隱形的員工在哪裡？

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我問店長，你們店裡有幾個員工，店長說有5個，我說不對，你的店裡有6個員工！店長一臉驚恐的看著我，注意，這不是一個鬼故事。

那麼，隱形的員工在哪裡？

當你坐在收銀台的玩手機的時候，隱形的員工正在努力的補貨。

當你在雜亂的倉庫的找貨的時候，隱形的員工正在努力幫你整理倉庫。

當你在心不在焉訂貨的時候，隱形員工正在為幫你處理滯銷品而頭疼

當你違規操作設備的時候，隱形員工正在為設備故障而頭疼

當你對新員工不聞不問的時候，隱形員工正在以身作則輔導帶教新員工

當你把DM單頁扔進倉庫落灰的時候，隱形員工正在頂著寒風發單頁

當顧客在等待結賬，你卻慢悠悠走到收銀機的時候，隱形的員工正在小跑過去給顧客道歉。

隱形的員工，就是我們隱形的成本。

每當隱形員工出現的時候，我們都要付出同等的人力成本，這個隱形員工的工資雖然不會出現在人事費用里，但是會出現在房租成本里，出現在庫存成本里，出現在損耗成本里，出現在市場費用成本里，這些成本都是付給隱形員工的工資。

拿到損益表的時候，你突然發現為什麼人事費用這麼高呢？

不是人事費用高，而是銷售額低，因為銷售額的一大部分已經付給了隱形的員工。

偷懶補貨不及時，顧客到門店買不到想要的商品，隱形員工拿走一部分業績當工資

訂貨不精準，暢銷品沒有了，滯銷品處理不了，隱形員工拿走一部分業績當工資

半天都沒有在倉庫里找到想找的商品，隱形員工拿走一部分業績當工資

設備壞了要修理，隱形員工拿走一部分業績當工資

新員工成長慢，隱形員工拿走一部分業績當工資

活動宣傳沒人知道，隱形員工拿走一部分業績當工資

怠慢顧客，口碑越來越差，隱形員工拿走的業績可以發年終獎了。

業績都當做工資付給了隱形的員工，人事費率怎麼會不高？

小店業態人事費率是一個相當重要的指標，會直接影響店鋪的經營結果，而且如果門店管理中有漏洞，影響的不僅僅是人事成本，我們庫存成本、市場成本、維修成本、口碑等都會遭受損失，最終的結果就會反饋到經營成果中。

所以，找出那個隱形員工，幹掉他！

筆者是在便利店行業有6年經驗的資深零售人，曾供職於 ministop 和 seveneleven 本專欄所有文章均為原創，致力於分享便利店行業經營和管理的成功經驗，不定期更新，轉載請著名作者