箱為主。同樣是大佬的三星似乎不願意跟風，而是劍指「作為用戶設備生態的控制中樞」，直指物聯網智能功能系統，包含三星智能電視、冰箱等家電上都將預裝Bixby。除此之外，三星還將以開放態度向第三方完全公開開發者工具。

推廣到全球200多個國家和地區，被設計成完整體系的Bixby現在不但能控制三星手機，還能連接其他三星家電，實際上，Bixby已經成為三星打造互聯生態系統的重要環節，超出了為智能手機增添功能的範疇，其磨礪的更簡單、方便、直觀的操作方式，也能更好地操作所有可適配的設備。

可以預見到的是，未來的AI交互產品將滲透所有的智能電子設備，成為物聯網智能的「基礎設施」，而誰能在這個潮流中以更開放、更兼容姿態營造出互聯生態，誰就能在AI交互的大戰中勝出。