馬拉松志願者把水倒在地上，做了沒素質的事兒，別說都是他們的錯……

01-25

勇氣君跑步這麼多年，直接參与加上報道的馬拉松比賽，得有幾十場，要說遇到最多的問題不是起終點擁擠不堪、現場指引混亂、補給站沒水沒食物，而是每次問志願者問題，他們的回答都是不知道。

「請問，全程的存衣車在哪啊？」「我也不知道，你去問問那個人。」

「請問，廁所在哪呢？」「好像在那邊吧！你自己找找。」

每次碰到這樣的志願者，勇氣君看著他們稚嫩的臉龐和懵懂的眼神，實在不好意思破口大罵，但他們不是志願者嗎？怎麼啥都不知道？哎，這個比賽爛透了！

包括北京、上海、廈門等馬拉松，都存在這個問題。

回答不上問題還是其次，有些志願者的素質真是堪憂，1個月前的長春國際馬拉松便將志願者素質參差不齊的問題暴露的更加徹底。

比賽過後當天夜裡，《跑者世界》就在官方賬號下發布了條微博，爆出比賽中有志願者浪費飲水，並附上視頻，數位志願者故意把水倒在紙杯外。

勇氣君也在許多馬拉松比賽中看到水站志願者把整瓶水給路過選手，長春國際馬拉松後一周的銀川馬拉松就存在類似情況，直接把大桶水放在桌上，隨路過選手飲用。

但視頻中志願者的行為，與上面提到的銀川馬拉松完全不同，後者可以解釋志願者沒有節水意識，前者之惡劣完全在於其主觀上的主動，加上出言戲謔，徹底激怒圍觀群眾，凡是出現這段視頻的微博、微信公眾號文章下，留言都言辭激烈，頗多辱罵。

就在這時，一位參加長春國際馬拉松的志願者可能是對諸多辱罵感到悲憤，用自己的賬號發了條微博，雖說是辯解，但看起來更像招黑。

「今天我也是長春馬拉松志願者之一，我們2點多開始起床洗漱，3點出發然後到達目的地，我們就開始下撤抬水香蕉和吃的，上百箱東西，你不僅身體會你是不會知道有多累的，有的人就說你不就是樂意去遭罪去嘛誰逼你了嗎，是沒有人逼我們去，我們只是想為長春馬拉松盡一份力，微薄之力而已，最近最火的就是一個小視頻，大家都紛紛送上惡語，你考慮過別人的感受嗎？只不過是一時貪玩所造成的，你們就用刻薄的語言來供給，你沒在其中，你就沒有資格說話，小編很厲害說有損長春馬拉松志願者形象，你咋那麼能耐呢，一句話就定義了？還有的人在下面跟風說沒素質什麼的，你出門不往地下吐一口痰了？不隨便扔垃圾了？你先管好你自己，你再出來說別人吧，這是咱們長春市的馬拉松，志願者也是付出了自己的一份力，有多少人到結束一口飯沒吃，怎們用咱們自己的語言，來恢復那些自己覺得清高的人，如果你覺得我說的有道理，請在那些小視頻下面留下~長春市馬拉松我們自己說的算！長春市馬拉松我們自己說的算，長春市馬拉松我們自己說的算~------我只是名小小的志願者」

實話實說，這位志願者對整件事的表態，不僅未能挽回志願者隊伍的尊嚴，還暴露了自己的無知和淺薄，居然會用評論者的低素質來為自己素質低辯護，甚至想挑起地域矛盾，簡直愚不可及。

這本不是什麼大事兒，從這段視頻中，勇氣君只能看到幾位少年節水意識偏差，從其輕佻的言語中，也大致能推斷作為志願者，他們的服務意識也好不到哪裡去，但跳出這段視頻，勇氣君並不知道這幾位少年為什麼會做出如此行為，是否有不為人知的原因嗎？

勇氣君嘗試尋找這幾位志願者，未果，搜索發表上述言論的志願者，卻發現他已經把所有微博刪掉了，私信留言也沒有回復。

所以說，在不知曉更多內幕和真實誘因前提下，從這段小視頻中，我們能看到的只有諸位少年作為馬拉松比賽志願者，不合格。

除此之外，我們不能做任何判斷。

志願者不合格，跟比賽組織者有沒有關係呢？

廢話，當然有。於是勇氣君想要搞清楚，長春國際馬拉松的志願者招募和培訓是誰在做。

在查閱網路資料和詢問諸多志願者的基礎上，發現長春國際馬拉松絕大多數志願者，都是共青團長春市委招募來的大學生，市共青團同時肩負著組織培訓的責任，勇氣君從「長春共青團」的官方微信公眾號上看到：

「本次賽事共青團長春市委招募了來自東北師範大學、長春師範大學、吉林體育學院、長春職業技術學院、長春醫學高等專科學校等五所高校的志願者。他們將肩負起競賽裁判、醫療、物資發放和電視直播等各個方面的志願服務工作。共在5所高校舉行了四場專業培訓，包括專業急救知識培訓和裁判員培訓等內容，覆蓋1450名志願者。」

規模在3萬人以上的大型城市馬拉松，動輒數千人的志願者招募和培訓，是個大活兒，偶有紕漏，實數難免。不過承認這是紕漏，也就意味著要承擔紕漏帶造成後果的責任。無論賽事組織者是否承認這是自己的錯誤，這筆賬都將算在他們的頭上，加上搶跑，長春馬拉松的評價並不好。

長春馬拉松的賽事組織者是智美集團，這是國內非常成熟的賽事運營機構，以標準化和零事故率著稱，在全國有多個大型城市馬拉松的運營權，但標準化運營帶來的不專業團體介入，讓比賽服務無法做到極致。

這其實是城市馬拉松志願者管理所面臨的最大困境——比賽志願者流動大，難以控制志願者專業度。

勇氣君跟無錫馬拉松志願者負責人聊過，她說無錫這樣規模的馬拉松總共要投入3000名志願者，其中有2825名高校學生，社會志願者有252名。

「但是國內志願者變動太大了，隨意性也太大。」

她還說目前國內志願者都屬於自願參加，基本沒有實質性的現金收入，所以對這些志願者而言，想來就來想走就走，賽事組織者對他們的約束力極小。

志願者眾多，約束力極小，造成志願者群體的專業度很難保證。雖然賽前會有相對集中的培訓，但作用並不大。

勇氣君認為類似長春國際馬拉松幾位志願者的行為肯定少不了，只不過幾位少年把過程拍了下來，還流傳了出來，被樹了典型。

所以，馬拉松比賽的志願者招募、培訓及管理，就成了城市馬拉松需要面臨的非常重要的課題。該怎麼做呢？

無錫馬拉松志願者負責人跟勇氣君說，3000多名志願者劃分到50多個崗位下。

勇氣君還跟紐約馬拉松志願者有過交流，她說紐約馬拉松在報名申請的時候，就會給出區域分類，需要申請者先選。志願者按照時間和區域共分7大類，每大類下又分1~10小類，以紐約馬拉松比賽日跑者服務區次大類為例，在其之下還分包括擺渡車、擺渡船導引等4小類，加起來也有數十類。

這個辦法把所有志願者的職責細分到極細小的領域，每名志願者只管自己區域內的一件事兒，這樣能很大程度降低培訓難度，還方便管理。當然這也有缺陷，就是文章開頭提到的，你問某區域志願者另外區域的事兒，總會出現一問三不知的情況，這很有點損害選手體驗。

大家都知道，不管你背後付出了多少努力，但凡選手在參賽體驗中感到半點委屈，立刻會通過各種渠道發布對比賽的不滿，賽事組織者百口莫辯，關鍵在於志願者的服務還是參賽體驗的重要組成。

這也是無錫馬拉松為什麼會在這上投入不成比例的時間和精力成本的原因，勇氣君也相信國內所有注重參賽體驗的馬拉松比賽，都在志願者的管理上下過不少功夫、投入過不少成本。

勇氣君是普通跑者，看到志願者瘋狂的浪費飲水會憤怒，每次問志願者問題得不到準確回答會生氣，立刻會在心裡下調比賽得分。

但這完全是志願者自身素質問題嗎？

有些志願者素質很低，這無可厚非，但把這些素質不高的志願者放在志願者的位置，是為什麼呢？

賽事組織者在志願者招募、培訓、管理上的缺失該負主要責任。

所以，我們在尊重事實基礎，不涉嫌人身攻擊的前提下，多多吐槽馬拉松比賽，倒逼賽事組織者承擔起該承擔的義務，才是正途。

畢竟，馬拉松比賽每個細節的提高，最終受益還是我們自己。