技術永遠不會夠好？技術公司會被 BAT 取代？在兒童領域做 AI 的他們憑啥這麼說？

人工智慧技術這麼火，但到底能多大程度上做進產品里賣到市場上賺到人民幣？在深圳，這或許是許多產品廠商在談論人工智慧和機器人時關心的根本問題。

談到人工智慧的應用方向，不能不提的就是兒童領域，這個方向一方面與當前人工智慧行業的整體技術水平更契合，另一方面，兒童市場也確實是許多智能硬體產品悶聲發大財的沃土。

上周四，在深圳灣（公眾號 ID：shenzhenware）舉行的「深圳灣夜話」活動中，來自圖靈機器人、奧睿智能、智伴科技的嘉賓一同討論了智能在兒童場景下的落地的機遇和挑戰。

技術永遠不會夠好，體驗提升的關鍵在於對產品價值截然不同的理解

上個月，圖靈發布了專為兒童領域提供的 Turing OS Kids 版本。那時，圖靈的聯合創始人郭家就曾提到，人工智慧「現階段的問題，並不在於技術有多強，而在於能多大程度上提供好的用戶體驗。」

在這次夜話中，圖靈的產品總監蝸牛再次談到了在面向兒童開發對話式人工智慧操作系統過程中，圖靈關於技術、產品和價值的思考。

圖靈的產品總監蝸牛

「我們總是把產品體驗不好簡單歸納為技術不夠好，但技術能變得足夠好嗎？」蝸牛認為，如果單靠技術支撐產品體驗，技術可能永遠達不到「足夠好」，要把現有技術切實轉化為良好的產品體驗，關鍵在於對產品價值截然不同的理解，蝸牛把這種理解稱為「商業價值觀」。

蝸牛舉了 SpaceX 開發可回收火箭的例子來解釋產品的「商業價值觀」，在許多領域，現有的技術已經完全能夠實現更好的產品功能和體驗，但在功能定義以及實現路徑等方面，產品的進步時常會受到傳統思維方式的限制，阻礙產品形態和體驗的革新。

對產品的理解不同，產品表現不同，實現產品的技術方向也就不同。而商業價值觀上的破局，就是要從新的角度觀察產品功能的定義以及實現方式，找到能夠將現有技術最大化地轉化為用戶體驗、進而轉化為商業價值的路徑。「價值觀來領導產品，技術來實現產品。」

Turing OS 支持多種機器人形

在兒童場景下，以提供更好的對話式交互體驗為目的，圖靈在商業價值觀上找到的破局點，是「讓機器來引導話題」。

傳統的人工智慧對話，往往是人類提出問題，機器被動應答。一方面，一味讓用戶主動挑起話題，對話很快就會變得無話可聊，陷入尷尬；另一方面，現有的人工智慧技術在識別人的意圖方面還不夠好，在應對用戶話題時難免出現答非所問的情況，這時傳統人工智慧的對話方式只能生硬地轉移話題或者開始扯淡，把話題攪渾。

而讓機器主動引導話題時，雖然應用的技術沒變，但實際體驗好像好了——首先不會有沒話可聊的尷尬，其次，由於機器引導的話題實際上預先圈定了有限的意圖範圍，機器也就能更好地識別對話意圖，讓對話更接近自然。

當關於實現路徑的理念轉變時，背後具體實現產品體驗的技術邏輯也會跟著改變。例如傳統的知識圖譜就能夠在這樣的理念下煥發第二春，發揮出更大的技術潛力。

在對話式交互中，一方面可以利用知識圖譜來體現話題實體之間抽象的關聯性，讓機器能在對話過程中能夠在相互關聯的話題之間自然跳轉，更接近人的思維方式；另一方面，由於每個話題實體及其對應的語料與大量其他話題相互關聯，提高了話題語料復用性，讓語料話題增加和體驗提升成正比；此外，知識圖譜還可以將用戶作為一個實體，在使用中不斷關聯與用戶相關的信息，反向刻畫出精準的用戶畫像；最後，基於和人的交互形成新的知識圖譜，甚至能夠作為「記憶」，完成跨時間維度上下文對話，催生新的話題。

在「讓機器引導話題」的理念下，演算法的作用和角色也轉換了，不再直接承擔提高產品體驗的作用，決定體驗的上限，而更多的起到諸如關聯實體、形成語句，降低話題的創建和維護成本等作用，「演算法不再是最關鍵的要素，而是催化劑，決定以多低的資源和成本來實現體驗。」

蝸牛最後說道，「技術永遠不會夠好，押寶技術進步，就跟試圖買樂透致富沒什麼區別。把寶押在技術上，還是想像力太匱乏，別把希望寄托在自己控制不了的事情上。」

機器人要生動，就要在「擬人」上下功夫

成立於 2016 年的廣州奧睿智能是上市集團奧飛娛樂的內部孵化項目，作為奧飛的娛樂軟資源在智能機器人、智能可穿戴、智能玩具等智能和硬體方向上的延伸，奧睿曾推出了具有「超級飛俠」樂迪的外觀、搭載 Turing OS 的樂迪智能陪伴機器人。

在「深圳灣夜話」上，奧睿智能首席產品官廖斌談到了機器人中的「人」要素的重要性，機器人的「擬人」並不是一定要把機器人做成人形，而是為機器人賦予價值觀、世界觀、獨特的性格、個性化的知識體系和語言風格的過程。而這一過程需要的不僅僅是人工智慧技術，像文學編劇、角色設定師等的作用也至關重要。在人工智慧的「擬人」上，得到兒童等受眾廣泛認知的 IP 資源顯示出了天然的價值。

奧睿智能首席產品官廖斌

在技術上，廖斌認為，機器人必須具備對用戶的狀態和喜好的洞察能力，並且投其所好地為其提供服務。「未來 1~2 年，機器人的硬體成本將越來越低，價格障礙將不復存在。」這時候，機器人在「人格」上的個性化，將成為機器人產品差異化的關鍵所在。「機器人不像手機這種高度標準化的產品，可以有很多不同的差異化，產生很多重複購買。根據奧飛經驗，一個小朋友常常會買近十個同品類不同 IP 的產品，機器人套上不同的 IP 主打不同的功能，帶來不同的體驗，是有可能產生重複購買的。」當然，這要建立在成本水平降到足夠低的前提下。

技術、渠道和品牌：要活下去至少得有一樣

2016 年底，深圳智伴科技推出了首款智伴兒童機器人，到今年 4 月，智伴機器人銷售額已經破億。智伴科技的創始人王不凡在「深圳灣夜話」上分享了智伴 1S 從產品設計到量產的經歷，以及自己看到的兒童機器人市場的機會與挑戰。

智伴科技創始人王不凡

談到如何面對行業巨頭入局的問題，王不凡提到了三方面的能力。一是「真正有技術，在特定人群和特定場景垂直做得很深」；二是有渠道和數據，王不凡說，怎麼賣產品是自己最擅長的，智伴在渠道上擁有豐富的資源，從而在同品類產品中更快打開市場和銷量；三是有自己品牌，並率先在這個品類下建立起品牌認知度。王不凡認為，初創團隊必須在這其中至少一個方面擁有足夠強的優勢，否則就很難在競爭中長久生存下去。

關於兒童機器人市場的未來，王不凡大膽預測，三年內兒童機器人的出貨量會超過 3000 萬，這個品類的市場 2018 年才會真正打開；但在這個過程中，很多技術公司會被 BAT 等巨頭取代或收購，同時，產品的迭代周期會縮短到 8~10 個月，遠遠快過傳統消費電子產品，跟不上迭代速度的產品公司也將面臨淘汰；最後，佔領數據高地的廠商將成為這個領域最終的大玩家。

這次「深圳灣夜話」活動，除了圖靈、奧睿智能、智伴科技之外，出席觀眾中還包括來自騰訊、阿里巴巴、微軟、思必馳、優必選、DJI、Makeblock 等公司的行業人士和相關專家，在活動後的自由討論中，大家的話題集中在細化的產品和技術細節，以及市場方向的討論上，就這樣，原定九點鐘結束的「夜話」一直持續到深夜……

主筆：陳凱文

原文：技術永遠不會夠好？技術公司會被 BAT 取代？在兒童領域做 AI 的他們憑啥這麼說？

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