語音助手排位賽：蘋果 Siri 用戶流失 15%、亞馬遜 Alexa 狂漲 350

近日，國外 APP 分析公司 Verto Analytics 公布了一份關於『AI 個人助手 APP 對電子產品用戶行為習慣的影響』（Rise of the Machines:How AI-Driven Personal Assistant Apps Are Shaping Digital Consumer Habits ）的報告，報告中對 Siri、Google Now、Cortana、Alexa 等智能語音助手相關 APP 進行了不同維度的對比。該報告的數據來自於美國超過 20 萬消費者，數據採集時間為 2016 年 5 月至 2017 年 5 月，與去年報告同期的數據形成參照和對比。

深圳灣（公眾號 ID：shenzhenware）對這個報告進行了解讀，希望對大家有所啟發。

最早面世的 Siri 仍然是老大，但一年內流失了 15% 的用戶

Siri 於 2011 年伴隨 iPhone 4S 出現，隨後逐漸被搭載在 iPad 、iPhone 等蘋果的全線硬體設備中。

憑藉蘋果設備巨大的用戶群體，Siri 的用戶數輕鬆佔據榜單榜首，成為最受歡迎的語音助手。據統計，Siri 的月用戶數約為 4140 萬，比起位列第二名的三星 S Voice（三星手機的原生語音助手，與 iPhone 的 Siri 類似，僅在自家手機上運行），Siri 的用戶數多出了將近一倍的量。

▲『AI 個人助手 APP 對電子產品用戶行為習慣的影響』中各大語音助手 App 對比

不過，與去年同期的 4870 萬相比，Siri 的用戶數總體呈下降趨勢。從去年 5 月到今年 5 月，Siri 失去了約 730 萬用戶，用戶流失率達到了 15%。

此外，Siri 在用戶粘度（每月持續使用的用戶數）、用戶覆蓋範圍（潛在用戶與實際用戶總和）、用戶月平均使用次數、月均使用時長這幾項指標均有所下降。

作為 iPhone、三星手機內嵌的語音助手應用，Siri、S Voice 在用戶數量上能夠排在最前，很大程度跟兩者手機全球銷量排在最前面有關。

再來看同樣主打手機端語音助手應用的微軟 Cortana，其用戶數則排在了榜單第七位。至於原因，先不提 Windows Phone 在手機用戶市場中那少的可憐得佔有率，雖然 Cortana 能作為第三方應用運行在 Windows、iOS、Android 等系統的手機中，但對於有原生語音助手的蘋果、三星、安卓手機來說，再另行下載個語音助手應用並不是一件自然而然的事情。

崛起的 Alexa，用戶數量在一年期間增長 325%

亞馬遜 Alexa 伴隨著 Echo 智能音箱這個新品類出生，打破手機設備專屬的形態，Echo 智能音箱的無屏幕設計也成功的將人們的注意力集中到了 Alexa 身上。

▲ 搭載 Alexa 的亞馬遜語音智能音箱 Echo

在這份報告中，亞馬遜 Alexa 的用戶數量排在了第五位。其用戶增長情況也相當可觀，月用戶數由去年的 80 萬上漲到今年的 260 萬，增幅達到了 325%。與 Siri 截然的情況相反，Alexa 在用戶粘度、用戶月均使用次數等指標有明顯的增長。

其背後的原因不難猜測，據 eMaketer 此前刊出的數據報告，亞馬遜 Echo 系列已佔領美國智能音箱 70.6% 的市場份額。而這份報告則從另一個側面反映了亞馬遜 Echo 在去年期間獲取新用戶的強大能力。此外，亞馬遜 Alexa 在這份報告中所呈現的數據，也與 Alexa 集成在面向美國用戶的華為 Mate 9 手機、登陸 iPhone 版的亞馬遜購物 APP 等原因有關。

▲ 集成 Alexa 語音助手服務的華為 Mate 9

手機終究不是語音助手的歸屬，硬體也只是個載體

從 Verto Analytics 的這份數據報告中，我們能大致看到各個語音助手應用的具體用戶數、用戶粘度、排名、增長等具體情況。而從整體上看，雖然 Siri、S Voice 等主要依託手機設備的語音助手依舊擁有最大數量的用戶，但它們的各項指標均呈下降趨勢。

從 Google Now，特別是亞馬遜 Alexa 的情況上看，它們雖然起量小，但似乎開啟了「奮起直追」的模式，並且有著非常不錯的表現。而與 Siri、S Voice 不同的是，亞馬遜 Alexa 從一開始就將智能家居作為語音助手的入口。

再回看報告上所羅列的語音助手應用及其所屬公司，他們的智能語音布局也紛紛的從手機向智能家居傾斜：蘋果於今年 6 月份的 WWDC 大會推出搭載 Siri 的智能音箱 HomePod，微軟已與聯合哈曼推出內嵌 Cortana 的 Invoke 音箱，三星研發 Bixby，意在布局物聯網、智能家居……

▲ 蘋果於 WWDC 大會推出搭載 Siri 的智能音箱 HomePod

從以上看來，這些科技巨頭也在一定程度上正在往亞馬遜 Alexa 的道路走。另外，蘋果去年發布的 AirPods 雖然依舊需要綁定手機，但從其將耳機作為調用語音助手的入口的這一設計來看，也算得上目前移動場景下直接進行語音交互的折中方案。

▲ 蘋果 AirPods 耳機

從一開始，語音助手作為一個輔助功能出現在手機端中，隨著亞馬遜開創了智能音箱這樣一個呈現語音助手的新的硬體形態後，語音助手的能力被逐漸重視並「獨立」起來。

而像音箱、智能家居等硬體和使用場景則是被亞馬遜印證過且可行的一步。至於下一步，就目前的趨勢來看，那就是語音智能移動化。

但這種語音智能應用與現有的語音助手還是有本質區別的，以亞馬遜 Echo 為代表的語音助手向我們展示了 AI 助手所能帶來的可能性。和原來簡單的手機端智能助手相比，現在語音助手的更多被看成一種區別於觸摸屏的全新交互界面，而無論如何看待這種「升級」，語音智能的移動化必然是對現有移動場景的革新。

以蘋果為代表的廠商已經以耳機連接語音助手的形式進行了語音智能移動化的初步的嘗試。但在不久的將來，語音智能將以服務方式、交互方式、甚至是計算平台的形式從更高的維度上「賦能」移動場景，而這樣的過程可能體現在對已有移動設備使用體驗上的提升。但更有可能的是，會帶來除觸摸屏以外新的交互方式，以及與之相匹配的內容生態系統。

主筆：Jes @深圳灣

原文：語音助手排位賽：蘋果 Siri 用戶流失 15%、亞馬遜 Alexa 狂漲 350%

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