把人拖下飛機的美聯航應該好好看看這個！

昨天，美國聯合航空因超售把一名乘客強制拖下飛機的視頻在各大社交媒體上刷屏了。這已經是近一個月以來，美聯航的第二次惡性事件了！這一次是華裔醫生流血事件，而第一次是因為放走了丁義珍！太可惡了！

對與華裔醫生被拖下飛機的事情，很多網友對此表示非常憤怒，聯合抵制美國聯合航空。有些網友還幫美聯航做了新的宣傳廣告：

還有新的宣傳單

總之就是

??的節奏

其實，對於航空行業，大多數人多少都會有負面的印象，比如飛機餐太難吃，飛機晚點等等，但在眾多航空公司當中，有一家航空公司，真的是把消費者體驗放在頭等大事的位置上，這個公司就是——達美航空。

達美航空在今年被「財富」雜誌第6次評為全球最受矚目的航空公司。而這家現在備受矚目的航空公司曾在2005年宣布破產。

那麼，達美航空到底是如何將自己從破產的邊緣拉回來，並在11年的2016年獲得了有史以來最高的利潤的呢？

先來說說達美航空的營銷宗旨：重新定義飛行體驗。

這主要是基於人們對那些不好的飛行體驗的刻板印象，就是我們剛才提到的飛機餐、晚點問題等等。針對這些問題，達美航空將它們的主要營銷重點放在了改善消費者體驗上。

自2008年開始，達美航空就想要通過更好的飛機餐，包括手工啤酒，還有更多的電影來升級飛行體驗。今年2月份，它還在10個國內城市中推出了免費的機上膳食服務，這也是其改善消費者體驗投資的一部分。對此，達美航空表示，雖然大多數飛機的座位都大同小異，但達美航空在體驗和服務上要實現差異化。

為了更好地改善消費者體驗，達美航空專門研究梳理了它們每年服務的1.8億客戶數據，還請來消費者跟蹤他們在此過程中的心跳頻率，包括在機場停車、安檢以及登機的時候。根據得來的數據，達美航空升級了機場候車區，擴大了Wi-Fi覆蓋率。

在廣告營銷方面，達美航空提出了「Keep Climbing」的slogan，表明了品牌的價值觀和未來走向。對此，W+K為其推出了一個「凌晨4點」（4 a.m.）的campaign，展現了那些早上匆匆忙忙趕飛機人們的狀態。

達美航空：凌晨4點_騰訊視頻 https://v.qq.com/x/page/j0392smp3ud.html

這個idea來源於：他們發現那些正在改變世界的人都是渴望走出去的人，這是關於他們正在經歷的凌晨4點的故事（為什麼美國那邊都喜歡凌晨四點呢？why？）。這個campaign也體現出了達美航空的營銷核心，他們表示：不管我們昨天怎樣，明天我們都會努力做得更好。

除此之外，達美航空最近還做了些不尋常的跨界營銷：比如達美航空邀請義大利著名設計品牌Alessi為其設計飛機上的餐具。

就算是為了這套餐具，也想去達美航空體驗一把呢！

推薦閱讀：