華為，請你悠著點

Mate 7的熱銷，使得華為名利雙收。

同樣是因為Mate 7，更多用戶開始將注意力從三星手機、iPhone等身上轉移到華為手機身上，開始在換手機的時候有意選擇華為手機。

之後，無論是P8、P9，還是Mate 8、Mate 9，都有著不俗的市場表現。

而且，無論是國內的手機市場，還是全球的手機市場，華為的表現都不算差。

余承東之前的被很多人看來是吹牛的一些言論，也逐漸都變成了現實。或許，在余承東未來的規劃里，在華為未來的規劃里，手機業務會在幾年內超過三星或者蘋果。

P10發布的時候，無論是國內還是國際，大多數媒體也都是讚譽有加。

如果沒有P10的疏油層問題，如果沒有P10的快閃記憶體問題，Mate 9的快閃記憶體問題，或許，對於華為手機業務而言，一切看起來都是一如既往的美好。

但是，P10的疏油層問題，特別是P10和Mate 9的快閃記憶體問題，無疑為華為走在康庄大道上的手機業務帶來了一個必須得邁過去的坎。

對於P10的快閃記憶體問題，華為官方發過兩次聲明，余承東通過微博也做過幾次說明。但是，無論是華為的官方說明，還是余承東的微博，都在強調華為為了P10所做的努力，都在為華為辯解，並沒有針對P10的快閃記憶體問題給出一個可行的解決方案。

4月18日，華為內部召開了一個戰略預備隊的座談會，任正非在會上發表講話，「我們認為最寶貴的財富是客戶，一定要尊重客戶。我們以客戶為中心的文化，要堅持下去，越富越要不忘初心。」

問題是，從華為目前處理P10快閃記憶體問題的態度來看，華為並沒有以客戶為中心，並沒有做到尊重客戶。

對於B2B的業務，某個產品換一個元器件，可能大多數的用戶都不在意，即使用戶在意，銷售們也能通過商務手段擺平。

對於B2C的業務，類似P10快閃記憶體的問題，如果也想通過公關等途徑來擺平，可能並沒那麼容易。更何況，競爭對手們巴不得你出點問題，巴不得你的問題能被無限放大，甚至會經常做一些火上澆油的事情。

如果華為真的以客戶為中心，真的在意客戶的感受，就應該讓客戶有知情權，把選擇的權力留給客戶。

以P10的快閃記憶體為例，華為既然同時使用了UFS和EMMC的快閃記憶體， 就應該一開始考慮到不同規格的快閃記憶體可能帶來的問題，就不應該用UFS來宣傳。

對於P10快閃記憶體問題，從華為截止到目前的表現來看，華為或許覺得自己的手機業務在市場已經有足夠的影響力，相對於使用什麼樣的快閃記憶體而言，客戶更看重華為的品牌。

即使只有萬分之一的客戶介意P10選用什麼樣的快閃記憶體，華為也應該像任正非所說的，以客戶為中心，放下姿態，給這萬分之一的客戶一個合理的解釋和解決方案。

對於客戶而言，這是一個選擇多元化的時代。對於手機業務，尤其如此。

尤其是今天，隨著網路的不斷發展，信息的傳播途徑越來越多，信息的傳播廣度越來越大，信息的傳播速度越來越快。

可能，建立一個好點的口碑需要十年，但毀掉這個好點的口碑只需要一天。

華為，請你能像任總所說的，對於手機業務，能做到以客戶中心，尊重客戶。

華為，請你悠著點。