如果你做錯了，應該怎樣道歉才能讓人徹底原諒你

跟女朋友道歉的正確姿勢，你知道嗎？

【音源：一思：犯錯了該如何道歉？】

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你道過歉嗎？

在直播課堂上有人說他沒道過歉……

不知道他是以此為恥還是以此為榮，不過應該是個沒心沒肺的人吧……如果他在生活里真的是個完全沒道過歉的人，肯定是一個極度狹隘自私的人。

在某次聚會上見過這麼一個年輕人，二十郎當歲，跟著父母來到這個宴席，我們在同一個包間里吃飯，他剛好要出去，這時候好巧不巧，服務員剛好也端著菜進來，這個門是里外雙開的那種，也就是無論從哪邊推拉都可以打開，他一下子就把這個服務員撞了，他空著手，服務員端著東西，小夥子的力道當然比較重，那個畫面你就可以想像了，菜啊湯啊滿地都是，服務員身上也有。

猜一下接下來的場景是什麼？

如果你是這個小夥子，你會說什麼？——是「不好意思」？還是「怎麼搞的」？「有沒有燙到你啊？」「你沒事兒吧？」

當時他的父母一聽到聲音，當媽的當然會跑過去了，「沒事兒吧？」，這是她對她兒子說的。我走過去第一件事是把另一邊門打開，保證這裡通行順暢，別大家都擠在那裡，第二件事是問服務員有沒有事，有沒有燙到。這邊是朋友帶來的朋友，我也不熟，當時就覺得有必要讓他們認識到自己的問題。

但是這小夥子依然不依不饒：「你們這服務員沒培訓嗎？進來之前要敲門不知道嗎？」

這件事，你怎麼看？

生活中，我們犯過的錯：

1.

張無忌沉迷王者榮耀，期末考試考了個倒數第一

該高考的高考了，該中考的中考，都準備開學了，沉迷遊戲的現象，在學生黨們的身上屢見不鮮。

以前的你可能不是沉迷手游，而是沉迷於各種小說、漫畫和網遊，然後考試沒考好。

當你知道自己成績的時候，當你拿到成績單的那一刻，你心裡想的是什麼？腦子裡是什麼？回家要挨罵了？下次考好點？再來一把王者冷靜一下？騙下爸媽？瞞報？改個試捲成績？

這個經歷，除了少數學霸之外，相信很多人或多或少都做過。

2.

王強最近跟進客戶訂單的時候，因為忘記了配套設備線，造成項目停工

現在參加了工作的同學，可能會發生類似的工作失誤， 當你遇到這樣的問題，你的第一反應是什麼？想辦法把損失降到最低？準備挨罵？

其實很多人在這時候都會推卸責任：「這不是我的錯！」「是客戶沒交代清楚！」「我……」

沒幾個人會跳出來承認這是自己的錯，如果你說你沒犯過錯，那意味著你每件事都做好了？那怎麼沒見你升職加薪？做出了什麼成績？

3.

滑板鞋約女友看電影，結果自己墨跡然後遲到了，女朋友生氣

談戀愛的時候，這種事情發生的概率高不高？

這時候男生的反應是什麼？「今天這個車慢了。」「出門遇到晦氣了。」「老婆，別生氣嘛，你看我今天還不是為了我們將來的幸福加班了，然後堵車了，別生氣嘛……」如果女朋友還是不原諒呢？再來一把王者榮耀？擼啊擼？回頭再說？

4.

尼古拉斯 · 趙四跟朋友打麻將，跟老婆打電話不耐煩，兩人電話里吵架

趙四正跟朋友打麻將，這時候老婆打電話進來：「明天爸要去醫院看病……」趙四聽都沒聽完：「哎 你別煩我，打牌呢，能不能明天再說啊？」老婆：「你能不能上心點家裡的事情啊？我爸病了，陪他去個醫院，你都不能上點心嗎？」趙四：「我打牌呢，窩草，能不能一會兒再說，這打牌一會兒放炮了怎麼辦啊？」老婆：：「那打你的牌吧！以後你都不要理我了，以後我爸的事情你都不用管了！」趙四：「愛管不管，滾滾滾……」啪，電話掛了。

未成年人應該不會懂，結婚了的心裡瞭然，這樣的經典對白，你是不是也曾經歷過？

生活里發生了這些事之後，我們最需要做的是什麼？

道歉？

No.

有的人會認為自己根本沒錯~

試問：誰人不犯錯？

沒人會不犯錯的，那些說自己沒道過歉的，你是沒犯過錯嗎？

你肯定犯過錯，但是你沒有道過歉，這說明什麼？

說明你混蛋。

犯錯怎麼辦？

從小我們學的是：犯錯了就道歉。但是生活里我們都是怎麼做的呢？

我們犯過的那些渾：

遇到問題時我們那些傻逼處理方式：

1.發脾氣——「怎麼啦？至於嗎？」

有的人做錯了事情反而會先發脾氣，就像趙四一樣，他老婆給他打電話，他脾氣就來了：「怎麼啦？我不就是打個牌？你至於嗎？能不能消停會兒啊？能不能讓人安靜啊？煩不煩啊？」

發脾氣是很多人面對錯誤的時候的一種處理方式，以前我們說過，有的人發脾氣是想遮掩自己的錯誤，通過這個方式好像是能轉移別人的注意力，好像是能顯示自己的強勢，好像是能把這些錯誤該下去，但是呢？在你看來，除了覺得這個人傻逼之外，你還有什麼感覺？

2.找借口——「我是因為……」

滑板鞋約會遲到了，「哎呦，別生氣嘛，我就是今天塞車嘛，哎呦，你看我上班嘛，上班不就是為了我們未來的幸福生活嘛，塞車我也不想的啦……」王強工作失誤：「老闆，這件事其實是這樣的，那天客戶讓我給他發個訂單，我發給他了，但是在這個過程里，他沒有提出他的需求，然後我就沒有按照往常的慣例去做這個內容，我承認，這個地方我有失誤，但是……」這套說辭是不是很熟悉？

3.推脫責任——「這不關我的事啊！」

別以為會有誰跳出來承認自己的錯，會馬上承認自己的錯的人才是奇葩，都是像王強那樣的噼里啪啦說一堆，其實說來說去無非就是在找借口，找完借口推脫責任，王強還會承認一下是自己的錯，有的人會一張嘴就是「這不關我的事啊！」考試考砸了就說：「我最近狀態不好……那你不說xx比我考得還差咧……」

4.理論——「我覺得……不是道歉的問題。」

有的人做錯了事，首先做的事情是跟你講道理：「我覺得……」「我認為……」「其實吧這個事情是因為……」生活里很有意思的地方，夫妻雙方在吵架的時候，男方是什麼樣的？很明顯你打麻將就是在玩啊，然後跟你說家裡老人要去看病的事，你就覺得你沒錯啊，然後就開始講道理：「我每天上班那麼辛苦，我就今天出來打這麼一會兒牌，你覺得你這樣一個電話，兩個電話，三個電話，在別人面前根本就不給我面子，你覺得你這樣對嗎？」

是不是莫名的有道理？

你能裝逼，你證明你理論對了，你贏了，行了吧？你有道理，行了吧？但是問題解決了嗎？

5.假道歉——「我雖然有錯，但是……」

理論完了之後，來道歉了，「我有錯，好吧？我遲到了我有錯，好吧？但是，因為我是……但是……因為你沒跟我說清楚啊，我是有錯……但是……」

雖然他在說自己有錯，滿嘴都在認錯，但是他哪裡有錯啊？有時候你還會覺得錯的是你，絕對不會是他，但是他就要用這種方式來堵你的嘴，意思就是「我都認錯了，你還要怎麼樣嘛？」

你有沒有經常遇到這種人？你說他錯了，他會承認「是啊，我有錯啊，但是你……」你再問他哪裡錯了，他就來了：「我都認錯了，你還要怎麼樣？你這個人……」

你有沒有見過這種噁心的人？

6.逃避——顧左右而言他

不像前面的強詞奪理和死皮賴臉，你問他「犯錯了嗎？」「犯了。」「犯了什麼錯啊？昨天那個衣服你給我送了嗎？」重點來了：「哎呀，不就是一點小事嗎？哎呀，怎麼了怎麼了，我跟你說啊，明天……」

生活里就是有這麼一類人，很會逃避，犯了錯就當沒犯一樣，就像約會遲到了，他還在那「走走走……看電影去吧，你還在那生氣？」「誒你為什麼生氣啊？……看電影吧，這個好看，不然我們去吃東西吧……」他會把所有事都當做沒發生一樣，當做沒有過這件事一樣，顧左右而言他。

這也是生活中某些人對待錯誤的方式，他知道自己有錯，但他既不承認，也不道歉，甚至連提都不提這個茬兒，當做事情沒發生一樣，他會跟你說東說西說南說北，就是不提這件事的要點，就是不談論這件事。

是不是覺得這些人都太噁心了？

放心，還有別的。

有的人，你問他：「錯了嗎？」

「錯了。」

「認不認啊？」

「認。」

「難不難受啊？」

「難受。」

「但是你在做什麼？」

7.自閉——懲罰自己，痛恨自己

他躲起來，不見你，把自己關起來，自己懲罰自己，自己痛恨自己，甚至有的人還會自殘。

他知道自己錯了，他真的會深刻的反省自己，他會躲起來，但有意思的地方是——他跟自己生氣，他傷害自己，但是他絕不會去跟人道歉。他覺得所有的錯都是自己造成的，好難受，好痛苦，但是不管怎樣，他就在那裡痛苦，別的都不做。

還有比以上更傻逼的做法——

8.遮掩錯誤——錯上加錯，不可挽回

說謊，用謊言掩蓋真相，又用另一個謊言掩蓋這個謊言，於是錯上加錯，最後不可挽回。

兩個小故事：

1）還在讀書的時候，有這麼一個同學，因為考試沒考好，自己改了分數拿給家長簽字，但是回學校之後，他交不了，因為騙得了父母騙不了老師，結果老師搜抽屜搜出來了，然後給他家裡打電話，讓他到外面罰站，事情升級了，家長來了，結果他翻牆跑了，在外面遊盪不敢回家，遇上了這麼一些人：給他吃的，帶他玩，對他好。久而久之，他覺得這些人還挺好的，比家裡好，然後你跟他們做了朋友，過了幾天，他們說：「你得去弄吃的啊。」怎麼弄呢？他們就教你偷，教你扒，教你搶，這樣一來，結果你也想得到了。這是不是由一個小小錯引起的？

2）工作的時候，有這麼一個人，有次開會我們要用一個PPT，就是會議上要演示的文檔，這個內容涉及商業機密的，本來按照流程是要做完之後鎖進保險柜的，但是這個人加班累了之後，懶得鎖，把U盤往兜里一揣，去酒吧跟朋友鬼混去了，結果就弄丟了，而跟他一起出去玩的人都是差不多同行業的人，然後他酒後還去裝逼，把這個東西說給人家知道了，也不知道是不是人家偷的，反正就是丟了，最後公司產品信息泄密，給公司造成了差不多一千多萬的損失。

而這哥們兒酒醒了之後，報警了，說自己晚上被搶劫了，結果不管警察怎麼查都查不到，然後就懷疑他，他自己也支支吾吾說不清楚，這又涉及公司巨大利益，屬於商業犯罪，警察就把他給拘捕了，公司領導聯繫他父母，但到這他還是不肯說實話，一口咬定是被盜走了。當然，最後這個泄密總是有接收方的，最後公安系統查到了接收方信息，一直追查，最後追蹤到的人，就是跟他一起喝酒的人。

那這時候問題就來了，作為嫌疑對象，他不認，那邊喝酒的人提供了當晚喝酒的所有證明，最後定論：他售賣公司資料。這時候再怎麼喊冤都沒用了，最後判刑三年。

如果第一時間先跟公司上報，及時調整，可能也不會有這麼大問題，他最多也就是扣個工資獎金之類的，但是不按流程辦事、遮遮掩掩、瞞而不報、報警撒謊，錯上加錯，最終造成了這樣的後果。

我們的獨家觀點又來了：蠢人定律——要看一個人是不是蠢人，你看他錯誤的疊加率，每往上加一次就愚蠢升級一次，錯上加錯的級數就是他的愚蠢指數。

聰明的解決方法是什麼？——出一次錯，馬上解決，之後避免再犯。

這就是愚蠢的人和聰明人的區別。

人可以犯錯，但是不能犯渾。

為什麼很多人都不願意道歉，不願意認錯？

因為認錯即意味著承擔責，認錯要面對不利後果。

從人類生物防禦機制來看，這兩點是對的。

很多人面對困難的時候都會觸動自我防禦機制，所以對待道歉這樣的難事，他們選擇不道歉，迴避，逃避，掩蓋……生物防禦機制，雖然是對的，但是有時候，是傻逼的。

最典型的例子：鴕鳥遇到危險，一頭扎在沙子里。

很多人的逃避就是像鴕鳥一樣，真的十分愚蠢，把頭埋進沙子里，問題就不存在了嗎？事情解決了嗎？

這樣的防禦機制，我們需要合理對抗它，道歉，是解決問題的，而不是放低自尊，也不是示弱。

道歉的核心：去除對方的情緒。

有了不好的結果，肯定伴隨著不好的情緒，人家會生你的氣，會討厭你，會擔心、無奈，各種情緒都出來了，這才是最關鍵的，解決問題最大的麻煩是人家有情緒。

去除情緒「六個點」：

1.嘴巴甜一點——說好聽的話

2.態度好一點——真誠而溫和

3.動作多一點——多做點事

4.聲音軟一點——別在道歉的時候還理直氣壯的

5.神情專註點——別道歉的時候還心不在焉

6.時間長一點——有耐心一點

有沒有發現追女生的時候也是這樣的？哈哈~

這樣做了之後，人家情緒降下來，你覺得對於解決問題有利嗎？

但是你以為這樣就夠了嗎？

其實這樣道歉也僅僅能夠解決態度的問題，問題並沒有根本的解決，如果你做到了這六個點，但是你還是認識不到自己的錯誤的話，你的道歉是沒有意義的。

人就是這樣的，你犯了錯之後，如果你還犯，就會激起十倍以上的效應。

所以你一定要認識到自己的真正的錯誤。

你跟女朋友約會遲到了，你覺得「就是個遲到的問題，不至於吧？」

但是這其中真正的錯誤是什麼？

是 你沒有把你的女朋友放在心上。

你女朋友一定會記得你在第一次約會的時候你在那裡等了兩個小時，你很緊張，因為那時候你把她放在心上，但是現在呢？你以為你女朋友生氣是因為你遲到嗎？

然後這個問題你沒有解決，就算你嘴巴再甜，聲音再好聽，神情再好，她還是半氣不氣的，你推著她去看電影，在看電影的時候，你又犯錯了：人家明明想看七月與安生，但是你就是要看變形金剛，還說「你那有什麼好看的？」

你女朋友現在是什麼想法？是不是想一轉身就走了？剛剛生完氣，遲到了還不認，你又這樣子，你是不是腦子有病？是不是傻逼中的戰鬥機？

要真正的解決問題，就需要具備道歉必備技能：

1.真正認識錯誤——條理性分析

條理性分析問題，不要掩蓋和撒謊，好好處理，不要做傻逼中的戰鬥機。

2.情緒化掌控——自我管理

你知道你錯了，但是你「控記不句你寄幾」，那有什麼用啊？你的情緒化不能掌控，那你能道歉嗎？

3.懂道理，明是非——規則秩序

有很多人做錯事了都不覺得自己有錯——「我有什麼錯啊？」「我為什麼要道歉啊？」

就像那個推門出去的富二代，在這樣的場合，外面是過道，人來人往，你應該自己拉門出去而不是往過道上猛推，這就是規則秩序常識。其次，在最起碼的狀況下，有人受傷跌倒，在不分對錯的情況下，在人文關懷下首先關注人性，看人家有沒有受傷，有沒有燙到，而不是一張嘴就是斥責罵人啊，不能因為人家是服務員就說人家跌倒就是活該啊，

道理是非不明的時候，你談什麼道歉啊？有的人還「大不了我陪你錢羅？」——這是錢的問題嗎？

4.掌握對方心理——人際關係處理

有的事，人家在意，有的事，人家不在意，這個人可能在意，那個人可能不在意，你要了解人家的心理，不能說「我就是大大咧咧的人」，然後就說話可以不考慮任何後果。

5.正確的表達意思——溝通技巧

很多人說的道歉的話，意思都是「你來罵我啊」，「這件事雖然我有錯，但是我怎麼怎麼樣，這件事我是怎麼怎麼做的……」

你一聽，「這不對吧？他是來跟我理論的吧？是來教訓我的嗎？」你有心思聽他講什麼嗎？

說話顛三倒四，前言不搭後語，中間的道理沒有人聽得懂，最後人家會接受嗎？

6.利益給予——關係價值理論

你說「我認錯，就行了吧？」

也不見得。

你已經對人造成了傷害，要補償的，在與人相處的過程中，還有關係價值理論的問題，這不是錢的問題，是利益價值關係的問題，所以道歉真的不是做到那六個點就可以好做的。

道歉，還真不是你想道就能道的，所以，好好想想該怎麼做。

本文整理自

-一思社交情商公開課-

原文來自公眾號：

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