45 分鐘 20 個便利店，我們如何獨立完成高效腦暴?

01-25

我們在上一次的 Design Workshop （8 小時 320 個 Ideas，5 個小程序設計方案是這樣誕生的）中嘗試了分組，用 4*4*4 腦暴、3 次收斂發散、小組 review 等強互動的方式在小組內達成共識，完成了 5 個小程序的設計。然而在日常工作中，我們會經常遇到一些問題短時間裡沒辦法協調那麼多的資源，我們只能在有限的時間裡獨立思考和完成設計解決方案。

3 月 26 日，職人社與光澗實驗室組織了以「便利店能解決日常生活中的什麼新問題」為話題的 Design Workshop。為了以個人為單位，在短時間裡產生更多的設計方案和有效方案評審，主持人王俊煜在流程上做了一些新的嘗試。最終我們在便利店的話題上產生了很多的想像，提出了整整三個白板牆的 HMW （How Might We 「我們可以如何...」式的提出機會），在這個基礎上每個人用 45 分鐘時間完成了一套故事板的設計，並且用奇妙有效的方式在 1 個小時之內對 20 套方案作出了評審。

Design Workshop 整體上遵循「從發散到抽象再到具體」的思維過程，過程會分為四步分別是找到問題明確問題、頭腦風暴發散尋找機會、Idea 分類和完善、方案設計和評審。這次我們會結合這次 Design Workshop 中的設計成果，跟大家分享如何在有限時間內通過自己跟自己腦暴，設計出一套可以表達出設計關鍵點的解決方案。

參與本次 Workshop 的朋友有下廚房創始人 CEO 王旭升，洋蔥淘創始人 CEO Elya，頭條時光相冊負責人沈振宇，Keep 數據負責人張弦，優見創始人高康迪，鏈家高級產品經理劉炯等等一線互聯網總監負責人。歡迎加職醬微信，主動介紹自己關注下期 Design Workshop。

設計師的最高成就是做出有用的產品，如同喬布斯設計的 iPhone 一樣有用。

為了做出一個相對有用的成果，俊煜用了很多的時間引導我們去學習和了解話題的背景，並用一系列的設計方法論去提高發現高質量機會的效率。

我們這次準備了很多的即時貼，鼓勵我們每次想到一些靈感就翻譯成一個 HMW 的問題，用這種習慣保持整個過程中的創造力。

第一個大步驟就是就是明確問題和 Design Workshop 的流程。這次的流程上在方案設計和產品評審上都做了一些改變。

第二個大步驟就是尋找機會。在思維發散中需要做到的幾個原則：

不對別人的 Idea 有 Judgement。大家在提問題的本質是為了找到最有價值的 Idea，要用「Yes, and」的積極心態看待別人的 Idea。
數量大於質量。整個過程中追求儘可能多的 Idea。
鼓勵狂野的 Idea。也許最後正是這些狂野地想法產生了更多的可能性。
不要害怕借鑒別人的 Idea。在 Brainstorming 環節中借用團隊 Idea 做一些改良，是被允許的。
鼓勵把 Idea 圖形化。我們只準備了粗筆，希望大家把 Idea 寫得盡量簡潔。

我們一起觀看了「深夜食堂」視頻片段，把大家帶入到場景，發現開在夜晚的日本居酒屋有著特別的吸引力，於是聯想到一些可能使用於夜間便利店的機會。

好鄰居總經理陶冶老師跟我們分享了「便利店的一天」，提到便利店構想的場景是希望能提供更多都市化的服務。列舉了早餐、午間咖啡、拉卡拉等服務給我們指出來了便利店的服務和流量的特點，以及便利店和大賣場的業態的區別，給了大家一些新的啟發。

準備 BrainStorming 素材故事是這次 Design Workshop 中比較關鍵的一個環節。這個環節幫助大家思維發散，收集到更多的 HMW 回來。因為便利店是一個與大家日常息息相關的場景，為了充分挖掘用戶渴求我們每個人分享了自己與便利店的故事，包括跟洗衣店老闆娘的默契故事、午夜關東煮、在英國買錯牙膏等等經歷，收集到了 21 個角度有趣的小故事，我們在這些故事裡繼續用 HMW 尋找機會。

我們產生了數百個 HMW ，接下來我們把 HMW 貼到一起去然後分類。分類不會有類別的預設，相似的 HMW 放在一起就可以，這個目的是讓每個參與者都看一遍所有的 HMW，這裡有機會在 HMW 上進行第二次發散。接下來大家用一開始準備好的小圓點對分類之後 HMW 進行投票。所有的成員可以根據自己的理解給這些機會投票，每人有三次機會，如果大家認為一個問題非常值得解決，可以投多次來體現問題的價值。這樣我們就有了一個直觀的機會熱點圖，下一步選取 HMW 做發散收斂時可以更直觀地看到大家最關心的話題。

做好分類接下來就是第三個大步驟，把 HMW 轉化成解決方案的步驟了。在日常的工作中我們需要在這個過程中不斷發散收斂發散收斂，最終形成一個比較完整的產品原型稿子。俊煜分享了在輕芒早期時期獨立做產品比較高效的方法（本次二條內容詳細描述了輕芒的誕生記），這次會用這種方法用 45 分鐘的時間帶領大家完成 20 個解決方案。設計的過程可以參考 Google 的 Design Sprint 的方法分為簡單四個步驟：

我們用的是 Google 設計方法的改進，時間上略有不同。

第一步，花 5 分鐘的時間把感興趣的 HMW 記下來。分類投票出來的熱點圖可以作為參考，關注一下大家感興趣的問題在哪裡，但是你選擇的 HMW 可以跟熱點圖沒有直接關係，也可以是自己另外啟發到的 HMW。

第二步，10 分鐘時間針對你收集到的 HMW 寫一些文字試著把這些 Idea 串進去。這是一個把抽象的 HMW 逐步變成解決方案的過程，這時沒有很結構化的要求，只要想到的解決方案都可以記下來用便利貼往上貼。

第三步，5 分鐘獨立腦暴（ Crazy 8 in 5）。從解決方案里選擇一個做發散，在 5 分鐘時間裡，針對一個 Idea畫出 8 種不同版本的解決方案，這可以是對這個問題 8 個不同的環節或是解法。比如我們拿到的問題是 HMW 在晚上提供熟食，那麼這個解決方案可以是提供不同類的熟食，或者提供半成品簡單加工，也可以是一個夜間自主結賬的過程，同時自主結賬也有很多種不同的方式。俊煜非常認可時間壓力的魅力，在這個時間裡必須完成一個決策，這樣才能避免原地打轉一步步往下推進。

第四步，20 分鐘時間畫成一個 4 格產品故事板。這個故事板儘可能圖形化，按照背景介紹，挑戰的介紹，挑戰的過程和大結局把解決方案說明白就好。

俊煜設計的一個便利店故事板：

有一天去上班去地鐵站，發現手機沒電了。於是進入便利店刷手機換了一個充電寶，在地鐵長把電充好，出來地鐵走到另外一個便利店還回去。

這裡俊煜給我們分享了幾個 Tips：

A4 紙上貼便利貼。這樣即使是有地方畫錯了可以撕掉便利貼重新改正。
圖形化。這是一個把抽象的解決方案不斷具體化的過程，所以儘可能多得用更容易理解的圖形表示，另外要自我檢查是不是不用向別人解釋解釋就能看懂。
畫上足夠多的細節。細節讓別人理解你解決方案中的核心地方。
不要署名。這樣可以收到更為客觀的 Review。
畫得丑沒有關係，盡量用圖形表達出來。雖然畫圖可能是大家並不常用的一種表達方式，但是把抽象的解決方案翻譯成圖形，天然地避免了過多地描述，讓人更容易理解到設計的重點。
必要的地方可以加文字注釋。重要的是表達清楚。
起一個大名字。起到點題的作用，比如俊煜作品的名字叫做有借有還。

遵循上面的規則，我們完成了作品的設計過程。下一個挑戰是用最短的時間讓 20 位參與者對 20 個故事板做產品評審。上次俊煜給我們介紹的是用 Thinking Hats 的方式做評審，在做方案時有人會關心技術可行性，有人會關心用戶需求，有人會關心商業可持續，有人會比較樂觀，有人會比較悲觀，Thinking Hats 的方式可以從很多個角度都過一遍，培養一個全面和結構化的思考方式，這樣設計師也會得到更好的反饋。

這次由於參與者和故事板都比較多，俊煜選用了畫廊（Gallery）的方式帶領大家做產品評審。這種方式的關鍵在於每個人都沉默地解讀作品，對每個方案用我們的事先準備好的圓點投票，並且可以用便利貼對方案進行提問和建議。但是禁止主人現身解釋。

俊煜鼓勵大家在這個環節更慷慨地使用圓點跟設計方案做交流，對於喜歡的細節可以無限次投票，這樣在每個作品上都會留下足夠多的熱點和反饋。

上述的每個 Tips 的設計都是為了讓評審這個環節更加流暢，我的設計就屬於完成評審之後存在比較多溝通障礙的設計，展示一下參與同學小 M 的設計。

俊煜對小 M 設計解讀是：

一個白領早上上班發現衣服髒了，於是來到便利店投幣或者掃碼洗衣，然後他就去吃早飯，吃早餐的時候可以看電視。吃完早餐之後他就拿著衣服去上班了。晚上下班他來到便利店，便利店門口有一個平板可以當電鈴也可以有買東西結算，還可以在這裡完成其他的生活單子比如洗衣、媒體、快遞等等。

大家喜歡的點在於掃碼、投幣洗衣，質疑有三個：1、洗衣是在店裡完成么？2、洗衣拿不走怎麼辦？3、貴重衣物洗壞該如何處理？

小 M 沒有表達出來的是這是一家在 CBD 附近的便利店，白領可以先去打卡再下樓洗衣服吃早餐。小 M 的自助洗衣是一個步入式的蒸洗一體機，可以在固定時間內完成對某種衣服的簡單清洗，如果是貴重衣物可以用晚上的寄託式洗衣服務。然而大家都無視了小 M 的第三個設計，就是商區的便利店在大家下班之後客量會大大減少，並且多數不願做過多停留，所以小 M 設計便利店到夜間後變成藥房取葯式的窗口，這樣就節省了電費、冷氣費用。而且還可以變成線下服務的入口，一眼就可以看到便利店能夠提供哪些購買以外的服務。

你認為這個設計的問題可能出現在哪裡呢？嘗試用 Thinking Hats 的方法提出你的產品評審。如果對我們的產品評審或者活動成果感興趣可以加職醬微信（ziliude），主動介紹自己進入Design workshop 活動相關群。

俊煜最後總結到，Design Workshop 最重要的還是找到正確的問題。尤其我們在公司內Workshop 為問題尋找解決方案時更應該花心思去尋找公司最關心的那個問題。例如 Slack在公司內部做工作坊選取的問題是，如何提高用戶從打開 http://Slack.com 到註冊的轉化率，這是一個值得解決的問題，也是當時 Slack 最重要的業務問題。

職人社將每月舉辦一期產品設計 Design Workshop ，歡迎關注我們的公眾號（shokunins）留言你們最希望通過 Design Workshop 的形式來解決的問題，支持度最高的題目將有可能作為我們下一次的設計命題。加職醬微信（ziliude）關注下次 Design Workshop 報名信息。