「別碰!你買不起!」
我們到商場花了錢,憑什麼要遭到導購的白眼?
你有被看人下菜碟的導購傷害過么?我有。昨天我去商場買香水,我那天的確穿的很隨意,其他人走進去就馬上有人打招呼,我走進去就完全沒有人理。我走到香水區,試了兩款香水都不太滿意。然後就有一個導購走過來,因為那個店裡風格是黑白相見的,所以暫且管這個導購叫斑馬小姐吧。
我還沒說話,斑馬小姐就白了我一眼,然後問我喜歡什麼味道,還沒等我說完,就給我推薦了一款我不喜歡的香水,把香水噴到試紙上,然後遞給我來聞一下味道。我還沒有仔細的看完,她就把試紙收回去了,然後不停地問我你到底想買哪一款?我指了指旁邊那個香水,說我想試一下這個的味道,然後她再一次白了我一眼,說「這個味道太成熟了,你會不喜歡的。」
我心裡真的都是黑人問號!我不聞怎麼知道我喜不喜歡?然後她也不再把香水噴在試紙上了,就直接把蓋子拿下來讓我聞,整個過程極其敷衍,整個過程的感覺就好像是在對我說:別試了,試了你也買不起。
感覺受到了鄙視,但你知道么?很多時候,我們的轉身離開,並不是我們買不起,而是導購的不專業。我們作為消費者是來得到服務的,你翻白眼給誰看?呵呵。
直到我和朋友聊起來才發現,這個世界上不靠譜的導購太多了,顧客都不夠用了。
- 01 -
你以為給你白眼的導購只有在高端品牌才會有么?完全不是。
我有個朋友和她同學周末逛街,到了一家非常平價的服裝店,看到一件紅色的雪紡衫很喜歡,剛上去摸了摸就被服務員攔下來了。然後那個服務員提高了嗓門特別驕傲地說「我們這個衣服是全球限量的!全球僅剩三件了,這個店裡只剩下這一件了,這件衣服400多呢!」
當時看那個服務員的眼神,好像在對她們說:
「別摸了,你買不起,把你賣了也買不起。」
別拿你的下限考驗我的底線,也不要因為你自己買不起,就以為所有顧客的買不起。我也不會再去這家店,因為窮,會傳染。
- 02 -
朋友之間的吐槽可能會增加生活的趣味,但是在顧客面前當面嘲諷的話,就是情商低了。
有個朋友昨天跟我說,她前些天逛街,隨手拿了一條裙子,問店員能不能試一下,然後那個店員上下打量了她一下,猶猶豫豫地說:「可是這條只有M號哦」那個朋友身材也不差,就跟店員說「那我看看能不能穿吧。」當她穿好以後走出試衣間,那個服務員又看到了她,突然笑出了聲。
然後走過來說:「哈哈哈哈哈!沒想到……你真的可以穿進去耶!」
有意思么?笑夠了么?因為我沒有那麼瘦,就是你取笑的理由?沒想到,你真的可以做服務員耶!
- 03 -
我跟幾個朋友聊起這事,我朋友們就來氣。
有次朋友去某專櫃看中了一款指甲油,之前也有試過,這一次想再確認下,因為心裡已經打定主意要買了,然後去了專櫃以後,就問店員這裡有沒有那個色號。然後那個店員看我這個朋友是學生樣子(可能看起來好欺負吧),就用眼神打量了下我朋友,然後頭朝向櫃檯方向動了動說:「所有顏色都在這兒了,你自己找吧,沒有就是沒有了」然後轉頭去服務其他人了。
她本來都已經要買了,可是還是氣的不買了。
還有個朋友買鞋的時候,發現有些服務員,專門挑穿得光鮮亮麗的人去打招呼,或者戴著金鏈子的壯漢那種看起來不好欺負的人去笑臉相迎,然後開始習慣性的忽視那些看起來老實善良的人。然後她們想試鞋的時候,想找一個合適的鞋碼來試,結果服務員竟然對她說什麼「你是確定要買了么?庫房挺遠的,如果你要買,我再給你拿哈。」
What?我不去試,我怎麼知道我喜不喜歡?你懶你還有理了?我來買東西是不給錢還是我欠你的?
其實很多時候,我們都是敢怒不敢言,發生的時候,我們也不會叫店長過來然後大發雷霆叫那些不專業的服務員給你道歉,畢竟我們需要的不是一句對不起,我們只是想好好的買我們喜歡的商品,僅此而已。
有的人遭到白眼後會特別不服氣,心想你以為老子買不起,老子偏偏買得起,然後就買個最貴的那一款,可是,我們憑什麼要受著他們的白眼,然後又給他們錢呢?網路上有那麼多更加便宜便捷的購買渠道,我們為什麼要在線下買,難道不就是在為你們的服務買單么?
如果在服務態度如此糟糕的情況下,我們還是買了那件產品,那麼這些業績完全不是因為這個導購「努力」,不過是因為產品真的很好。我們不要因為個別的導購而討厭一個品牌,但我們真的會因為某次完美的購物體驗,而在心中為某個品牌加分。
有一次,我在北京一家知名高端商場買護膚品,人很多,但是專櫃的導購姐姐還是根據我的需求給出了好多方案讓我來選擇,當時正好是商場店慶,有很多疊加的活動可以參加,但是我完全不知道怎麼怎麼搭配。於是,那個姐姐就一個一個幫我算,讓我不用著急,先去哪裡交第一筆錢然後哪裡兌換禮券積分然後再去哪裡參加活動。那次下來不僅省下來一大筆錢,而且還沒有因為活動而多買任何一樣不需要的商品,每次想到這一點,就想不停地為那位小姐姐打call!
「白眼」真的換不來任何尊重,但是「專業」可以。我相信,你如何對待你的工作,工作就會怎樣對待你,那些說著「別碰!你買不起!」的人,這個世界也會對你格外吝嗇。
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